El jugador de Brasil solicitó un retiro un día antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola buenas tardes, ayer viernes 21-04-23 me registré en la casa de apuestas PIN UP
Y deposité 5 euros, y obtuve 6 euros de bonificación, así que comencé a jugar y jugué y gané 67 euros, hice la solicitud de retiro a través de pix el viernes por la mañana, y el dinero no cayó, así que dormí y en El sábado cancelé la retirada y jugué 7 euros más. Ahora sábado 22/04/23 hice la solicitud de retiro vía.pix de 60 euros y no se me cayó nada de dinero. Hablé con el soporte y el asistente me dijo y me jodió diciendo que cancelé el retiro de ayer, luego dije que sí cancelé hoy porque estaba asustado por la demora del retiro vía pix que es súper rápido. Así que dijo espera. Estoy esperando y me gustaría saber a dónde vamos para denunciar estos casinos que toman nuestro dinero de depósito, y cuando ganamos no quieren pagar.
Estimada barbaragualberto85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Hoy es 30/04/2023 y vine aquí a decir que la casa de apuestas PIN UP me pagó.
Les envié un correo electrónico y primero les pedí que me verificaran porque no podía enviar mi identificación a través de la aplicación y tampoco la selfie que tenía mi identificación.
Entonces vi que en la aplicación sobre nosotros, tiene la dirección del Casino y el correo electrónico, así que envié mis documentos allí y lo resolvieron.
Solo después de ser verificado logré cobrar. Entonces, cuando se registre, verifique su cuenta de inmediato.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, barbaragualberto85, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú