Pin-Up Casino - La retirada del jugador se retrasa.

He estado tratando de verificar mi cuenta durante mucho tiempo y envié todos los documentos solicitados, pero el casino simplemente no quiere pagarme mi dinero. No entiendo lo que quieren. Puedes ayudarme por favor.

Hola Patronis,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con Pin-Up Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo solicitó exactamente el retiro y desde cuándo se verificó completamente su cuenta? ¿Usó algún bono para acumular sus ganancias? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino?

Tenga en cuenta que si fue su primer retiro, definitivamente le recomendaría que espere al menos 14 días para que el dinero llegue a su cuenta, ya que el primero siempre tarda más de lo habitual.

También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.

Saludos,

Mella

Según tengo entendido, mi cuenta aún no está verificada porque todos mis retiros son rechazados todo el tiempo. Pero el casino no me solicita nuevos documentos y no responde a mis correos electrónicos. Jugué con el bono y es mi primer retiro en el casino. Jugué en Februafy 2021 y desde entonces no pude recuperar mi dinero por algún problema con la verificación. Le he enviado mi comunicación con el casino y espero que pueda ayudarme.

Hola Patronis,

¿No existe la posibilidad de cargar el documento directamente en su cuenta en el casino? Además, ¿cuándo fue la última vez que respondió el casino?

Casino solicitó los documentos por correo electrónico, no hay opción de carga. Proporcioné una selfie con la identificación y la página del casino en segundo plano según lo solicitado, después de proporcionar una factura de servicios públicos, después de que el casino solicitó un contrato con el proveedor de telefonía móvil y envié una captura de pantalla desde mi cuenta en línea, ya que tengo un prepago. Fue en mayo y desde entonces no hubo nuevos correos electrónicos del casino. Pedí actualizaciones pero no hubo respuesta. Puedes verlo en los correos electrónicos que te envié.

Gracias Patronis por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Martin, quien lo asistirá a partir de ahora.

Le deseo la mejor suerte para resolverlo.

Saludos,

Mella

¡Hola Patronis!

De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Para continuar, me gustaría invitar a representantes de Pin-up Casino a esta queja para ayudarnos a resolver la situación.

¡Hola Patronis!

Lamentamos que haya tenido dificultades para pasar la verificación, por nuestra parte enviamos una solicitud a los especialistas, así que espere una carta por correo pronto, esperamos tener noticias suyas.

Le acabo de enviar el documento solicitado.

¡Gracias Patronis!

Las cartas se procesan hasta 5 días hábiles, si durante este período no ha recibido respuesta, ¡avísenos!

¡Hola Patronis!

Vemos que ha superado con éxito el procedimiento de verificación adicional, ¡felicitaciones!

Ahora que el retiro está disponible, esperaremos sus comentarios, háganos saber si todo salió bien.

Estimado Patronis,

Después de las buenas noticias que nos proporcionó el equipo de Pin-Up Casino, me gustaría pedirle que nos lo haga saber, una vez que pueda enviar un retiro y posteriormente recibirlo.

Recibí un retiro que solicité a bitcoin, pero mi segundo retiro fue rechazado y ahora no hay bitcoin en el casino. Lo intentaré con Ecopayz y te lo haré saber. Quizás el casino pueda aconsejarle qué método funciona mejor.

¡Hola, Patronus!

Nos alegra saber que ha recibido con éxito su retiro.

Ahora el retiro a bitcoin realmente no funciona temporalmente, pero creó una aplicación para EcoPayz, que se está procesando, la cantidad debe recibirse dentro de las 24 horas.

¡Háganos saber si todo salió bien!

También se canceló mi retiro de Ecopayz. ¿Puedo probar con Skrill o Neteller? ¿Tengo que hacer un depósito de verificación primero?

Sí, puede retirar a través de Skrill o Neteller, hacer un depósito mínimo utilizando estos métodos, hacer apuestas sobre el monto del depósito y luego puede retirar.

Estimado Patronis,

Lamento mucho saber que está experimentando más problemas con su retiro. Háganos saber si Skrill o Neteller terminaron trabajando para usted.

Quería hacer un pequeño depósito con Skrill pero no funcionó. ¿Puedo intentar retirar usando Skrill de todos modos? ¿O hay alguna otra opción para mí?

¡Hola Patronis!

Si no puede retirarse a EcoPayz, cree una solicitud para Skrill e inmediatamente escriba al chat en línea para que el operador lo ayude y registre la información de que ha creado un retiro a Skrill, ya que los intentos de EcoPayz no tuvieron éxito.

¡Por favor, háganos saber si tiene éxito!

Acabo de crear el retiro a Skrill. Espero que funcione.

¡Esta es una gran noticia!

Estamos a la espera de sus comentarios, por favor háganos saber sobre el resultado.

Estimado Patronis,

Háganos saber, ¿ha podido recibir su retiro?

Mi retiro con Skrill fue rechazado. Ayer noté que bitcoin está disponible nuevamente y probé con bitcoin, pero también se canceló. No entiendo por qué el casino lo canceló si funcionó la primera vez. intentaré una vez más

¡Hola Patronis!

Vuelva a intentar crear una solicitud de retiro en Skrill, luego escriba al chat en el sitio tan pronto como cree una solicitud. Esperaremos sus comentarios.

Estimados representantes de Pin-Up Casino,

Háganos saber, ¿cuál es el motivo de la cancelación de los retiros del jugador? Me gustaría pedirle amablemente que se asegure de que el jugador pueda retirar sus ganancias. Tenga en cuenta que si las solicitudes de retiro del jugador se rechazan constantemente, tendremos que cerrar esta queja como "no resuelta".

¡Hola!

Las solicitudes de retiro creadas anteriormente se cancelaron debido a dificultades en el lado del sistema de pago. Por el momento, todo está bien con la aplicación y se está procesando.

Recibí el segundo retiro, así que todo está bien. Ahora solicitaré el último retiro.

¡Hola Patronis!

Excelente, nos alegramos mucho por ti, te deseamos una pronta retirada.

Si hay dificultades, siempre puede escribir a nuestro chat en el sitio, estaremos encantados de ayudarle. Todo lo mejor)

Recibí mi último retiro. Gracias por ayudar.

¡Hola Patronis!

Excelente noticia, me alegra escuchar esto. Si tiene alguna otra pregunta o dificultad, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Todo lo mejor!

Estimado Patronis,

Me alegra ver las buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.