Después de acumular ganancias sustanciales, se le ha pedido al jugador de Canadá que proporcione documentos adicionales para verificar su cuenta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané $ 26,000 en este casino hace 18 días. Siguen pidiendo documentos diferentes y cada vez que les proporciono los documentos solicitados vuelven y me piden algo más. ¡Incluso me obligaron a ir a un abogado y pagar los documentos para ser notariados! ¡El 100% no recomienda este sitio!
Querida Samantha
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero por favor entienda que es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Por favor, háganos saber si este consejo fue útil. Si no, vamos a intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Samantha
¿Recibió alguna actualización o confirmación con respecto a la verificación de su cuenta? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
