El jugador lucha por verificar su cuenta ya que su factura de servicios públicos fue rechazada. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Tengo problemas con la verificación en curso. Creé una cuenta hace algunos meses y esta es mi tercera verificación. El primero fue antes del primer retiro, que pasé. El segundo fue después de unos meses, que también pasé. Y ahora es el tercero. Me pidieron un selfie con mi cuenta de jugador de fondo, les envié la foto y la aceptaron. Luego pidieron una factura de servicios públicos, que envié. Como respuesta a mi documento enviado, copiaron y pegaron la misma fórmula solicitando una factura de servicios públicos. Les pregunté por qué quieren una factura de servicios públicos nuevamente y qué estaba mal con la anterior, obtuve una respuesta con la misma fórmula copiada y pegada solicitando una factura de servicios públicos.
Me puse en contacto con el soporte de chat en vivo varias veces, pero dicen que no tienen acceso a dicha información y necesito contactar a su equipo de verificación por correo electrónico. Cuando le pregunto a su equipo de verificación, envían la fórmula copiada y pegada que no tiene que ver con mi pregunta. Así que estoy atascado sin opciones. Lo peor es que contestan los correos una vez en un periodo de 5 días hábiles, entonces tengo que esperar 5 días para recibir la misma fórmula de copiar y pegar, no hay comunicación alguna.
No he usado ningún bono en su sitio. Retiré dinero con éxito varias veces de su sitio. Envié el documento que querían, pero en una respuesta quieren este documento nuevamente, no respondiendo si el documento anterior estaba mal o no.
Hola danio495,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Pin-up Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Cuándo les envió la factura de servicios públicos? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tienes todo en los archivos adjuntos. Envié la factura de servicios públicos el 30 de diciembre. Esta verificación comenzó el 22 de diciembre. Me comuniqué con el soporte de chat en vivo hoy y no pudieron ayudarme, querían que me comunicara con el equipo de verificación por correo electrónico, pero lo hice antes y se negaron a responder mis preguntas, simplemente copiaron y pegaron una fórmula.
Gracias danio495 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola danio495,
Soy Michal otra vez, me he hecho cargo de esta queja. Revisé este caso y, aunque puedo entender que pedir el mismo documento varias veces puede parecer extraño, he experimentado más casos como este en el pasado y de alguna manera estaba relacionado con las regulaciones de la licencia. Ya ha proporcionado esto antes, por lo que creo que no debería ser un problema para usted proporcionarlo nuevamente.
Entiendo que el proceso KYC puede ser a veces frustrante, pero los casinos también deben seguir las reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo simpatizar con usted en que todo el proceso se puede hacer de manera más fácil o más rápida, es un procedimiento estándar que los casinos tienen derecho a. Solo para informarle, Pin-up Casino casi siempre usa el plazo completo de 5 días para las respuestas, por lo que, aunque el casino ha cooperado con nosotros hasta ahora, no es el más rápido con las respuestas.
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Pin-up Casino a unirse a la conversación.
Estimado Pin-up Casino,
¿Cuál es la razón por la que le pides al jugador que envíe los mismos documentos que ya has aprobado nuevamente?
¡Hola!
Según información de especialistas, al momento actual ya se ha logrado brindar con éxito todo lo que antes era difícil. Estimado Daniel, los expertos le han enviado las siguientes instrucciones a su correo electrónico. Por favor revise su casilla de correo electrónico
Gracias por la respuesta, Pin-up Casino.
Estimado danio495,
Como lo menciona Pin-up Casino, siga las instrucciones mencionadas en el correo electrónico del Casino.
Avíseme si necesita más ayuda.
Sí, di un paso más, ahora me piden una captura de pantalla de la billetera electrónica de la transacción cuando deposité con criptografía. Simplemente me arrojan todas las opciones de verificación posibles, aunque ya me han verificado allí. Estoy tratando de seguir las instrucciones, te actualizaré más tarde.
Daniel, lamento no haber aclarado este punto inicialmente, pero se está realizando una verificación adicional en su cuenta. Se lleva a cabo además de la verificación básica de la cuenta que superó anteriormente. Todas las solicitudes que se envían como parte de una verificación adicional están todas dentro de una verificación, no en varias. Debe seguir las instrucciones en los correos electrónicos enviados por los expertos. Las capturas de pantalla de las transacciones en el historial de transacciones también se pueden tomar en una billetera de criptomonedas
Desde el comienzo de mi verificación adicional (que comenzó en diciembre), he enviado:
Después de enviar la tarjeta de inicio, recibí un correo electrónico que decía: "Para continuar con el procedimiento de verificación, debe adjuntar una copia de un extracto bancario/estado de flujo de efectivo en las cuentas, o una captura de pantalla de la transacción de la billetera electrónica". historial desde el que se recargó tu cuenta Pin-Up. Este documento se solicita como parte de su verificación de su cumplimiento con los párrafos 6.1.1 y 6.3 del Acuerdo de usuario.'
Desde que deposité con criptografía, envié una confirmación de transacción. Después de 7 días de enviar la captura de pantalla de la transacción, recibí un correo electrónico que decía "Gracias por el documento proporcionado".
Para continuar con el procedimiento de verificación, debe adjuntar una copia de un extracto bancario / estado de flujo de efectivo en las cuentas, o una captura de pantalla del historial de transacciones de la billetera electrónica desde la cual se recargó su cuenta Pin-Up. Este documento se solicita como parte de su verificación de su cumplimiento con los párrafos 6.1.1 y 6.3 del Acuerdo de usuario.'
Así que básicamente la misma fórmula. Después de 7 días. No comunicaron si el último documento fue aprobado o no, solo enviaron spam con las mismas fórmulas sin comunicar nada. Si pregunto al soporte de chat en vivo, dicen que no tienen acceso a las cosas de verificación y que debería preguntarle al equipo de verificación por correo electrónico. El equipo de verificación responde una vez por semana y solo envía fórmulas de copiar y pegar en lugar de responder las preguntas.
ES IMPOSIBLE TERMINAR LA VERIFICACIÓN EN SU SITIO.
Daniel, es decir, ¿enviaste una captura de pantalla de una transacción a especialistas, en lugar de una captura de pantalla / capturas de pantalla de todo el historial? También queremos agregar que en la mayoría de las billeteras de criptomonedas puede obtener todo el historial de transacciones en un solo archivo para no tomar capturas de pantalla.
¿Cuál es el punto de enviarle todo el historial de mi billetera? No tiene sentido, solo le envié la transacción con la que recargué mi cuenta, ¿por qué no es suficiente? Y no, mi billetera no tiene un "estado de cuenta de la billetera" que pueda descargar en un archivo.
Me gustaría preguntarle a casino.guru cómo el envío de un historial de cryptowallet tiene algo que ver con la verificación. He jugado en varios casinos y no he visto tal cosa. Es ridículo. Mira la lista de documentos que he enviado y ahora quieren un HISTORIAL DE CRIPTOWALLET.
Gracias por la respuesta, Pin-up Casino.
Estimado danio495,
Entiendo su frustración, y sí, puedo simpatizar con usted en que Pin-up Casino está solicitando mucha evidencia, sin embargo, el casino tiene derecho a solicitar cualquier evidencia razonable, y el estado de cuenta/historial de transacciones del método de depósito es uno de ellos. Esto es necesario para finalizar el proceso AML/KYC. Solo puedo aconsejarle que proporcione la declaración requerida al casino. No estoy familiarizado con todas las billeteras criptográficas, pero la mayoría de ellas tienen una función para descargar un PDF de sus transacciones, por lo que si pudiera obtenerlo, esto podría ayudar. Como mencioné anteriormente, Pin-up Casino casi siempre usa el plazo completo de 5 días hábiles para las respuestas, por lo que, aunque el casino ha cooperado con nosotros hasta ahora, no es el más rápido en responder.
Lamentablemente, solo puedo pedirle paciencia y pedirle que proporcione los documentos requeridos al casino, solo entonces su caso podrá avanzar.
Mi billetera se crea solo para dispositivos móviles y no tiene esa función. Puedo hacer capturas de pantalla del historial de mi billetera, pero ¿no debería afectar solo a los últimos 3 meses?
Estimado danio495,
Por lo general, el historial de transacciones de los últimos 90 días es suficiente, pero tuvimos algunos casos en los que el casino solicitó el historial de transacciones de los 365 días completos, por lo que, aunque puede parecer un poco extraño, no es nada inusual que los casinos requieran esto.
Si las capturas de pantalla son la única opción, proporcione esas, con suerte, esto será suficiente para el casino.
He enviado el historial de mi monedero desde el 20 de agosto hasta hoy, no puedo ir más lejos. Hay mis 3 últimos depósitos realizados en su sitio. Si pudieras acelerar las cosas, te lo agradecería mucho, tengo problemas con tu equipo de verificación desde hace más de un mes 🙂
Gracias por la respuesta, danio495.
Estimado Pin-up Casino,
Con suerte, las capturas de pantalla proporcionadas serán suficientes para finalizar el proceso de verificación. ¿Puede decirnos cuándo se hace esto y procederá con el retiro?
Desafortunadamente, en esta etapa no es posible afirmar que el proceso se completará después de que se proporcione la declaración; los especialistas solicitan todos los documentos según sea necesario. Ahora debemos esperar una respuesta de ellos. Pero siempre estamos en contacto y, por supuesto, seguiremos informando sobre este proceso. Tan pronto como haya actualizaciones, los especialistas enviarán información al correo electrónico de Daniel, y también intentaremos informar rápidamente en esta discusión.
Gracias por la respuesta, Pin-up Casino.
Con suerte, no tomará mucho más tiempo.
¡Hola!
Los especialistas enviaron su respuesta a tu correo, Daniel. Por favor revise su bandeja de entrada de correo electrónico
Ahora me piden que proporcione todos los dispositivos (nombres, modelos, versiones del sistema) y todos los proveedores de Internet (nombres, direcciones IP y ciudades) que usé para iniciar sesión en su sitio. Me rindo, no voy a cooperar más. Piden demasiado, ya estaba escéptico sobre TODO mi HISTORIAL DE CRIPTOWALLET, pero lo envié de todos modos y ahora piden tal cosa. No voy a enviar nada más, no me importa, no importa. Incluso si lo enviaba (que no es posible, no recuerdo todos los lugares e IPs, jugué allí durante un año), después de una semana me pedirían otra ridiculez.
Ya no es verificación, es una broma. Y hacen todo esto solo para congelar 600 euros, asqueroso. Una vez más, no les enviaré nada a esos estafadores. CUALQUIERA QUE ESTÉ LEYENDO ESTA QUEJA, POR FAVOR EVITE ESTE CASINO, HAY MUCHOS CASINO MEJORES QUE COMUNICATIVO Y FÁCIL DE USAR.
Si es posible, reduzca la clasificación del casino por un proceso de verificación tan estúpido. Si no, mis reseñas aquí y en otros sitios, incluido Trustpilot, tal vez sean suficientes para advertir a otros jugadores.
Estimado danio495,
Entiendo su frustración, tengo que estar de acuerdo con usted en que Pin-up Casino está solicitando muchas pruebas. Los "requisitos estándar" están totalmente justificados, pero no estoy seguro de cómo un jugador normal podría proporcionar todos los proveedores de Internet (nombres, direcciones IP y ciudades).
Estimado Pin-up Casino,
Entiendo que los procesos KYC y AML son importantes y debes seguir ciertas reglas, pero por lo que entiendo, el jugador te ha proporcionado mucha evidencia. No estoy seguro de cómo debe proporcionar el reproductor todos los proveedores de Internet (nombres, direcciones IP y ciudades). Esto parece ser una solicitud irrazonable. Si necesita más verificación, compruebe que una videollamada sería un enfoque justo
Queridos Daniel y Michal!
En el transcurso del trabajo realizado, debido al largo proceso de verificación por las dificultades encontradas con la comunicación vía correo electrónico, por lo que Daniel tuvo que esperar varias veces y recibir la misma información de respuesta que antes, nuestro equipo decidió reunirse a mitad de camino y completo. la verificación con la información actualmente disponible. Daniel, en este momento, el retiro de su cuenta está disponible
¡Gracias por su paciencia y le pedimos disculpas por las molestias! ¡Le deseamos grandes victorias y buena suerte!
Gracias por la respuesta, Pin-up Casino.
Estimado danio495,
Según la respuesta de Pin-up Casino, su verificación finalmente fue exitosa, por lo que puede solicitar un retiro.
Por favor, hágamelo saber una vez que haya recibido correctamente los fondos.
Gracias por la ayuda, realicé un retiro con éxito y recibí fondos en mi billetera.
Me gustaría resaltar que no es la primera vez que un casino pin-up usa tal estrategia de verificación. He leído diferentes quejas con el mismo patrón: el casino requiere del usuario todo tipo de documentos extraños que realmente no ayudan con la verificación, piden más y más y cuando el usuario finalmente pierde la paciencia y dice que ya no cooperará, dicen que el proceso de verificación ha terminado y el usuario puede retirarse.
He visto al menos 2 quejas con el mismo patrón (solo he buscado algunas, no las he estudiado todas) y creo que a los casinos no se les debería permitir hacer este tipo de cosas.
Una vez más, gracias Michal por la ayuda.
Buenas noticias, danio495. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como mencioné anteriormente, puedo simpatizar con usted en que Pin-up Casino está solicitando muchas pruebas y no es el más rápido con las respuestas, sin embargo, el casino tiene derecho a solicitar cualquier evidencia razonable, y hasta ahora pudimos resolver casi todas las quejas. En el futuro, cuando no quiera pasar por este tipo de experiencia, le aconsejo que compruebe y juegue en los casinos recomendados de nuestra lista. Nos enorgullecemos de tener una de las bases de datos de reseñas de casinos más grandes del mercado, donde revisamos y calificamos de manera justa cada casino para que los jugadores puedan ver lo que pueden esperar de cada casino y elegir libremente dónde jugar. Ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
