Pelaa Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

No estoy seguro del monto en disputa, ya que el casino no me proporcionará información sobre mis depósitos y retiros.

Solicité la autoexclusión por correo electrónico en abril de 2021 a Pelaa.com. Sin embargo, después de esto, pude registrar una cuenta, jugar y depositar hasta el 24 de diciembre de 2021, cuando volví a solicitar la autoexclusión.

Solicité al casino que me emitiera un reembolso de los depósitos (o la suma de las pérdidas netas) realizados durante el período de tiempo en el que se suponía que debía autoexcluirme, pero el casino está retrasando la solicitud. La primera vez me dijeron que se realizó una autoexclusión el 24 de diciembre y después de esto, no he podido hacer depósitos, por lo tanto, no tengo derecho a un reembolso.

Antes les había comentado muchas veces (en el chat y en varios emails) los plazos (solicitud de autoexclusión el 15 de abril de 2021) y que después de esto he podido ingresar miles de euros.

Después de notificarles sobre esto, me dijeron que revisarían la solicitud.

Se niegan a darme información sobre mis pérdidas netas, lo que me hace saltar obstáculos en el chat y en los correos electrónicos. Me dicen que "acelerarán" el proceso, pero se estancan y me envían los mismos correos escritos previamente para no atender mi solicitud en absoluto.

Solo quiero el reembolso al que tengo derecho.

Estoy realmente decepcionado y frustrado con este proceso y necesito ayuda.

Estimado yael_mak,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hey, aquí están las capturas de pantalla. Este es un correo electrónico preescrito que envié a una multitud de casinos.

El casino respondió que no me reembolsarán porque "no tenía una cuenta en el casino el 15 de abril de 2021". Como puede ver en el correo electrónico que publiqué anteriormente, les dije específicamente que evitaran que me registrara si no lo había hecho.

están diciendo que no me puedo quejar. Aquí está el correo electrónico que me enviaron; (en finlandés)

Creo que esto es un juego sucio y creo que debería obtener un reembolso.

También; todavía se niegan a revelar el monto de mis pérdidas netas. Creo que esto no es aceptable.

Olvidé mencionar; No solo ignoraron mi solicitud de No crear una cuenta y autoexcluirme, sino que me convirtieron en un jugador VIP y me dieron más incentivos para jugar. Aquí se adjunta un correo electrónico que les envié hoy después de recibir su decisión.

¿Podría indicar cuándo exactamente registró una nueva cuenta con este casino específico? Muchísimas gracias.

eso es, desafortunadamente, imposible de determinar ya que no hay correos electrónicos con respecto al registro, etc., pero diría que sería julio o agosto de 2021.

Gracias, yael_mak, por tu respuesta. Una última cosa, por favor, ¿podría informarme si ha tenido cuentas activas en los siguientes casinos y solicitó la autoexclusión debido a un problema de juego antes de crear su cuenta de Pelaa Casino?

Revisé una lista de los correos electrónicos que envió contra todos los casinos que operan bajo la misma licencia que Pelaa Casino, pero no pude encontrar ninguna coincidencia.

¡Oye! Aparentemente, tenía una cuenta con Spinit antes de enviar este correo electrónico y también les envié este correo electrónico. La lista es mucho más larga de lo que se ve en la captura de pantalla; abarcaba cientos y cientos de casinos, incluidos la mayoría de los que enumeró.

¿Podría reenviar el correo electrónico real que se envió a Spinit Casino? Gracias de antemano.

Estimado yael_mak,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Reenvié el correo electrónico.

Muchas gracias, yael_mak, por tu email. Lo he comprobado a fondo. Sin embargo, me gustaría enfatizar que no tenía una cuenta activa con este casino específico cuando se envió la solicitud de autoexclusión en abril de 2021. Comprenda que ningún establecimiento de juego tiene una base de datos de jugadores potenciales a los que se les impediría para registrar una cuenta en el futuro. Estoy completamente de acuerdo en que evitar que los jugadores creen cuentas en el futuro sería una práctica ideal, pero desafortunadamente no es un estándar de la industria.

Comprenda que no podemos penalizar al casino por permitirle abrir una cuenta cuando la solicitud de autoexclusión se envió mucho antes de que se creara la cuenta real.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Dado que tenía cuentas registradas en varios casinos hermanos y solicité una prohibición en toda la red, creo que tengo derecho a un reembolso.

¿Podría informar, yael_mak, si ha registrado su nueva cuenta con las mismas credenciales que para la creación de las cuentas anteriores? ¿Qué dirección de correo electrónico se ha utilizado, por favor?

la dirección de correo electrónico y todas las demás credenciales coinciden con las proporcionadas en mi correo electrónico. 🙂

La dirección de correo electrónico utilizada para registrarse es exactamente la misma desde la que se envió la solicitud de exclusión

Muchas gracias, yael_mak, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola yael_mak,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola yael_mak,

Lamentamos saber que ha tenido problemas con nuestro Casino.

Tenga en cuenta que hemos derivado su caso al departamento correspondiente y estamos esperando una respuesta.

Una vez que se proporcione una actualización, nos pondremos en contacto con usted y le transmitiremos la información correspondiente.

Tenga paciencia con nosotros mientras investigan el asunto y, si tiene alguna otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.

Saludos,

Equipo Pelaa Casino

Realmente espero que el casino maneje esto mejor esta vez. Las últimas interacciones con el casino han sido deficientes y es difícil mantener la esperanza.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola yael_mak,

Tenga en cuenta que le hemos enviado un correo electrónico hoy solicitando un documento específico con respecto a su caso. A su conveniencia, siga los pasos que se indican en el correo electrónico para que podamos reenviarlo al equipo que maneja su caso e intentar resolverlo de una vez por todas.

Si tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.

Saludos,

Equipo Pelaa Casino

Ya he enviado el documento que me solicitaste.

Hola yael_mak,

Tenga en cuenta que nuestro equipo de pagos procesó manualmente su pago el día de hoy, tenga en cuenta que pueden pasar entre 3 y 5 días hábiles antes de que el saldo se refleje en su cuenta.

Le agradecemos su continua paciencia a lo largo de su caso, no dude en contactarnos si tiene alguna otra consulta.

Saludos,

Equipo Pelaa Casino

Muchas gracias, equipo Pelaa. Confirmo que he recibido mi reembolso. 🙂 ¡Bien hecho!

Estimado yael_mak,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef