Pin-Up Casino - El jugador informa un retiro no autorizado.

El 2 de agosto, mi cuenta pinup tiene 48564 ₹. Se realizó un retiro desconocido de 48000 ₹ cuando el sitio muestra tiempo de mantenimiento técnico. El monto del retiro se realizó correctamente cuando puedo volver a iniciar sesión en la cuenta. No he compartido mi contraseña de identificación con nadie y no he iniciado sesión en ningún otro dispositivo. Estoy usando pin-Casino del año pasado y esta es la primera vez que gané esta gran cantidad y mi cuenta tiene retiros desconocidos sin solicitar ninguna contraseña de un solo uso. Como siempre que solicito retirar fondos, pinup siempre requiere una contraseña de un solo uso. Creo Esto es un fraude conmigo. Por favor revisa y ayúdame.

Comparto la captura de pantalla del retiro y el chat del agente pinup.

Estimado socio afortunado36,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Pin-Up Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se ha retirado del casino anteriormente?
• ¿Qué métodos de depósito y retiro ha utilizado en el pasado? ¿Están registrados en el historial de transacciones de su cuenta de casino?
• ¿Ha informado al casino sobre una solicitud de retiro no solicitada? ¿Con qué resultado?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1.Me he retirado anteriormente pero no esta vez

2. Utilicé UPI para el depósito y transacción IMPS para el retiro. Siempre solicitan una contraseña de un solo uso enviada a mi teléfono móvil, pero esta vez no me enviaron ningún OTP, pero el retiro se realizó correctamente.

3. He informado a pin-up.casino sobre la transacción y me dicen que espere la solución del boleto.

4.

Gracias por tu respuesta.

¿Podría compartir una captura de pantalla de un retiro exitoso de IMPS realizado antes del 2 de agosto de 2024 con la fecha de estado y los detalles visibles en su historial de transacciones?

Bueno, compartiré el historial de la operación.

Gracias por la respuesta.

¿El servicio de asistencia del casino ya ha atendido tu ticket? ¿Con qué resultado?

El agente de atención al cliente de pin-up.casino siempre dice que...

Agradezco tu paciencia ❤️ Ya se ha creado el ticket TS-1461296 para tu problema 🙌 He hablado con mi asistente del Departamento de Finanzas y tu solicitud ya está siendo analizada. Quiero decirte que también puede ser necesario un poco de tiempo adicional.

Cada vez que hablo con ellos desde el 2 de agosto siempre responden igual que antes.

Les pedí desde el 2 de agosto que compartieran los detalles de la transacción IMPS y me prometieron que lo harían, pero hasta el día de hoy, 17 de agosto, no me los han compartido. Si me los comparten, ¿qué puedo hacer con ellos? Se han tomado mucho tiempo, por lo que el banco no puede revertir la transacción. Pero el agente de pin-up.casino siempre repite el mismo mensaje.

Por favor, dame la cantidad enorme que gané desde el año pasado cuando comencé a jugar en pin-up.casino.

Muchas gracias, luckypartner36, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a luckypartner36 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Pin-Up Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.

¡Gracias!

Estoy compartiendo el historial de sesiones de diferentes dispositivos que iniciaron sesión en mi cuenta el 2 de agosto y el agente de Pinup me dijo que no siempre me pedían una contraseña de un solo uso. ¿Por qué me la pedían siempre si hago un retiro de mi cuenta? ¿Y qué puedo hacer con el número UTR que compartí públicamente arriba? Hoy le pregunté al banco y el funcionario me dijo que no podía ayudarlo porque el dinero no se debitó ni se acreditó en su cuenta. Si le dio dinero a alguien sin autorización y luego comparte el número UTR después de 3 semanas, no hay posibilidades de que le devuelvan el dinero si no se acredita ese dinero en mi cuenta bancaria. Es su responsabilidad devolver mis fondos, ya que la seguridad de mis fondos está en sus manos. ¿Por qué comparte el número UTR para confirmar la transacción con la cuenta de otros? No es justo. En esta transacción hay una dirección IP desconocida como 223.188.248.163

También he registrado una denuncia contra pin-up.casino en un sitio web de delitos cibernéticos.

¡Hola!

Dado que no se ha producido ningún cambio de contraseña cuando esta "dirección IP desconocida" ha accedido a la cuenta, significa que la persona conocía la contraseña desde hacía tiempo o tenía acceso a ella. No asumimos ninguna responsabilidad en tales casos, tal y como se establece en nuestro contrato de usuario, concretamente en la cláusula 9.3. Esta cláusula especifica que no somos responsables de ningún daño o pérdida, incluida, entre otras, la pérdida de datos, ingresos, prestigio o reputación, así como cualquier otra pérdida que no podamos prever.

Gracias por la aclaración representante de Pin-Up Casino .

Estimado luckypartner36 , tal como lo mencionó el casino, es su deber mantener confidencial toda su información de inicio de sesión. Si la persona que obtuvo acceso a su cuenta la conocía, el casino no tiene forma de detectar si es usted o no. Entiendo su frustración, pero no hay mucho que podamos hacer en este caso para ayudar. Debido a estos motivos, rechazaremos la queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro