Patrick Spins Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta de casino.

Hice un depósito de 165€ a través de BTC el 4 de septiembre. El BTC se envió con éxito a la dirección de la billetera conectada a mi cuenta de casino, pero nunca se acreditó. Hice un depósito a través del mismo método de pago anterior y funcionó bien. Ha pasado una semana y el agente de chat en vivo me dice que el casino está investigando y en contacto con el proveedor de pagos. Mi transacción se puede verificar en línea. Es inaceptable esperar tanto tiempo por un depósito criptográfico.

Estimado Príncipe Naseem,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola,

cada vez que se realiza un depósito se genera una nueva dirección. Entonces, la dirección de la billetera era única y solo está conectada a mi cuenta. Y sí, hice un depósito antes y funcionó bien.

Proporcioné al casino el hash, así como la dirección a la que envié el BTC. Todo es verificable en línea.

Entiendo. ¿Podría por favor proporcionarme el hash a mí también? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.

Por supuesto. Se envió un correo electrónico con toda la información relevante. Gracias.

Mi depósito fue acreditado a partir de hoy. Esta queja se puede cerrar y marcar como resuelta. Gracias.

Saludos

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, PrinceNaseem, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú