El jugador de Brasil se queja del largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, con respecto a Pinup Casino, quiero retirar pero la cuenta no está verificada. Envié una foto de los documentos solicitados por el Casino, pero hasta el momento no hay respuesta, y mi cuenta aún no está verificada, sin poder retirar. App no envía documentos adjuntos, ocurre error de carga, tanto en el celular como en la computadora. Necesitas ayuda. Leí en una queja aquí, que fue resuelta en el mismo tema tratado aquí.
Estimado brunohornet41,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¡Buenos días! Gracias por responderme, hoy recibí un correo electrónico de que mi cuenta ha sido verificada. Ahora estoy a la espera de la retirada, que está en revisión.
Acabo de recibir este correo electrónico.
Lamentablemente, no se puede procesar su solicitud de retiro de fondos por un monto de 701 BRL.
Realice el proceso de verificación y envíe una selfie que muestre su cuenta personal al costado.
¡No entendí nada! Si mi cuenta ya ha sido verificada. ¿Por qué más?
Hola a todos
Si al equipo de guru casino no le importa, comentaremos para resolver la situación lo antes posible 🙂
Estimado Bruno, debe enviarnos un correo electrónico a verification@pin-up.team una imagen. Lo siguiente debe ser visible en su imagen:
- tu cara;
- el documento que utilizó para la verificación de la cuenta (anverso);
- pantalla de un dispositivo electrónico con una página abierta de su perfil Pin-Up, la identificación de la cuenta debe ser claramente visible.
También debe adjuntar a este correo electrónico extractos bancarios detallados de las tarjetas **3571 y **2448 que utilizó para el depósito que contengan detalles sobre las transacciones del 29.11.2022 al 02.12.2022.
Póngase en contacto con el soporte de su banco para que lo ayuden a recibir dichos documentos. Los estados de cuenta deben contener el número enmascarado de la tarjeta (primeros 4 y últimos 4 dígitos).
Asunto del correo electrónico: Considere la apelación.
El cuerpo del correo electrónico debe contener su ID de cuenta (puede encontrarlo en la sección Perfil).
No se tendrá en cuenta la solicitud en caso de que no se proporcionen todos los datos correctamente.
El tiempo de procesamiento estándar es de 5 días hábiles. A veces los plazos se pueden ampliar.
Esto debe proporcionarse como una pequeña verificación adicional. No se preocupe, si puede proporcionar la información necesaria, podrá retirarse después de la revisión exitosa de la carta por parte de especialistas.
Muchas gracias, equipo de Pin-up Casino , por la aclaración y la ayuda.
Estimado brunohornet41 ,
Proporcione la selfie solicitada y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.