El jugador de Azerbaiyán confirmó un saldo de 1000 manats, pero se enfrentó a excusas infundadas y al bloqueo de la cuenta. El jugador cuestionó por qué no se había bloqueado la cuenta durante el proceso de depósito. La denuncia fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información y pruebas adicionales, lo que obstaculizó el proceso de investigación.
Aunque confirmé que la cantidad era de 1000 manats, están poniendo excusas infundadas y bloqueando mi cuenta. Si querían bloquearme ¿por qué no lo hicieron cuando hice el depósito?
Estimado Samir249,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Gané dinero, no pude hacer un estado de cuenta para confirmar la cuenta. Después de verificar la cuenta, quise retirar dinero, la bloquearon y dijeron que te has registrado con una dirección, entonces ¿por qué no la bloquean al hacer un depósito?
Envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Mi cuenta ha sido bloqueada por lo que no puedo enviarte el enlace de atención al cliente.
Enviaré la carta al correo electrónico bloqueado, hay una identificación en mi cuenta.
tengo una captura de pantalla de todo esto
Lo siento pero no he recibido ninguna prueba tuya. Después de que su cuenta fue bloqueada, ¿el casino le envió algún correo electrónico con la explicación?
Además, ¿podrías explicar con más detalle a qué te refieres con "lo bloquearon y dijeron que te has registrado con una dirección"? ¿Con qué dirección te registraste? ¿No pudo verificar su dirección durante el proceso KYC?
no es necesario, lo estoy mirando, parece que estás de acuerdo con ellos
Lamento saber que te sientes así. Quiero asegurarles que nuestro objetivo es siempre resolver objetivamente las quejas y brindar una mediación justa entre los jugadores y los casinos.
Nuestro equipo está dedicado a investigar a fondo cada caso recopilando toda la información relevante de ambas partes. Esto nos ayuda a garantizar que podamos tomar decisiones informadas e imparciales. Entendemos lo frustrantes que pueden ser estas situaciones y estamos comprometidos a ayudarlo lo mejor que podamos.
Por favor responda a mis preguntas anteriores y envíeme todas las pruebas que puedan ser relevantes para la investigación de su caso. Su cooperación es crucial para ayudarnos a comprender completamente su situación y trabajar hacia una resolución. Sin las pruebas necesarias, es posible que no podamos continuar y su queja podría ser rechazada.
Acabo de recibir un mensaje de pinup preguntando cuál es el código RRN.
Me alegra saber que el casino se comunicó con usted. ¿Les ha proporcionado el código RRN según lo solicitado?
Todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Si desea que procedamos con la investigación de su caso, envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, así como cualquier otra evidencia importante a veronika.l@casino.guru . Gracias de antemano por su cooperación.
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