PrincipalQuejasPelaa Casino - Las ganancias del jugador por el juego de bonificación han sido limitadas.

Pelaa Casino - Las ganancias del jugador por el juego de bonificación han sido limitadas.

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Importe: 4.900 €

Pelaa Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/03/2020 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Alemania está criticando el retiro máximo del juego de bonificación. Rechazamos la queja del jugador porque no estaba justificada.

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hace 4 años
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Pagué 10 euros en depósito y recibí 10 euros de bonificación y giros gratis, en los giros gratis gané 7 euros luego implementé todo, cancelaron el pago y borraron el dinero

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Público
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hace 4 años
Traducción

*** comentarios adicionales de la segunda queja:

"Deposité 10 € y recibí un bono de 10 €. Jugué durante tres días y las ganancias se multiplicaron constantemente. En algún momento estaba en 4900. Ella me dice que no está bien porque solo se pagan 100 € de FreiSpiel y borró la suma del cuenta después de haber solicitado el pago "

Querido Antonios

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones promocionales, y esto es lo que encontré:

"El monto máximo de retiro para un jugador de sus tiradas gratis es de $ 100".

¿Podría especificar qué bonificación ha canjeado? Puede publicar el enlace aquí, al responder. ¿Para qué juegos se han recompensado los giros gratis? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Qué bono exactamente ya no sé, puedo ver que en algún lugar, me había registrado como normal y pagué 10 euros, luego me otorgaron otros 10 euros y 15 giros gratis, cuando los 20 euros se fueron, obtuve todos los giros gratis 7 won euro y luego seguí jugando con este dinero

Editado
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Público
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hace 4 años
Traducción

Muchas gracias Antonios por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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hace 4 años
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Ok, muchas gracias. Espero que puedan ayudarme más, he subido el curso del juego y espero que lo hayan recibido, tampoco ingresé el bono. Fue escrito con el registro y el primer depósito. Muchos saludos

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hace 4 años
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Hola antonios

¿Le ha preguntado al soporte del casino por qué sus ganancias fueron canceladas? Esa es la forma más fácil de averiguar cuál es el problema. Si es así, ¿podría cargar una captura de pantalla de esta conversación o reenviar el correo electrónico a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Eso sería muy util.

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hace 4 años
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hace 4 años
Traducción

Hola antonios

Entiendo la situación por completo. Como Petronela mencionó antes, hay un límite máximo de ganancias para las ganancias de los giros gratis:

"El monto máximo de retiro para un jugador de sus tiradas gratis es de $ 100".

Dado que ganó apostando las ganancias de los giros gratis (€ 7) y hay un límite máximo de ganancias de € 100, los € 4900 se anularon. Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos e implementen otras restricciones, como la regla de retiro máximo de giros gratis. El casino puede formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonos. Lo siento mucho, pero no puedo penalizar al casino por esto y rechazaré su queja. Te recomiendo que siempre leas los T & C de bonificación antes de comenzar a jugar con una bonificación. Desearía ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter

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