Estimado pilicampo887,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Si le han pedido una selfie, siga estas importantes pautas:
- No editar la imagen de ninguna manera.
- La fotografía debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras ni reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome desde cerca e incluya el menor fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tomes la foto de tu identificación, asegúrate de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana como para leerla sin recortarla ni editarla.
![file](https://static.casino.guru/pict/875906/attached-image-748070802437-1720676153434.png?imageDataId=932330×tamp=1720676155123&type=UNSPECIFIED)
![file](https://static.casino.guru/pict/875907/attached-image-911074965104-1720676164916.png?imageDataId=932331×tamp=1720676166369&type=UNSPECIFIED)
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear pilicampo887,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows, or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
![file](https://static.casino.guru/pict/875906/attached-image-748070802437-1720676153434.png?imageDataId=932330×tamp=1720676155123&type=UNSPECIFIED)
![file](https://static.casino.guru/pict/875907/attached-image-911074965104-1720676164916.png?imageDataId=932331×tamp=1720676166369&type=UNSPECIFIED)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)