El jugador de México llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador informó múltiples interacciones inútiles con el soporte del casino y un retraso de un mes en el retiro de sus propios fondos depositados. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, finalmente se transfirieron los fondos. La queja fue marcada como resuelta.
Siguen diciendo que están haciendo una verificación y después de 2 semanas no se comunican conmigo en absoluto. El chat en vivo es una basura, simplemente me siguen transfiriendo a VIP y al final siguen diciendo que tengo que esperar.
Por favor. Han pasado más de 2 semanas y en el chat en vivo lo único que me dicen es que siga esperando pero nadie siquiera envía un correo para explicarme o pedirme documentos adicionales o lo que necesiten.
No, ya han pasado 3 semanas. Ni siquiera es dinero lo que gané. Es mi propio dinero.
Lo único que siguen haciendo es pasarme con otro idiota que no sabe qué hacer y me dice que espere. 3 semanas de la misma mierda. Sinceramente, me estoy volviendo loco con estos tipos. Ya no tengo idea de qué hacer. Envié correos electrónicos a diferentes direcciones desde pin up y nada. Nada en absoluto.
Intento todos los días retirarme, es rechazado.
Por favor ayuda. Estos chicos ni siquiera saben como ayudar.. 1 mes y no pueden retirarse
Gracias por tu respuesta, Alex-1989. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Gracias.
OK entonces. Hice un deposito de $40 000 pesos. Perdió $7,000 ese día y enseguida intentó sacar el dinero así a las pocas apuestas que tienen en deportes.
Tan sencillo como eso.
Esto no es dinero para ganar ni dinero de bonificación. El dinero del bono que me dieron por el depósito lo dejé y listo.
Ahora dijeron que esperaran 5 días.
Ha pasado un mes. No puedo creerlo y ahora estoy desesperado.
Verificación exitosa de hecho.
¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Bueno, es en español, lo siento. Así que eso es todo... todavía estoy lidiando con estos tipos. Por favor, dime qué hacer. 1 mes así es increíble
Muchas gracias, Alex-1989, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Alex-1989,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Pin-Up Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Pin-Up Casino,
¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Transferieron el dinero ayer.
Con todo respeto, tardaste tanto como ellos.
Gracias
Estimado Alex-1989,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
