El jugador de India enfrenta un problema con un depósito de 4000 rupias realizado el 5 de noviembre de 2024, que permanece sin acreditar en su cuenta a partir del 17 de noviembre. A pesar de proporcionar extractos bancarios y confirmación, el servicio de atención al cliente no ofrece un cronograma de resolución claro y solo brinda respuestas genéricas.
Deposité 4000 rupias el 5 de noviembre de 2024 y hoy es 17 de noviembre y todavía no se ha acreditado esta cantidad en mi cuenta. Muchas veces me he puesto en contacto con el agente de atención al cliente y solo me dan respuestas memorizadas como que el departamento de finanzas está trabajando en ello. He dado mi extracto bancario, el correo de confirmación bancaria y la confirmación de Google Pay. No sé cuál es el problema después de dar todas las pruebas. Pinup tampoco tiene un plazo para resolver el problema. Los agentes de atención al cliente suelen decir que no saben el plazo de reparación para resolver el problema. Estoy totalmente decepcionado con este casino.
Saludos,
Gokul
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Estimado Gokul1985,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
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