El jugador de Malasia está teniendo dificultades para obtener su premio promocional.
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Plae8 Casino - El jugador está luchando por recibir su premio.
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Puntos negros: 500
Importe: 5.799 RM
Plae8 Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
Queja justificada
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 2 años
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Me gustaría advertir que me quejo contra este casino. Tienen un bono continuo que te da derecho a ganar un teléfono si tienes 9 rachas ganadoras. Me las arreglé para hacer eso hoy, pero no lo honraron.
Su jugador mencionado tnc solo puede hacer una apuesta a la vez (ya sea jugador o banquero)
Solo hice mis apuestas al jugador o al banquero, pero se niegan a aceptar el regalo.
Tengo mis juegos en video.
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hace 2 años
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Estimado DLL,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Le han informado por qué no tiene derecho a obtener el premio anunciado? ¿El torneo fue organizado por el propio casino o por el proveedor del juego? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru .
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Hola Pertronela,
Sí hay. Está en video en realidad.
En su TnC, se menciona que solo debe haber una apuesta (ya sea jugador o banquero) en la que lo hice. No aposté por la banca y el jugador al mismo tiempo.
Todas mis apuestas superan los 100 MYR.
Adjunto mi conversación y mis registros de apuestas para su lectura.
Por favor vea el adjunto para su referencia adicional.
Gracias.
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hace 2 años
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Revisé los términos y condiciones del Baccarat Challenge 9 Lucky Streak ( aquí ):
"Cómo aplicar
...
El jugador solo puede reclamar 1 recompensa por día, si el jugador ya reclamó recompensas de racha de 5x, no está permitido reclamar recompensas de racha de 7x o 9x en el mismo día".
¿Podría confirmar que no reclamó ninguna otra recompensa el mismo día?
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Hola Petronela,
Sí, definitivamente puedo confirmar que no tomé ninguna bonificación de la racha de suerte. De hecho nunca lo he hecho desde el día 1.
Me tomé la libertad de brindarle mi historial de recompensas desde el 25 de septiembre hasta el 4 de octubre para su facilidad de referencia.
Espero que la justicia prevalezca esta vez.
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hace 2 años
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Muchas gracias, DLLL, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Gracias Petronela.
Espero que esta vez se haga justicia.
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hace 2 años
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Hola DLL.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
Por favor, explíquenos qué sucedió en este caso.
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 2 años
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Hola DLL.
Siento que esté tardando tanto. El representante del casino me contactó a través de Skype y me preguntó si podía enviarle un correo electrónico (lo cual hice). Desde entonces, nada. Lo contacté nuevamente por Skype y espero que me responda pronto.
Estoy extendiendo el temporizador por otros siete días.
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hace 2 años
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Hola matej,
Muy bien anotado y gracias por el esfuerzo. Deberá esperar una respuesta de su parte.
Lo aprecio.
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hace 2 años
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Recibí un correo electrónico del representante del casino pidiéndome sus datos. Se los di y espero que ahora estén trabajando en el caso.
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hace 2 años
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Hola matej,
Bien, anotado con agradecimiento.
Avíseme si necesita más información de mi parte.
Gracias.
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hace 1 año
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Hola DLL.
Todavía no recibí ninguna información del representante del casino. Sin embargo, me prometió que me enviaría un correo electrónico con información sobre su caso. Esperemos otros siete días; Con suerte, obtendré alguna información.
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hace 1 año
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Hola matej,
Recibí un sms para contactarlos pero cuando los contacté, no tienen respuesta o parece saber de qué se trata.
Por favor vea las pantallas de impresión adjuntas.
Gracias.
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hace 1 año
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Hoy recibí algunas pruebas del representante del casino, sin embargo, todavía necesito más pruebas y explicaciones. Mantendré el caso actualizado.
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hace 1 año
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Estimado DLL,
Tengo la información de que ganaste 9 veces seguidas. Sin embargo, no apostó en nueve rondas seguidas. En su lugar, estaba creando múltiples apuestas similares en la misma ronda.
Tal acción va en contra de los términos y condiciones del casino, sin mencionar que aumentó significativamente las posibilidades de hacer nueve apuestas ganadoras seguidas. Si esto es lo que pasó, me temo que no tienes derecho al premio.
Si crees que no es así:
Mencionaste que tienes un video de esa obra. ¿Podrías enviarme ese video? ( matej@casino.guru )
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hace 1 año
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Hola Matej,
Gané 9 rondas seguidas según mis fotos adjuntas.
Puede mirar la marca de tiempo en mi imagen que probaría que aposté en diferentes manos.
El casino solo te está dando excusas para que no quieran honrar la promoción.
Gracias.
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hace 1 año
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Hola matej,
Intenté enviarte el video pero no permiten archivos de más de 25mb.
¿Alguna otra forma de enviarte el video? ¿Telegrama?
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hace 1 año
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¿Podría cargar el video en algún lugar (Google Drive o su almacenamiento electrónico preferido) y enviarme el enlace aquí?
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hace 1 año
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Gracias.
Revisé el video y, de hecho, ganaste 9 veces seguidas. También envié este enlace al representante del casino.
Esperemos ahora su reacción.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al Plae8 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 1 año
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Estimado DLL,
Desafortunadamente, por razones que desconozco, la administración del casino no respeta el premio que debe obtener y considera su caso cerrado.
Según el video, tiene pleno derecho a obtener el premio; por lo tanto, estamos cerrando esta queja como no resuelta.
La calificación del casino se reducirá y espero que en el futuro el casino reconsidere esta decisión.
Siento mucho que no podamos ayudarte más.
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