La jugadora de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, no he podido retirarme en Piggy Bang durante 1 semana. Solo hay 4 métodos de pago disponibles, estos son Eco payz, Netteller, Skrill y Much Better. Pero como no tengo ninguna de estas cuentas y no podré hacerlas, no puedo retirar el dinero. Siempre pagaba allí a través de Trustly y también lo retiraban. El servicio al cliente dice que tienen problemas de confianza, ¿puede ser? El depósito también funcionó y en otros casinos, el depósito y retiro a través de Trustly también funciona sin ningún problema.
Hello, I have not been able to withdraw at Piggy Bang for 1 week. There are only 4 payment methods available, these are Eco payz, Netteller, Skrill and Much Better. But since I have none of these accounts and I will not be able to make them, I cannot have the money withdrawn. I always paid in there via Trustly and also had it withdrawn. Customer service says they have Trustly issues, can that be? The deposit also worked and in other casinos deposit and withdrawal via Trustly also works without any problems.
Hallo, ich kann bei Piggy Bang seit 1 Woche nicht auszahlen. Es werden bloss noch 4 Auszahlungsmethoden angeboten, das sind Eco payz, Netteller, Skrill und Much Better. Da ich aber keins von diesen Konten habe und auch nicht machenwerde,kann ich das Geld nicht auszahlen lassen. Ich habe dort immer per Trustly eingezahlt und auch auszahlen lassen. Der Kundendienst sagt, dass sie Probleme mit Trustly haben, kann das sein? Die Einzahlung hat ja auch funktioniert und in anderen Casinos funktioniert Ein- und Auszahlung per Trustly auch problemlos.
Querida Bettina
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que una variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administrados exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos, tienen una gran influencia. ¿Podría confirmar que este fue su primer intento de retirar fondos? Si el casino le ha aconsejado que cree una nueva cuenta con un método de pago específico, le recomiendo que siga los consejos. Por favor, háganos saber si esta información fue útil. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Bettina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, all have a major influence. Could you please confirm that this was your first attempt to withdraw funds? If you have been advised by the casino to create a new account with a specific payment method, I would strongly recommend following the advice. Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola petronela Gracias por su respuesta. He estado tratando de retirar dinero durante 1 semana, check in todos los días. El servicio al cliente me escribió que actualmente están teniendo problemas con Trustly y me informará tan pronto como se resuelva el problema y podría destacar sobre los otros métodos. Pero no quiero abrir una cuenta con los otros proveedores porque no la necesito y estas cuentas están asociadas con tarifas altas. ¿Entonces debería esperar? Con un cordial saludo Bettina
Hello Petronela. Thank you for your response. I have been trying to withdraw money for 1 week, check in every day. The customer service wrote to me that they are currently having problems with Trustly and will inform me as soon as the problem is resolved and I could stand out about the other methods. But I don't want to open an account with the other providers because I don't need it and these accounts are all associated with high fees. So should I wait? With kind Greetings Bettina
Hallo Petronela. Vielen Dank für ihre Antwort. Ich versuche seit 1 Woche das Geld abzuheben,schaue jeden Tag rein. Der Kundendienst hat mir geschrieben ,dass sie derzeit Probleme mit Trustly haben und mich informieren, sobald das Problem gelöst ist und ich könnte ja über die anderen Methoden abheben . Ich möchte aber kein Konto bei den anderen Anbietern machen, weil ich das nicht brauche und diese Konten alle mit hohen Gebühren verbunden sind. Also sollte ich noch abwarten? Mit freundl. Grüssen Bettina
Querida Bettina
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Entiendo completamente lo frustrante que debe ser para usted, pero permítame configurar el temporizador para 7 días y dar algo de tiempo al casino y al proveedor de pagos para solucionar el problema. Si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Muchas gracias por su comprensión.
Dear Bettina,
Thank you very much for your quick reply. I fully understand how frustrating it must be for you, but please allow me to set the timer for 7 days and give some time to casino and the payment provider to fix the issue. If there’s no development by then, we will intervene. Thank you very much for your understanding.
Hola Petronella, gracias por tu respuesta. Ok, entonces esperemos. Si algo sucediera de antemano, te lo haré saber. Pero creo que nada cambia con los métodos de pago. Con un cordial saludo Bettina
Hello Petronella, thank you for your answer. Ok then let's wait. If something should happen beforehand, I will let you know. But I think that nothing changes with the payment methods. With kind Greetings Bettina
Hallo Petronella, vielen Dank für ihre Antwort. Ok dann warten wir mal ab. Wenn sich vorher was ergeben sollte, sage ich Bescheid. Ich denke aber ,dass sich da nichts mehr ändert mit den Auszahlungsmethoden. Mit freundl. Grüssen Bettina
Hola Petronela, acabo de iniciar sesión en Piggy Bang y finalmente pude retirar mi dinero a través de Trustly. El caso ahora se puede cerrar. Muchas gracias por tu esfuerzo.
Con amabilidad para saludar
Bettina
Hello Petronela, I just logged into Piggy Bang and I was finally able to withdraw my money via Trustly. The case can now be closed. Thank you very much for your effort.
With kind To greet
Bettina
Hallo Petronela, soeben habe ich mich eingeloggt bei Piggy Bang und ich konnte endlich mein Geld auszahlen lassen per Trustly. Der Fall kann jetzt geschlossen werden. Vielen Dank für ihre Mühe.
Mit freundl. Grüßen
Bettina
Buenas noticias Bettina. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre un retiro exitoso. Avísame cuando recibas tus ganancias. Gracias de antemano.
Great news Bettina. I will keep this complaint opened until your confirmation about a successful withdrawal. Please let me know when you’ll receive your winnings. Thank you in advance.
Una gran noticia. Como la queja se resolvió con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias Bettina por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Bettina for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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