PrincipalQuejasPin-Up Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Pin-Up Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 56,75 €

Pin-Up Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 16/04/2021 | Caso cerrado : 13/05/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Portugal está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Dejó de responder.

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Público
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hace 3 años
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el problema ya envié mi documento para verificación solo que no quieren aceptar mi documento

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Público
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hace 3 años
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Estimado Guilherme,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Mira, ya revisaron mi cuenta, solo pide mi reembolso, pero no me envían por transferencia bancaria.


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Público
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hace 3 años
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¿Podría aclarar si ha solicitado un reembolso de los fondos depositados o un retiro de sus ganancias? Muchas gracias por adelantado.

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Público
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hace 3 años
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Estimado Guilherme,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
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Hola, bueno, no quieren proporcionarme mi retiro que solicité mediante transferencia bancaria.No sé por qué solicité mi retiro en numerosas ocasiones, pero no me dicen la razón por la que el retiro no me llega.

saludos

Guilherme T ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Guilherme, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
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Hola Guilherme,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Pin-up Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

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Público
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hace 3 años
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¡Hola Guilherme!


Verifiqué la información relacionada con su pregunta. Debe llegar a una conclusión con el mismo método que el reabastecimiento.

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Público
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hace 3 años
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Estimado Guilherme,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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