El jugador de España intentó retirar 2.000 euros, pero el retiro fue devuelto, a la espera de una verificación adicional de identidad con un documento de identidad y un selfie. Expresó su preocupación por posibles retrasos basados en las discusiones del foro. Después de algunos retrasos y comunicación con el casino, se aprobó su verificación y se resolvió el problema.
Hola necesito que me ayudes ,he intentado sacar mi ganancia de 2000 euros y me dicen que tardan de 24 a 48 h en hacerse efectivo y de repente me encuentro con un email de pastón diciéndome que tengo que verificar mi identidad con DNI y un selfie y que mi retirada se ha vuelto ala cuenta y asta que nonse verifique no me van a dar mi dinero y encima las yamo y me dicen que no tienen límite de tiempo en devolverme mi dinero que la.verificacion son 3 días y que luego lo que tarde el departamento de riesgos y si me tienen que pedir algo mas
Estimado pilicampo887,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Si le han pedido una selfie, siga estas importantes pautas:
- No editar la imagen de ninguna manera.
- La fotografía debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras ni reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome desde cerca e incluya el menor fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tomes la foto de tu identificación, asegúrate de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana como para leerla sin recortarla ni editarla.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
El viernes me tienen que dar una respuesta pero como veo en el foro que este casino Pastón tiene. Agente sin pagar meses ,estoy preocupada
¿El casino ha aprobado su verificación? Por favor, avíseme sobre cualquier obstáculo en el camino y comparta cualquier actualización.
Nada de nada si la annaprobado el selfie pero ahora me dicen que lo van a pasar al departamento correspondiente sigo igual desde el día 7 y nada sigo igual son unos sinverguenzas
Me gastaré el dinero y ya no voy a apostar más porque he visto que este casino no paga
Si su problema persiste, envíeme su interacción con el soporte del casino. Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Estimado pilicampo887,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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