El jugador de la India ha depositado dinero en la cuenta del casino (3 depósitos) pero parece que los fondos se han perdido. El casino afirmó que un depósito no tuvo éxito y que los fondos deberían haberse devuelto dentro de los 14 días, pero no puede ver 2 intentos restantes de depósito en los tiempos y por las cantidades especificadas por el jugador. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
ID de cuenta pin-up: 17192393
Estimado areebahusain46,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fueron sus primeros depósitos en este casino? ¿Ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pago, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola,
Ya me he puesto en contacto con el soporte técnico de pinup, me dijeron que esperara 14 días desde que hicieron el ticket, pero ahora, ha pasado más de un mes y no pasó nada. Cada vez que pregunto sobre mi depósito, me dicen que entregue mi extracto bancario y cuando lo entrego, me dicen que hable directamente con el banco, ¿cómo puedo hablar con el banco? No entiendo cómo hablar con el banco.
Y no era mi primer depósito, llevo jugando en pinup como desde hace un año, venían temas, pero no como estos. Lo solucionaron en una semana o 10 días, pero esta vez es suficiente. Todo lo que pido para la actualización, solo me dicen que espere las próximas 72 horas y luego dicen que a veces los plazos se pueden extender, y cuando se cumplen las 72 horas, dicen que espere un poco más de tiempo, y simplemente continúa. Lleva así desde hace un mes.
Ya me puse en contacto con el soporte de pinup para aclarar el motivo, pero no obtuve ninguna respuesta positiva.
He realizado el pago a través de paytm, el cual fue exitoso.
Eso es todo. Y es el tema principal.
Si el pago estaba en proceso o fue cancelado, entonces por qué el dinero se debitó y no volvió, ni a pinup ni a mi cuenta bancaria.
Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero porque no están ayudando en absoluto.
Muchas gracias, areebahusain46, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, areebahusain46,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Pin-up Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Pin-up Casino,
¿Podría mirar el problema del jugador de su lado y darnos una explicación? ¿El casino le pidió a su proveedor de pago que lo investigara? En caso afirmativo, ¿qué descubrió el proveedor?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola!
Lamentamos que estés pasando por esta situación.
Hemos comprobado la información de tus billetes.
En el ticket TS-382804, se recibió una respuesta del sistema de pago de que el depósito no se realizó correctamente y los fondos deberían haber sido devueltos a su saldo dentro de los 14 días. Especifique si se comunicó con el soporte técnico del banco para aclarar información sobre la devolución de fondos después de 14 días. ¿Qué te respondieron?
Con respecto a los dos depósitos de 10 000 INR para el boleto TS-392414, no hubo intentos de depósito en el momento especificado y por la cantidad que especificó. ¿Quizás hizo un depósito en otra cuenta o lo hizo en otro recurso?
Estimado areebahusain46,
¿Podría responder a las preguntas formuladas por el representante del casino? ¿También puede proporcionarnos una declaración oficial de su banco con respecto a los pagos mencionados que deberían haberse depositado en el casino?
Sí, di el extracto bancario en ese momento, pero cada vez que pregunto sobre la actualización, solo preguntan sobre el extracto bancario una y otra vez.
Ambos boletos estaban cerrados. La respuesta fue escrita hace 5 días en esta denuncia.
¿Se cerraron los tickets sin resolver? ¿Es esto mi culpa? ¿Por qué has cerrado? ¿Sin resolver mi problema? Necesito saber esto.
Saludos.
Con respecto a la tarea TS-382804, como resultado de una verificación conjunta con el sistema de pago, se determinó que el depósito no fue exitoso y los fondos deben devolverse a su cuenta dentro de los 14 días. Si no se devuelven los fondos, debe comunicarse con el banco.
En cuanto a la tarea TS-392414, no tiene intentos de depósito en nuestro recurso en el momento y la cantidad especificados. Tal vez hizo un depósito a otro recurso, o se indicaron la hora y el monto del pago incorrectos.
Estimado areebahusain46,
El casino publicó los resultados de su investigación por segunda vez. Ahora debe comunicarse directamente con su banco/proveedor de método de pago y pedirle a su soporte que realice una verificación por su parte.
Cuando estaba solicitando un extracto oficial de su banco con respecto a los pagos mencionados, no me refería a un extracto bancario generado por el usuario. Me refiero a la comunicación con el Servicio de atención al cliente de su banco mostrando los resultados de su investigación. Si el casino no ha recibido su primer depósito fallido y no puede ver los otros 2 depósitos en su sistema, no hay otra forma de avanzar.
¿Puede pedirle a su banco/proveedor de método de pago que mire esos 3 pagos de su lado y luego nos brinde los resultados?
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de Pin-up Casino, por brindarnos información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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