Pin-Up Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Hola, estoy intentando retirar dinero de su sitio, el primer retiro de 500 € fue exitoso. Otro de 500 fue cancelado porque querían otro proceso kyc de mi selfie con id y mi perfil pin-up en la pantalla junto a mí. Lo envié en su correo de verificación y me respondieron que necesitan nuevamente esa foto con mejor calidad y me enviaron otra con muy buena calidad y me dijeron que tengo que esperar 5 días. Y esperé a las 7 y todavía no puedo retirarme. Les envié como 5 correos electrónicos de lo que está pasando, pero no respondieron. ¡Y en el soporte de la página web siguen diciendo que tengo que escribir un correo electrónico y esperar! Tengo 1822 euros allí. a la mierda. Creo que nunca veré ese dinero. Mi ultimo dinero

Querido viliam,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Qué documentos ha proporcionado ya? ¿Podría confirmar que proporcionó todos los documentos requeridos?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Por último, me gustaría pedirle por favor que cuide su idioma. Entiendo completamente su frustración y decepción, pero si desea continuar con esta queja, debe abstenerse de usar un lenguaje abusivo.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Pasé por la verificación justo después del registro con éxito. Me pidieron una identificación y una licencia de conducir que les proporcioné. Después de 3 días de apostar allí, primero intenté retirar si la empresa paga. Pagaron el primer retiro por valor de 500 € sin problemas. Pero después de semanas probé otro retiro también por valor de 500 € pero lo cancelaron y pidieron verificación KYC adicional, que consistía en Selfie con mi ID y pantalla de portátil con mi perfil de pin-up.bet abierto junto a mi cara. También proporcioné eso y después me dijeron que tenía que esperar 5 días para la verificación. Esperé 8 días hábiles y traté de contactarlos nuevamente pero sin éxito.

Vaya, respondieron ahora mismo que la verificación KYC se completó con éxito. Envié algunos correos electrónicos a instituciones de licencias de juego, también aquí y en otra empresa como esa y alguien hizo que las cosas funcionen. Gracias a todos por ahora. Ahora tengo que esperar 24 horas para ver si el retiro de pin-up.bet se realiza correctamente.

viliam, muchas gracias por su respuesta y actualización. Así que esperemos unos días más y veremos. Mientras tanto, por favor, manténganos actualizados y si no hay desarrollo, interveniremos.

Querido viliam,

¿Ha habido alguna noticia? Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.