Planet 7 Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas y la cuenta bloqueada.

Hice mi primer depósito en el casino Planet 7 por $ 250 que venía con un bono. (250% sin rollovers y sin apuestas). Gané más de $8,000 y volví a apostar $4,000. Mi saldo era de $4125 cuando decidí retirar dinero. Hice todo lo que me pidieron. Me enviaron kyc's que hice y devolví. Tomé fotos enviadas por delante y por detrás de mi visa y tarjetas de identificación. Al día siguiente, cuando fui a iniciar sesión en mi cuenta, no me permitía iniciar sesión. Les envié un mensaje a través del chat preguntando por qué, dijeron que mi cuenta había sido eliminada debido a actividad sospechosa. Lo cual es BS porque no tengo nada que ocultar y no pudieron explicarme por qué. Tomaron mi dinero, mi depósito y mis ganancias y tuvieron el valor suficiente para enviarme un mensaje con sus últimas palabras diciendo: "Realmente apreciamos su lealtad, diviértase y buena suerte. Me pone enfermo, fueron lo suficientemente buenos como para tomar mi dinero y ni siquiera pudieron". paguenme lo que me correspondía. Obviamente no querían pagarme. Al día siguiente hubo cuatro intentos en mi tarjeta de crédito para comprar algo que no autoricé, afortunadamente mi banco los rechazó. Tengo todos los documentos y todas las pruebas. ¿Puede alguien por favor ayudarme?

Estimado Vectorwx3,

Muchas gracias por presentar su queja y por remitir la comunicación pertinente. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicarnos qué bono exacto ha canjeado? ¿Ha completado con éxito la verificación de la cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

¿Es esta la única explicación de por qué su cuenta ha sido bloqueada?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

• Hola y gracias por tu tiempo Petronela.
• Sí, esa es la única explicación que he recibido y sus palabras finales.
• El bono que usé está en la foto de abajo: ONEDAYDEAL
• Solo jugué tragamonedas allí.
• Sí, creo que mi cuenta fue verificada
• 

Me di cuenta de que en la parte inferior del sitio web del casino Planet 7 hay un foro de disputas. ¿Debería completarlo también?

Muchas gracias, Vectorwx3, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. No es necesario que presente ninguna queja adicional todavía. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Vectorwx3,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Planet 7 Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Estimado Planet 7 Casino,

¿Puede especificar el motivo del cierre de la cuenta del jugador?

Saludos a todos,

En este caso particular, el depósito en cuestión, el primer depósito y el ganador, fue rechazado en el extremo bancario del jugador, lo que invalidó cualquier ganancia posterior. Por razones de seguridad, si se rechaza un depósito inicial, la política estándar es desactivar permanentemente la cuenta, se siguió este protocolo.

La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su confirmación.

Los mejores deseos,

Nick y el planeta 7

¡Gracias! Petronela por tu profesionalidad.

Hola Adam, si es necesario, puedo proporcionar un extracto bancario que muestre que mi depósito se realizó el 23/03/2022 por $ 238.59 con tarjeta de descubrimiento

Gracias.

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado Vectorwx3,

Proporcione el extracto bancario reenviándolo a mi correo electrónico: adam.m@casino.guru

Hola, Adam, el extracto bancario de mi tarjeta Discover aún no está disponible. Pero puedo enviar capturas de pantalla desde mi teléfono a su correo electrónico de la aplicación Discover que muestra la transacción. ¿Estaría bien?

Hola Vectorwx3,

Por favor, envíe lo que pueda.

Saludos cordiales,

Adán

Hola Vectorwx3,

El casino ha declarado que no aceptan Discover Card como método de pago y que nunca ha estado disponible. El depósito en su cuenta aparece como realizado por una Visa por la cantidad de $250.

¿Puedo pedirle que comente sobre esto, por favor?

Me puse en contacto con mi tarjeta de crédito que termina en 3251, porque no puedo verla en mi extracto y tampoco el banco. Dijeron que si rechazan una compra por su parte, será inmediatamente no 1 hora, 2 horas, 3 horas o días después. La única forma es si se hizo en el extremo de los comerciantes.

* También me han informado que mi tarjeta de crédito está activa y que no han rechazado ninguna de mis compras.

Si mi tarjeta fue rechazada, ¿por qué planet 7 me hizo pasar por el proceso de envío de mi kyc?

Hola Vectorwx3,

Gracias por la actualización, ¿podría pedirle que me envíe cualquier comunicación que tenga de su banco con respecto a esto a mi correo electrónico: adam.m@casino.guru ?

Las comunicaciones con el banco se realizaron por teléfono. Entonces volví a contactar al banco para preguntar si pueden enviar una carta. Dijeron que sí, pero tardo 14 días en recibirlo. Cuando le pregunté sobre el proveedor de pagos de terceros que preautorizaba la transacción, dijo que no estaba familiarizada con eso y que alguien estaba jugando conmigo. Mientras tanto, todavía puedo enviar mi extracto bancario de marzo a tu correo electrónico.

Estimado Vectorwx3,

Para verificar que entendí correctamente, su banco ha declarado que el pago ha sido rechazado por el casino, y no por ellos, y aún no ha recibido el depósito en su cuenta.

No hay ningún pago registrado en mi extracto bancario. Después de hablar con el banco, quedó claro que el casino nunca procesó la transacción porque el casino quería ver si gané o no debido a que no había apuesta/bono de reinversión.

Es lo único que tiene sentido. porque los bancos no pierden transacciones y rechazan la tarjeta inmediatamente.

El banco está emitiendo una carta indicando que no rechazaron ningún pago del mes de marzo y que no se realizó la transacción. Y que mi tarjeta esté activa y no tenga problemas con ella.

Estimado Vectorwx3,

Por favor, perdone mi demora en responder.

¿Ha recibido alguna confirmación adicional de su banco con respecto a la transacción?

Hemos discutido este caso internamente y opinamos que el casino ha operado dentro de sus términos y condiciones con respecto al depósito (si no se ha recibido el depósito, las ganancias son nulas).

Estos términos están vigentes para proteger al casino de acciones fraudulentas.

Sin embargo, si se determina que el depósito fue rechazado por el casino y no por su banco, o fue rechazado por causas ajenas a usted, tal vez podríamos pedirle al casino que reconsidere su posición en este asunto.

Todavía estoy esperando una carta del banco, o tal vez podamos llamar por tres vías.

Hola Vectorwx3,

¿Ha recibido la información del banco?

El banco dijo que debería estar recibiendo en algún momento de esta semana. i

Decidí detenerme en el banco para ver si me pueden dar pruebas de que no rechazaron la transacción. Me preguntan si puede enviar una prueba de que el banco rechazó esta transacción. Creo que lo llamaron un membrete. porque el banco no tiene registro de esa transacción.

Hola Vectorwx3,

Le pedí al casino más información, extenderé el tiempo mientras espero una respuesta.

Estimado Vectorwx3,

Recibí más información del casino que muestra que se rechazó el pago con tarjeta.

Indicó que estaba esperando una carta del banco que muestre que no rechazaron ningún pago del mes de marzo, que no se realizó la transacción y que su tarjeta está activa y no tiene problemas con ella.

¿Recibiste esta información?

Saludos cordiales,

Adán

Sí, recibí la carta, pero la carta era como una oración larga, no muy específica y algo irrelevante para esta situación. Por eso fui al banco en persona. Fue entonces cuando me pidieron que me pusiera en contacto contigo y te pidiera el membrete. Intenté muchas veces obtener un registro de chat de ellos, incluso les dije que tenía problemas de audición y que no tienen nada como un registro de chat en Wells Fargo debido a una ley o regulación de privacidad que tienen.

Estimado Vectorwx3,

Gracias por la actualizacion. Como se mencionó anteriormente, opinamos que el casino ha operado dentro de sus términos y condiciones con respecto al depósito (si no se ha recibido el depósito, las ganancias son nulas).

Estos términos están vigentes para proteger al casino de acciones fraudulentas.

El casino también proporcionó pruebas que sugieren que se rechazó la tarjeta de pago, por lo que me temo que no hay nada más que podamos hacer en este caso. La denuncia ahora será rechazada.

Siento no haber podido ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán