El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar las ganancias debido a una verificación incompleta. El casino logró guiar al jugador y se completó el proceso de verificación. El jugador también recibió sus ganancias y se resuelve la denuncia.
Jugué en el casino en enero y gané. Casino incluso me pagó parte de mi retiro, pero después de eso, el casino solicitó una verificación adicional. Envié todos los documentos, pero mi cuenta aún no está verificada. No solicitan nuevos documentos y se rechazan todos los retiros. El servicio al cliente no tiene información y no entiendo cuál es el problema. Por favor, ayúdame.
Estimado Dinok,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Envié una selfie en febrero con la página del casino de fondo y mi pasaporte. Después de eso, el casino solicitó un comprobante de domicilio. Lo envié en marzo y luego en abril porque no aceptaron el primer documento. Luego solicitaron un contrato con el operador de telefonía móvil. Como tengo una tarjeta SIM prepaga, envié mi factura de teléfono al casino. Eso fue en abril y el casino no me ha escrito desde entonces. Tampoco responden a mis correos electrónicos. También te reenvié el correo electrónico. Después de eso, me comuniqué con el casino varias veces pero sin éxito.
Muchas gracias Dinok por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Dinok!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Pin-up Casino a esta queja para ayudarnos a resolverla.
Estimado Dinok,
Se le ha enviado una solicitud a su correo electrónico, verifique la presencia de la carta.
Le he enviado una captura de pantalla de mi cuenta Ecopayz. Por favor, avíseme si hay algo más que necesite.
¡Hola Dinok!
¿Hubo algún desarrollo desde que envió la captura de pantalla de su cuenta Ecopayz?
No, todavía no he recibido respuesta del casino.
Estimados representantes de Pin-up Casino,
Me gustaría pedirle que nos informe sobre cualquier novedad en este caso.
Recibí otro correo electrónico del casino. Querían saber qué tipo de dispositivo uso para navegar y qué proveedor de Internet tengo. Le respondí al casino
Estimado Dinok,
La consideración de los documentos demora hasta 5 días hábiles, espere una respuesta a su correo.
Casino finalmente verificó mi cuenta y ya he recibido mi dinero. Muchas gracias por su ayuda
¡Hola Dinok!
Estoy encantado de ver la gran noticia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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