La jugadora de Australia llevaba casi un mes esperando que se procesara su baja antes de presentar la denuncia. El problema se resolvió. Tres semanas después, la jugadora nos informó que había recibido sus fondos.
The player from Australia had been waiting to have her withdrawal processed for almost a month before submitting the complaint. The issue was resolved. Three weeks later, the player informed us she had received her funds.
La jugadora de Australia llevaba casi un mes esperando que se procesara su baja antes de presentar la denuncia. El problema se resolvió. Tres semanas después, la jugadora nos informó que había recibido sus fondos.
Plabet 7 oz aprobó mi retiro, que tomó casi un mes de repetir las mismas cosas y reenviar el mismo papeleo requerido diariamente y ahora han pasado 10 días hábiles desde que envió la solicitud de pago del retiro al proveedor externo que, como Planet 7 oz, ha sin número de teléfono de contacto, plabet 7 oz tampoco devuelvo correos electrónicos y el personal en línea cerró mi cuenta cuando les dije que mis urgentes necesidades tenían estos fondos en mi cuenta lo antes posible. Esta es una de las peores experiencias de mi vida, me enoja, me pone ansioso, tengo ataques de pánico y, lo que es peor, como hice un presupuesto para recibir los fondos en cualquier momento, hace más de 3 semanas, según lo dicho por el personal en línea, me comprometí con mi banco a pagar los atrasos de mi hipoteca dentro de una semana solo para que se cierren dejando a mi familia sin hogar ahora también, pero a nadie en Planet 7 oz parece importarle. Creo que son una estafa y dudo que ni siquiera consiga dinero. Todo lo que me han dicho es mentira e incluso si no cerraran mi cuenta no depositaría ni un centavo más, después de los miles que les he dado, me costó un retiro para que me diera cuenta de que todo era una estafa, son Son buenos para discutir la verdad con campañas, etc., pero en realidad arruinan vidas y crean pesadillas, lejos de los sueños, como dicen. Me dan asco
Plabet 7 oz have approved my withdrawel which took almost a mth of repeating the same things and resending the same required paper work daily and now its been 10 business days since sending the withdrawel payout request off to there third party provider who like planet 7 oz has no contact phone number , plabet 7 oz do not return emails either and online staff closed my account when I told them of my dire needs to have these funds in my account asap . This is one of the worst experiences of my life , it makes me angry , anxious , have panic attacks and worstly as I budgeted around recieving the funds any day now over 3 weeks ago as told by online staff I made a commitment to my bank to pay my mortgage arrears within a week only to have them forclose leaving my family homeless now too but noone at planet 7 oz seem to care. I think they are a scam and I doubt ill even get any money . Everythung I've been told is a lie and even if they didn't close my account I wouldn't deposit another cent , after the thousands I have given them it took a withdrawel to make me realise it was all a scam , they are good at discussing the truth with there campaigns etc but they actually ruin lives and create nightmares , far from dreams as they claim . They disgust me
Querida Melissa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría especificar qué método de pago ha elegido? ¿Ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino?
Mientras tanto, le sugiero que consulte nuestra revisión de Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review :
„Todo el grupo de casinos apunta principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Es de esperar que la primera abstinencia lleve mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
„Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que estén considerando jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos que utilice pagos con Bitcoin o Neteller, que son más fiables y algo más rápidos ".
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Melissa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dijeron que han cerrado mi cuenta y no están pagando mi retiro ahora. Si no obtengo este dinero, mi vida se acabará. He hecho compromisos cuando se trata de este dinero, tengo miedo si no puedo cumplir
They said they have closed my account and are not paying my withdrawel now. If I don't get this money my life is over. I have made commitments when its come to this money im scared if I can't honor
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
No puedo creer que me hayan hecho esto. Planet 7oz realmente me va a morir. Literalmente porque me quitaré la vida si no obtengo este dinero
I can't believe they have done this to me. Planet 7oz really are going to b the death of me . Literally because I will take my own life if I don't get this money
Muchas gracias, Melissa, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Melissa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nunca responden a los correos electrónicos y luego, cuando los clientes se enojan y frustran por ser ignorados, cierran su cuenta y no pagan su retiro, lo que lo deja aún más frustrado y enojado y luego aún no responde a los correos electrónicos. Ha sido una de las peores experiencias de mi vida. Ningún número de teléfono y el personal en línea solo miente antes de interrumpirlo y hacer que sea imposible comunicarse con ellos. Espero que cierren este casino. Han arruinado a mi familia cuando debería haber estado emocionado por tener una victoria.
They never reply to emails ever and then when customers get angry and frustrated at being ignored they close your account and don't pay your withdrawel leaving u even more frustrated and angry and then still don't reply to emails. Its been one if the worst experiences of my life. No phone number and online staff only lie before they cut you off and make it impossible to contact them either . I hope this casino gets shut down. They have ruined my family when I should have been excited about having a win
¿Cómo puede alguien salirse con la suya? Aprobaron mi retiro y tengo el correo electrónico para probarlo y ahora todavía no lo pagan, ¿cómo es eso legal?
How can anyone get away with this. They approved my withdrawel and i have the email to prove it and now they still won't pay it , how is that legal ??
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Melissa,
Lamento saber que ha tenido problemas para retirar sus fondos. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Planet 7 OZ Casino a participar en la resolución de esta queja.
Dear Melissa,
I’m sorry to hear that you’ve been having trouble withdrawing your funds. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue
I would like to invite Planet 7 OZ Casino to participate in the resolution of this complaint.
Gran idea, me gustaría que Planet 7 oz por favor resuelva mi queja también. He sido un cliente leal durante años, gastando miles de dólares en el casino y lamento que mi primer retiro me haya causado tanta frustración que me llevó al cierre de mi cuenta y solo quiero que lo que es legítimamente mío sea honrado como ya lo habían prometido. para hacerlo aprobando esta retirada en primer lugar. Por favor, planeta 7 Oz, confiaba en estos fondos y me gustaría disculparme por cualquier mala acción que pueda sentir que he cometido en mi nombre. Por favor paga mi retiro
Great idea , I would like planet 7 oz to plz resolve my complaint too. I have been a loyal customer for years spending thousands at there casino and regret that my first withdrawel has caused so me so much frustration which led to the closure of my account and i only want what is rightfully mine to be honoured as they had already promised to do so by approving this withdrawel in the first place . Please planet 7 Oz, I was relying on these funds and would like to apologise for any wrong doings u may feel I have done from my behalf . Please pay my withdrawel
Si mi pago fue enviado el 3 de abril como dice Planet 7 oz, ¿cómo es posible que recuperen el pago y dejen de recibir los fondos en mi cuenta bancaria? ¿Podría ser que mi reembolso aún está en camino a mi cuenta dado que han pasado más de 10 días hábiles desde la fecha en que se envió o es más probable que hayan cancelado la transacción cuando cerraron mi cuenta 5 días hábiles después?
If my payment was sent on the 3rd April as planet 7 oz say it was then how is it even possible for them to retrieve the payment and stop the funds from being recieved in my bank account ?? Could it be that my refund is still on its way to my account given its been over 10 buisness days since the date it was sent or is it more likely they have cancelled the transaction when they closed my account 5 buisness days later??
Si alguien pudiera explicarme esto, realmente lo agradecería, ya que estoy teniendo dificultades para entender cómo ha sucedido y por qué, ya que tengo poca comprensión de las leyes de los casinos en línea y cómo funcionan los sistemas de pago. Tia
If someone could plz explain this to me, I'd really appreciate it as im having a hard time getting my head around how this has happened and why as i have little understanding of online casino laws and how there payment systems work . Tia
Saludos a todos,
Lo primero que me gustaría hacer es asegurarles que el pago está en camino, fue entregado a nuestro tercero el 1 de abril. Por lo general, llega a su cuenta bancaria dentro de los 10 días hábiles, sin embargo, las prolongadas vacaciones de Semana Santa ralentizaron un poco las cosas. Lo mejor que puedo decir es que debería estar allí en breve, no hay retrasos conocidos actualmente.
También sería negligente si no mencionara el motivo del cierre de su cuenta. Me abstendré de citarle directamente a Melissa, pero tenemos pautas estrictas con respecto al juego responsable y la seguridad del jugador. Nuestros sitios web son para fines recreativos y le permitimos jugar bajo el supuesto de que lo hace de manera responsable y dentro de sus propios medios. Todo lo que se necesita es una mención de las dificultades financieras para marcar su cuenta para la desactivación. Amenazar con autolesionarse es una señal de alerta inmediata y causa de acción inmediata.
De mi parte, personalmente y como representante del casino, le deseo lo mejor en todas las cosas y espero sinceramente que busque ayuda con respecto a sus problemas personales. Gamblers Anonymous tiene capítulos y reuniones de AU en casi todos los rincones del mundo https://gaaustralia.org.au/.
No está solo, por el bien de usted mismo y de aquellos que dependen de usted, mire GA Australia.
Atentamente,
Nick y Planet 7
Greetings all,
The first thing I would like to do is assure you that the payment is on the way, it was released to our 3rd party on the 1st of April. Generally it arrives in your bank account within 10 business days however the protracted Easter holiday did slow things down a bit. The best I can say is it should be there shortly, there are no known delays currently.
I would also be remiss were I not to mention the why of your account closure. I will refrain from quoting you directly Melissa but we have strict guidelines regarding responsible gaming and player safety. Our websites are for recreational purposes and we allow you to play under the assumption you are doing so responsibly and within your own means. All it takes is a mention of financial hardship to flag your account for deactivation. Threatening self-harm is an immediate red flag and cause for immediate action.
From myself personally and as a representative of the casino I wish you the best in all things and genuinely hope you seek help regarding your personal issues. Gamblers Anonymous has AU chapters and meetings in just about every corner of the globe https://gaaustralia.org.au/.
You are not alone, for the sake of yourself and those who depend on you please look into GA Australia.
Sincerely,
Nick and Planet 7
Gracias Nick de Planet 7oz por su respuesta y tranquilidad, así como por su explicación sobre el cierre de mi cuenta, que honestamente puedo decir que ahora puedo respetar y agradecerle al gurú del casino por su ayuda también en este asunto. Voy a dejar u saber cuando los fondos han llegado en mi cuenta 🙂
Thank you Nick at planet 7oz for your response and reassurance as well as your explanation as to the closure of my account which I can honestly say I can now respect and thank you casino guru for your help in this matter also. I will let u know when the funds have arrived in my account 🙂
Gracias, Planet 7 OZ Casino, por su respuesta.
Querida Melissa,
Me alegro de que haya buenas noticias. Estoy poniendo el temporizador en 14 días. Háganos saber una vez que hayan llegado los fondos o si hay alguna otra noticia sobre el problema.
Thank you, Planet 7 OZ Casino, for your reply.
Dear Melissa,
I’m glad there’s good news. I’m setting the timer to 14 days. Please let us know once the funds have arrived, or if there’s any other news regarding the issue.
Querida Melissa,
¿Ha recibido sus fondos? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendremos que rechazar su reclamación.
Dear Melissa,
Have you received your funds? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, we will have to reject your complaint.
Gracias, Melissa, por la actualización y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Melissa, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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