PeerGame Casino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta.

Estimado JakubDK,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

• ¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta era visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una dirección única al abrir la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela!

Peergame está conectado a mi billetera HandCash. Estoy 100% seguro de que el proveedor de pagos no es culpable.

No existe una dirección de depósito ni una dirección de depósito única. Es un casino peer to peer. cuando hago una apuesta

se envía una transacción en la cadena de bloques y el hash de esa transacción es parcialmente un número aleatorio,

Según entiendo. Me toma entre 5 y 6 segundos hacer una apuesta (transacción) para que los fondos regresen a mí.

Hubo un problema con su software que no reconocía la transacción que se formó con

muchas entradas individuales (cientos de ellas), así que intenté depositar directamente porque pensé que era más seguro.

Lamentablemente no tuve suerte, porque apareció el mismo problema.

Atentamente,

Jakub D. K*****

Muchas gracias, JakubDK, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola JakubDK,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a PeerGame Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino PeerGame,

¿Puede proporcionar más información sobre los fondos faltantes del jugador?

Atentamente,

Adán

Hola CasinoGuru, gracias por comunicarte con esto.

Resolvimos completamente el problema con el jugador la semana pasada. Fue reparado, solucionamos el problema y el jugador recibió una compensación justa por el retraso que esto causó.

Gracias,

Juego de pares

Hola PeerGame Casino,

Gracias por la actualizacion.

Estimado JakubDK,

¿Puede confirmar que el asunto ya se ha resuelto?

Atentamente,

Adán

Hola Adam, fui compensado y el caso está resuelto.

Gracias y que tenga un buen día.

Estimado JakubDK,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Adán