PrincipalQuejasPink Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.

Pink Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.

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Importe: £1.730

Pink Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/11/2023 | Caso cerrado : 19/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había utilizado la cuenta de su madre con los datos de su tarjeta para jugar en un casino online. Inicialmente, el casino había procesado dos pagos, pero se detuvo cuando el jugador ganó 1.730 libras. Habíamos intentado aclarar la situación con el jugador, pero ante la falta de respuesta de él a nuestros mensajes y preguntas, tuvimos que rechazar la denuncia. La denuncia se reabrió brevemente a petición del jugador, pero debido a la continua falta de comunicación, nos vimos obligados a rechazarla nuevamente porque no pudimos continuar con la investigación.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estaba usando la cuenta de mi madre con los datos de mi tarjeta. Ya pagaron 2 pagos a esa tarjeta y luego no cuando gané 1730 libras.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado jackb57,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Estoy en lo cierto al entender que la cuenta del casino está registrada a nombre de su madre?
  • ¿También tienes una cuenta separada en este casino en particular?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, jackb57:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Comentarios adicionales del jugador:


Lo último que dijeron fue que iban a transferir las ganancias mediante transferencia bancaria dentro de los 15 días... luego cambiaron de opinión diciendo que no aceptan depósitos de terceros... ya habían pagado las ganancias a esa tarjeta dos veces, así que ¿por qué ahora? ?? Estafa absoluta
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Público
Público
hace 10 meses
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Hola jackb57,

Muchas gracias por volver a contactarnos. ¿Entiendo correctamente que utilizó un método de pago de terceros para depositar fondos en su cuenta del casino?


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Público
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hace 10 meses
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Estimado jackb57,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo.

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