Pin-Up Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

¡Hola!

Este casino está retrasando mi retiro desde mediados de febrero, siempre me pregunta sobre verificaciones adicionales y me solicita documentación adicional para proporcionarlas. Tuvimos correspondencia más o menos activa hasta finales de abril y después de eso, no recibí ninguna actualización de ellos. Siempre les envié la información solicitada e incluso no tuve retrasos con ella. Además de esto, ya tuve un retiro de dinero de ellos en enero por la cantidad de 1995 euros. Mi cuenta está abierta y cuando hago una solicitud de retiro, garantizo que al día siguiente será rechazada y no hay explicación del casino. ¿Por qué? Estado de mi cuenta en el casino: verificado (te proporcionaré una captura de pantalla).

No tengo nada en contra de ellos, ya que el casino se ve bastante bien y preferiría quedarme con ellos durante mucho tiempo, pero me alegraría que me pagaran mis ganancias y que mejoraran el equipo de verificación.

¡Espero su apoyo, equipo de CasinoGuru!

Estimado ThoMasAN,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Se trata de una verificación de cuenta adicional o nunca se le pidió que verificara su cuenta en el pasado? ¿Alguno de sus datos personales o métodos de pago ha cambiado recientemente?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Hola Petronela!

¡Agradable saber de usted!

El problema es que nunca me informaron si el documento que les proporcioné en su solicitud cumplía con sus criterios o no, y a juzgar por las capturas de pantalla de la conversación con este casino, me pidieron cada vez más documentos, que, por supuesto, compartí con ellos. . Antes del primer pago, por lo que recuerdo, el casino no me pidió ningún documento. Ninguno de mis datos o métodos de pago ha cambiado recientemente. Y ahora, el casino generalmente está en silencio y no responde a mis solicitudes.

Muchas gracias, ThoMasAN, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Thomasan, a partir de ahora te ayudaré en tu caso. Me gustaría pedirle a Pin-up Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

¡Hola ThoMasAN!

La cuestión es que tienes un contrato con un operador de telefonía móvil con un número que no coincide con el número del perfil. Su pregunta se ha trasladado a un departamento que se ocupa de estos asuntos.

Estimado Pin-Up,

Lo siento, hice una captura de pantalla incorrecta la primera vez. Envié una nueva captura de pantalla que muestra el número que se indica en mi perfil de casino. El segundo número es también mi número. Se guardó en mi perfil como un número de contacto. Como ya mencioné, este es un número prepago y no tengo contrato con el operador.

Estimado ThoMasAN,

Como acaba de enviar la nueva foto de verificación, la verificación puede llevar un poco de tiempo. Háganos saber si sucede o si habrá alguna actualización con respecto al caso.

Hola,

Claro, los mantendré informados sobre este caso cuando reciba noticias del departamento de verificación de Pin-Up.

Ahora estableceré el temporizador en 7 días, hasta que recibamos una actualización del jugador con respecto a la verificación.

Estimado Nick Bacon,

Todavía nada ... Les envié el documento solicitado con una explicación, pero no recibí ninguna actualización con respecto a la verificación de mi cuenta hasta ahora.

Estimado Pin-Up Casino,

¿Podría darnos alguna información sobre el proceso de verificación? ¿Cuál es su estado y cuándo puede esperar el jugador ser verificado?

Hola

Nuestro departamento de verificación realiza inspecciones adicionales a esta cuenta. No pasaron más de 5 días desde la última solicitud. 1 solicitud = 5 días de chequeo.

Estimado ThoMasAN,

¿Podría informarnos del estado de su cuenta? ¿Está verificado o todavía lo estás esperando?

Querido Nikolas,

Desafortunadamente, no hay actualizaciones del casino con respecto a la verificación de mi cuenta.

Estimado Pin-Up Casino,

¿Podría darnos alguna información exacta sobre el proceso? ¿Cuándo podemos esperar la hora de verificación o hay algún problema con los documentos de verificación?

Querido Nikolas,

El cliente ha pasado la verificación, el retiro de fondos está disponible en su cuenta :)

Estimado ThoMasAN,

¿Podría confirmar que su cuenta ha sido verificada y si puede retirar su dinero desde allí? Además, háganos saber si lo hará para que podamos estar seguros de que la queja se cerrará correctamente.

Querido Nikolas,

No recibí ninguna notificación del casino con respecto a que mi cuenta se verificó con éxito, pero intentaré retirar una parte de mis ganancias y les haré saber si pagaron.

Según la última publicación del casino, debería poder retirarse ahora. Háganos saber para que podamos estar seguros de que la cuenta está verificada.

Hola Nikolas,

Sí, recibí el mensaje del casino de que mi verificación adicional se aprobó con éxito, pero no estoy seguro de que el problema se haya resuelto en absoluto. Estaba tratando de retirar una parte de mis ganancias (tienen limitación por 1 transacción) a mi cuenta Ecopayz (cuenta desde la cual hice mis depósitos) pero fue rechazada por algunas de las razones. Me gustaría intentar solicitarlo una vez más a Ecopayz y luego te haré saber si pagaron o no.

Siempre consideramos que un caso se resuelve solo si el dinero llega a su cuenta, por lo que no se cerrará con seguridad. Háganos saber si el retiro de Ecopayz funcionó esta vez. Si no, le preguntaremos al casino el motivo o un método de retiro alternativo.

El retiro de Ecopayz no funcionó e intenté retirarme a Bitcoin, pero hubo algunos problemas del lado del casino. Hoy finalmente logré retirarme a Bitcoin. Entonces estoy esperando el pago ahora. Espero que funcione.

Háganos saber cuándo llega el pago a su billetera. Las criptomonedas deberían llegar más rápido que un método de pago habitual, así que esperemos que te llegue hoy.

Mi retiro aún está pendiente y solicité solo una parte de mi ganancia. Te avisaré cuando se pagará

Estaré esperando noticias tuyas. Háganos saber solo si el dinero llegará o no llegará en los próximos 7 días.

Solicité mi retiro 2021-07-19 (1300 EUR) y aún está pendiente. No hubo noticias del casino. También le pregunté al soporte por correo electrónico ayer, pero aún no obtuve respuesta. Espero que el representante de Casino pueda darme alguna explicación.

Estimado Pin-Up Casino,

Como el pago parece retrasarse de nuevo, me gustaría preguntarle si todo salió bien o si volvió a ocurrir algún problema.

Querido Nikolas ,

Al procesar la solicitud de retiro, surgieron dificultades técnicas por parte del sistema de pago, en el momento en que el cliente necesita recrear la solicitud de retiro

No puedo volver a crear la solicitud de retiro porque no puedo cancelarla. Cuando presiono cancelar, veo un mensaje de error. ¿Puedes cancelarlo por mí?

Estimado Pin-Up Casino,

¿Puedes cancelar la solicitud de retiro del jugador? Háganos saber qué debe hacer el jugador en tal caso.

Estimado ThoMasAN ,

Vuelva a intentarlo ahora, no debería haber dificultades para crear una aplicación.

QueridoThomas,

Háganos saber el resultado. Pendiente de tu respuesta.

Sí, esta vez funcionó y ya recibí la parte de mi victoria. ¡Muchas gracias por su ayuda!

QueridoThomas,

Me alegro de que haya llegado parte de las ganancias. Háganos saber cuando el monto total llegue a su cuenta para que podamos cerrar su reclamo.

Ya recibí el monto total. Gracias una vez más.

Gracias Thomas por la información nuevamente. Ahora cerraré la denuncia. Nos complace que se haya resuelto y que haya recibido su monto total. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para resolverlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru