Pin-Up Casino - El sitio web del casino parece estar caído.

¡Hola!

No tengo absolutamente nada en contra de este casino, ya que he recibido muchas críticas positivas al respecto. También es competencia de cada casino cambiar las condiciones de los mercados, en qué países operar y en cuáles no.

Estaba algo molesto, es decir, el casino limitó el acceso a mi cuenta con un bono aún activo de unos 1.500 euros, según tengo entendido, porque ya no aceptan jugadores de México. Sin embargo, creo que si lo hicieron después de recibir el bono, tengo la oportunidad de disputar el problema.

Hasta ahora no he tenido ningún problema con este casino. Me registré el 19 de noviembre de 2020 y recibí un bono de bienvenida del 120% hasta 600 euros e incluso recibí un pago de 1668,5 euros. El siguiente bono en este casino lo recibí el 12 de enero de 2021, 100% hasta 200 euros y este bono activo permaneció en mi cuenta después de que restringieron el acceso a los jugadores de México.

Antes de eso, me mantuve en contacto con representantes de chat en vivo, también me correspondió por correo, envié capturas de pantalla de mi problema, incluso grabé video a pedido del departamento técnico, ya que no puedo acceder al casino. Pero desafortunadamente, el departamento técnico se refiere al hecho de que el problema es solo de mi parte, es decir, problemas con el dispositivo, el navegador, los complementos del navegador, la VPN o incluso el antivirus bloquea el acceso al sitio. Probé todas las opciones posibles para resolver este problema, pero nada me ayudó.

Ayúdame a resolver este problema. Gracias.

Querida Morni,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Intenté acceder al sitio web desde la VPN mexicana (Red Privada Virtual) y experimenté las mismas dificultades.

Como el sitio web todavía está disponible en diferentes países, he verificado los términos y condiciones, y México no figura entre las jurisdicciones restringidas. Sin embargo, no te recomiendo que uses la VPN para alterar tu ubicación.

¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante? ¿Ha recibido alguna notificación sobre el próximo cierre del sitio web en su país? ¿Desde cuando el casino permaneció inaccesible?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

¡Hola Petronela!

Usé el enlace: pin-up.bet para poder comunicarme con el casino a través del chat en vivo, así es como entiendo su parte deportiva, a la que tuve y todavía tengo acceso, y puedo iniciar sesión en mi cuenta. Desafortunadamente, me tomará unos días solo hacer las capturas de pantalla de mi conversación con los diferentes agentes en vivo, ya que no tienen la posibilidad de crear una transcripción de chat de una conversación completa para todo el tiempo. Y los agentes en vivo no quieren crearlo manualmente desde su lado. Le envié las capturas de pantalla del soporte de respuesta del departamento técnico durante la creación de una queja. Si no los recibió, puedo reenviarlos por correo.

No recibí ninguna notificación de que el casino cerró su mercado en mi país y perdí el acceso a un sitio web, ya que no me equivoco desde mediados de enero.

Muchas gracias, Morni, por brindar toda la información necesaria. Recibimos capturas de pantalla reenviadas junto con su primera respuesta enviada. No es necesario reenviarlos.

Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Morni.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola Morni.

¿Ha intentado descargar un nuevo navegador web? Te recomiendo que pruebes uno que nunca hayas usado antes.

Por favor, contácteme a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru , con mucho gusto lo ayudaré.

Hola.

Querida Morni.

Sí, tienes razón, parece que Pin-Up Casino está bloqueado en México.

Estimado equipo de Pin-Up Casino.

También puedo confirmar que no puedo acceder a su sitio con IP mexicana. ¿Podemos recomendarle al jugador que utilice el software VPN en su sitio? Puede resolver el problema y con nuestra información más reciente, no está prohibido en su casino.

Estimado Jozef,

Como prueba adicional de que tenía un bono activo en este casino, le proporcionaré una captura de pantalla de mi depósito, el historial de bonos con el saldo restante en ese momento. Tengo acceso a su sección de deportes mediante un enlace (pin-up.bet). Es posible acceder al historial de la cuenta desde allí e hice una captura de pantalla donde se ve que el 18 de enero tenía 1602 Euros, según entiendo en dinero de bonificación. Pero en una captura de pantalla también se ve que el saldo de mi casino es 0. Creo que mi bono acaba de expirar debido a que no tuve acceso a la sección del casino.

Estimado Pin-Up, Le pido amablemente que restaure el saldo de mi bono de casino y me permita usar, al menos VPN

para poder terminar mis requisitos de apuestas restantes y poder retirar mis ganancias.

¡Hola Morni!

Se le han negado las bonificaciones de acuerdo con el párrafo 6.16.3, las reglas que aceptó en el momento del registro.

El párrafo 6.16.3 establece que: "El Casino se reserva el derecho de negarse a otorgar bonos o acciones sin dar razones".

Por desgracia, es imposible devolver el bono 🙁

Estimado Pin-Up,

Entiendo su punto y estoy de acuerdo con las reglas que acepté cuando se registró mi cuenta con usted. Pero la situación difiere un poco, ya que tenía un bono activo pero no pude apostarlo debido al hecho de que usted negó el acceso a un sitio web. Técnicamente, no fue posible completar los requisitos de apuestas a tiempo y, como puede ver en nuestra correspondencia conjunta con los representantes de CasinoGuru, tampoco pudieron acceder a su sitio web mediante VPN. Significa que el problema no viene de mi parte. Y le ruego que revise detenidamente este caso. Si decidió limitar el acceso a un sitio web a los jugadores mexicanos, es su decisión, pero por favor restaure mi bono y déme la posibilidad de completar los requisitos restantes.

Hola,

Querida Morni.

Tenga en cuenta que parece que el gobierno de MX (o simplemente el proveedor de Internet) está bloqueando su acceso al sitio web y no al casino.

Estimado equipo de Pin-Up Casino.

Muchas gracias por su cooperación en este caso. Dado que es obvio que al jugador realmente le gusta su casino y quiere quedarse con usted, creemos que sería valioso mantener a ese jugador. Está claro que esta situación ha ocurrido por coincidencia, y no es culpa suya, por lo que sería genial si pudiéramos encontrar algún acuerdo y compromiso mutuos. Por favor, ¿podría confirmar que Morni puede usar software VPN en su sitio con una configuración de país diferente? ¿Está abierto y podría brindarle una solución relevante?

¡Hola!

Especificaré lo que podemos hacer en esta situación y le responderé pronto.

Estimado equipo de Pin-Up Casino.

Muchas gracias, estoy ampliando el temporizador en 7 días.

¡Hola!

Como vemos ahora, el jugador tiene acceso al sitio web ahora.

Querida Morni.

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?

Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el período de tiempo dado, consideraremos que el caso se resolvió.

Estimado Jozef,

Sigo sin tener acceso a la sección del casino. Como mencioné anteriormente, sí, tengo acceso a su sección de deportes (pin-up.bet). Pero no tengo acceso a un sitio web mediante un enlace (pin-up.casino). Además de esto, no entiendo por qué el casino hace tal declaración si ni siquiera se comunicaron conmigo al respecto. Y no hay ningún saldo de mi casino en mi cuenta, por lo que puedo confirmar que el problema aún no se ha resuelto.

Estimado equipo de Pin-Up Casino.

Muchas gracias por su cooperación. ¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?

Querida Morni.

Dado que los bonos son beneficios adicionales del casino, creemos que tienen todo el derecho a decidir no proporcionar a los jugadores ninguno de ellos.

¿Podemos considerar que su problema se resolvió o necesita más ayuda?

Estimado Jozef,

No puedo estar de acuerdo con tal declaración desde el lado del casino y la regla a la que se refieren es que no les da derecho a confiscar mis ganancias y bloquear la sección de mi cuenta del casino. Sí, les da derecho a hacerlo, pero por si acaso son pícaros y no quieren ser justos con sus jugadores. No tengo acceso a la parte del casino del sitio web, solo la parte deportiva, como mencioné anteriormente. Además de esto, en el momento en que reclamé ese bono, no había limitaciones para mi país en caso de restricciones para crear cuentas y reclamar bonos. Recibí una bonificación y gané dentro de sus reglas generales y de bonificación. ¿Qué tipo de justicia selectiva es aplicar esta regla general? Solo significa que no tratan a sus jugadores de manera justa y no quieren pagar. No veo otras razones y por eso no puedo estar de acuerdo con tal decisión.

Estimado equipo de Pin-up Casino.

¿Ha confiscado las ganancias del jugador del bono reclamado? Si proporcionó el bono y permitió que el jugador jugara con él, creemos que la confiscación del ganador debe estar justificada. Por favor, ¿podrías reaccionar?

Hola,

El usuario no tiene restricciones para usar cualquier sección del sitio si hay dificultades: son locales y no tienen nada que ver con los bloqueos de nuestro lado.

Recomiendo acudir al soporte técnico y proporcionar un video / captura de pantalla del error resultante.

En cuanto a las bonificaciones, como mencioné anteriormente, el cliente sí tiene limitaciones, pero al momento de su visualización, no existían bonificaciones activas, todas las bonificaciones se han utilizado o han expirado.

Llamo su atención sobre las reglas del Acuerdo de Usuario, al que me referí anteriormente, el cliente puede bloquear las bonificaciones a decisión de la empresa.

No existen otras restricciones que impidan el uso de nuestro recurso.

Estimado equipo de Pin-up Casino.

Por favor, ¿podría proporcionarnos una prueba de que no se confiscaron fondos en la cuenta del jugador sino solo se gastaron? Puede publicarlos en este hilo o reenviarlos a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru .

Estimado Jozef,

Por favor, dígame en qué forma estará satisfecho con la evidencia de esta situación, excepto por lo que he descrito anteriormente.

Estimado equipo de Pin / Up Casino.

Evidencia válida que sustente sus afirmaciones, ya que el jugador ha mencionado la confiscación de algunas ganancias. Las capturas de pantalla del historial de la cuenta del jugador / historial del juego serían geniales.

Querida Morni.

Por favor, ¿todavía estás convencido de que el casino confiscó alguna de tus ganancias?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Estimado equipo de Pin-up Casino.

Por favor, ¿podrías reaccionar?

Querida Morni ,

Para investigar más a fondo la situación, proporcione un video de la visualización del error desde varios dispositivos (incluido un teléfono móvil / tableta), así como desde varios tipos de conexión sin usar una VPN (Internet móvil y Wi-Fi). Puede enviar el video aquí y se lo pasaré a los especialistas o me pondré en contacto con el chat de soporte técnico.

Estimado Pin-Up,

Ya compartí el video con tal problema a su departamento técnico. Solicíteles tal información porque me respondieron que no pudieron abrir el video.

Querida Morni,

El video es necesario para poder transferirlo a los especialistas técnicos, si no pueden abrirlo, grabe el video en un formato diferente. Además, llamo su atención sobre el hecho de que el video debe estar actualizado y grabado desde diferentes dispositivos y tipos de conexión, como mencioné anteriormente.

Hice 3 videos como lo solicitaste y los publiqué en mi canal de Youtube. Esta vez no se puede decir que haya algunos problemas al abrir el video. Abrí la página del casino en mi computadora portátil y en mi teléfono (usando conexión wifi e internet móvil). En todos los casos no pude abrir la página. Véalo usted mismo.

https://www.youtube.com/watch?v=XsLK4uOi0Tk

https://www.youtube.com/watch?v=eOu7uUwA5Eo

https://www.youtube.com/watch?v=LJHm1U0P1tE

Querida Morni,

Todos los videos fueron transferidos al departamento técnico y ahora los especialistas están trabajando en esta situación. Tan pronto como haya información sobre este tema, recibirá una respuesta a su correo, y también la proporcionaré en este foro.

Estoy ampliando el temporizador en 7 días. Por favor, avísenos cuando haya información nueva.

Queridos Jozef y Morni,

Lamentablemente, nuestros especialistas aún están trabajando en este incidente, necesitamos más tiempo para analizar esta situación en detalle.

Pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Estoy extendiendo el temporizador en 7 días, ya que el equipo del casino necesita más tiempo para el análisis.

Querida Morni,

Los especialistas necesitan información adicional para considerar esta situación, enviaron una carta a su correo electrónico, por favor responda.

Gracias por su paciencia en este asunto.

Estimado representante del casino. Solicitaste un video del error desde la aplicación. ¿A qué aplicación te refieres?

PD: instalé una aplicación Pin Up Mobile (de Ghoost & Play) de Google Market, pero solo puedo ver Sport allí, no casino. ¿Existe alguna otra aplicación?

Querida Morni,

Puede descargar nuestra aplicación desde el enlace - https://pin-up.click/appcas

Si tiene alguna dificultad para descargar o para ir a la sección "Casino", envíe un video

Descargué su aplicación desde el enlace que proporcionó, pero cuando la abrí veo el mismo error que antes. ¿Aún necesitas el video? El error es el mismo que en mis videos anteriores.

Aqui esta el video.

https://www.youtube.com/watch?v=ha--uMzuZFg

Querida Morni,

¡Gracias por su cooperación y comprensión! El video se envió a especialistas para su revisión.

Querida Morni,

Utilice el navegador Google Chrome y siga el enlace: https://pin-up.click/deep

Si esto no funciona, instale cualquier VPN disponible e intente conectarse usando este enlace a través de ella. Si eso no funciona, grabe dos videos sobre estas situaciones. ¡Gracias por su capacidad de respuesta y ayuda en esta situación!

Querida Morni.

Por favor, ¿podría hacerlo e informarnos sobre el resultado?

Desafortunadamente, no funcionó. Grabé 2 videos para ti. Instalé Zenmate como servicio VPN pero el error fue el mismo.

https://youtu.be/kOGIhShQXKE

https://youtu.be/rE0jODAnU2k

Querida Morni,

Intente abrir el sitio utilizando un país de conexión diferente, no EE. UU.

Estimado Pin-Up: Cambié el país de Zenmate a Alemania y finalmente pude abrir la página del casino e iniciar sesión.

Ahora le pido amablemente que restaure el saldo de mi bono de casino que venció y que me permita terminar mis requisitos de apuestas restantes, ya que solo podía hacerlo antes porque no podía acceder a la página del casino. Sería justo.

Querida Morni,

No hubo restricciones en el uso del sitio por parte del casino, aparentemente el acceso fue bloqueado por el proveedor que proporciona el tráfico de Internet.

Teniendo en cuenta estas circunstancias, lamentablemente, el bono no se puede restaurar, ya que su período de validez ha expirado.

Pero como ya les expliqué, me comuniqué con el soporte del casino de inmediato y les informé sobre el problema. No pudiste ayudarme y solo ahora se te ocurrió la idea de cómo puedo iniciar sesión en el casino. Significa que, desde mi punto de vista, hice todo lo que pude, pero no pudiste ayudarme. Podrías decirme de inmediato que puedo usar una VPN para iniciar sesión en el casino, pero te llevó muchas semanas darme ese consejo. ¿No te interesan los jugadores? No sé por qué el proveedor tiene que bloquear su página, pero si está al tanto del problema, también podría informar a los usuarios de alguna manera. En este momento estoy muy decepcionado de que no quieras entender mi situación.

Estimado equipo de Pin-up Casino.

Somos claramente conscientes de que no es culpa suya que el jugador no haya podido acceder a su sitio web, pero tampoco es culpa de Morni que no haya podido utilizar su bono de depósito. ¿Existe alguna opción que le pueda proporcionar al jugador alguna forma de compensación? Siempre es posible encontrar una solución adecuada que sea satisfactoria para ambas partes.

Tenga en cuenta que hemos mencionado en nuestros primeros mensajes que los jugadores mexicanos están bloqueados (sostenido con capturas de pantalla). Según nuestra investigación, el software VPN está restringido para su uso en su sitio web, por lo que solo su equipo podría permitir que Morni lo use.

Querida Morni,

Revisamos esta situación una vez más. Debo informarles que la acumulación de bonificaciones es imposible debido a que, como mencioné anteriormente, el juego con fondos de bonificación está bloqueado en su cuenta. Tal limitación es posible sobre la base del Acuerdo de usuario:

6.16.3. Nos reservamos el derecho a rechazar que un usuario reciba bonificaciones o participe en promociones sin dar ningún motivo.

Lamentamos mucho que haya tenido que dedicar tanto tiempo a esta situación, pero, lamentablemente, no podremos recuperar este bono ni agregar ningún otro bono a su cuenta. Además, llamo su atención sobre el hecho de que no hubo restricciones por parte del casino en el uso de nuestro recurso.

Pero recibí ese bono cuando mi cuenta no estaba restringida a los bonos recibidos y depende de usted si lo restaura o no. Podrías restaurarlo y bloquear la cuenta para bonificaciones después. No debería ser el problema. E incluso si realmente no hay restricciones por su parte, su casino aún no es accesible desde México. ¿Cómo es posible que todos los proveedores te bloqueen? ¿Vas a buscar la solución o tendré que usar VPN todo el tiempo si decido volver a jugar en tu casino?

Querida Morni.

Lamento mucho la situación. Dado que el equipo del casino no pudo proporcionarle algún tipo de compensación, nos vemos obligados a rechazar su caso. Aunque no fue culpa tuya, tampoco fue culpa del casino que no pudieras visitar su sitio. Por lo tanto, no podemos sancionarlos por esta situación específica. Tenga en cuenta que los casinos no pueden afectar el bloqueo del gobierno, solo en el caso de que posean una licencia local.

Si no está de acuerdo con nuestra opinión, otra opción es presentar una queja oficial ante el ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru