Pin-Up Casino UA - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

El casino está haciendo trampa con la verificación, solicitando diferentes documentos todo el tiempo.

En el último correo electrónico solicitan comprobante de domicilio, foto del Pasaporte Nacional con el sello, que acredite la residencia con el domicilio.

El problema aquí es que les envié esto en el correo electrónico anterior, hace 6 días, simplemente no quieren verlo.

Parece que no quieren pagar y hacen trampa con la verificación.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Gracias por su respuesta.

Sí, entiendo la importancia de KYC, pero el caso es que mi cuenta fue verificada antes y no hubo problemas para retirar. Pero en la medida en que gané un poco más de lo que deposité, aplicaron una verificación adicional a mi cuenta e intentaron prolongarla.

Primero requerían una selfie con un documento y una página de casino abierta en la pantalla. Lo envié enseguida, ya los 5 días me pidieron uno nuevo, y lo envié de nuevo.

en 5 días me pidieron un comprobante de domicilio, les envié 3 documentos incluyendo la página del pasaporte con el sello de registro.

Adivina qué, en 6 días me pidieron una página de pasaporte con el sello de registro….

ahora simplemente no respondieron a mis correos electrónicos

parece que simplemente no quieren pagar en absoluto

Muchas gracias, mkvkostiantyn, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado cliente,

Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a Pin Up Casino UA a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

Estimado Pin Up Casino UA,

¿Podría proporcionarnos alguna razón por la demora en completar el procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?

Gracias.

Los mejores deseos,

stefano

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

¡Hola!

El procedimiento de verificación adicional se lleva a cabo para garantizar la seguridad de su cuenta. Si los datos que especificó coinciden con los reales, entonces puede revisarlos fácilmente y eventualmente retirar dinero. Tal es la regulación en este caso que una respuesta estándar demora hasta 5 días hábiles. Como podemos ver, la última solicitud de su parte se recibió antes del plazo establecido por la normativa, por lo que le rogamos que espere una respuesta de los especialistas. Si tiene alguna pregunta, escríbanos ya sea en esta discusión o a través del correo a través del cual está consultando.

Estimado Pin Up Casino UA,

Gracias por la información proporcionada.

¿Cuál es el estado actual del procedimiento KYC en curso del jugador?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Por el momento, se está considerando la última respuesta del cliente y en los próximos días el cliente recibirá una respuesta por correo. KYC adicional en curso

Estimado Pin Up Casino UA,

¿Hay algún problema con la verificación del jugador? ¿Por qué tarda tanto el procedimiento KYC y cuándo puede esperar el pago el jugador?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

¡Hola!

Todo está bien con KYC. Actualmente estamos revisando la última solicitud del cliente y le enviaremos una respuesta al respecto por correo electrónico.

El hecho es que el cliente está pasando por un procedimiento de verificación adicional y puede tardar unos 30 días según las reglas del acuerdo de usuario.

Estimado Pin Up Casino UA,

Gracias por la información proporcionada.

¿Podría regresar y responder a esta queja una vez que el jugador pase la verificación? Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

stefano

¡Hola!

El caso es que en este momento se envió al cliente la siguiente solicitud necesaria y estamos esperando respuesta al respecto

Tan pronto como se complete el procedimiento, definitivamente notificaremos al cliente por correo y duplicaremos esta información en esta discusión.

Estimado señor Stefan,

Sí, el casino me envió un correo electrónico, indicando que para continuar con la verificación, necesito completar todo mi perfil con datos reales.

Al ir a la pestaña de mi perfil, veo que faltan dos cosas:

• mi número de identificación fiscal no está verificado
• mi dirección de residencia no se guarda

Con mucho gusto actualizaría esta información, pero:

• no es posible subir una foto de mi número de identificación fiscal, probé tanto```````: versión de escritorio y teléfono móvil.
• al agregar mi dirección, no hay un botón "guardar", "actualizar" o "cambiar", por lo que no es posible actualizar nada.

Lo curioso es que le pedí al agente de soporte que me ayudara a cargar el documento, y me dijeron que mi número de identificación fiscal ya estaba verificado y que la información indicada en el sitio web sobre el número de identificación fiscal no verificado no es correcta. Además, el soporte no pudo ayudar a actualizar la información del perfil (mi dirección de residencia) y envió la solicitud a su soporte técnico.

Adjunto algunas capturas de pantalla solo para su información.

También reenvié este problema al casino por correo electrónico y, por supuesto, no obtuve respuesta...

Estimado cliente,

Gracias por la información proporcionada. ¿Tiene alguna noticia sobre su proceso de verificación? Espero su respuesta.

Estimado Pin Up Casino UA,

¿Podría darnos una actualización sobre la verificación de la cuenta del jugador?

Gracias de antemano.

Atentamente,

stefano

Hola,

El cliente ya ha sido verificado. No deben surgir dificultades.

¿Podemos ser de más ayuda?

Estimado Stefano,

Sí, quiero confirmar que el casino finalmente verificó mi cuenta y me permitió retirar dinero.

Gracias a ti ya CasinoGuru por ayudarme en este caso.

¡te deseo lo mejor!

Estimado cliente,

¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

stefano