El jugador de Australia ha acumulado 1450 AUD en ganancias de un bono sin depósito. Cuando el jugador trató de retirar el dinero, el casino bloqueó su cuenta, declarando que violó los T&C de bonificación al mezclar fondos. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané $ 1450 en un bono sin depósito y completé las apuestas de juego y califiqué para el retiro Express, así que verifiqué mi cuenta y la identificación traté de retirar nuevamente y me dijo que tenía que hacer un depósito antes de poder retirarme. Así que entré en el chat en vivo y pregunté si era un requisito y si debía depositar dinero tendría que hacer otra jugada. Me dijeron que tenía que depositar sin bonos, así que no tenía ninguna apuesta de juego, así que deposité '$ 20 2 días después y recibí un correo electrónico que decía que iban a necesitar más identificación y documentación antes de poder retirar mi dinero. Así que hice eso, ahora recibo un correo electrónico de ellos diciendo que porque deposité el dinero en mi cuenta, ahora es fondos mixtos y se pierde en el casino y están cerrando mi cuenta. Me dijeron que tenía que depositar dinero para poder retirar y Deposité el dinero y me dio los motivos del casino para mantener mi dinero. Es legal
Querido Corey
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esta situación para ti. Por favor, ¿podría enviarme un enlace para el bono exacto sin depósito que utilizó? Me gustaría revisar los T&C adicionales. Además, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, en la que le aconsejaron que deposite, para poder retirar sus ganancias de bonificación (mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru)? Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Corey
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Ya no puedo iniciar sesión porque me bloquearon y no puedo recordar los detalles del bono. Creo que fue un bono de bienvenida de 20 dólares sin depósito, pero no puedo estar seguro, creo que tengo algunas conversaciones con el casino, pero la mayoría de lo importante que no tengo
He reenviado todos los correos electrónicos que tengo, espero que puedan obtener un buen resultado para mí.
Entiendo que los términos y condiciones de los casinos pueden ser un poco confusos, pero esto es una estafa al decirme que tengo que depositar dinero para poder retirarlos, luego de que el depósito me diga que está infringiendo los términos y condiciones
Querido Corey
Muchas gracias por su respuesta y todos los correos electrónicos y documentos reenviados. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
Planet 7 OZ Casino, ¿podría responder a esta queja? Muchas gracias por adelantado.
Nos gustaría pedirle al Planet 7 OZ Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Saludos Petronela, Corey,
Disculpas por la respuesta tardía, acabo de regresar a la oficina después de las vacaciones.
Revisaré la cuenta y veré qué sucede, gracias por su paciencia.
Mejor,
-Nick y Planet 7 Oz
Querido Nick
Muchas gracias por su respuesta. Ampliamos el temporizador 7 días y esperamos pacientemente su actualización.
Bien entonces,
Gracias por ser tan pacientes ustedes dos.
Revisé la situación en profundidad y, francamente, es un desastre Corey. Múltiples fichas seguidas, combinando diferentes tipos de fondos, la apuesta por los bonos disponibles decenas de miles de dólares desde su finalización y un retiro máximo de $ 100 por los bonos en cuestión.
A menudo citaré una sección de nuestros T&C que se aplica al asunto en cuestión a modo de explicación, pero aquí hay demasiado para cubrir.
Los términos y condiciones del casino son un poco leídos, pero realmente valen la pena el tiempo que lleva comprenderlos. La falta de comprensión de estas reglas puede y, en la mayoría de los casos, conducirá a una situación desafortunada para usted como jugador, como vemos aquí. Y no es solo una regla de la que estamos hablando, son muchas de ellas.
En cuanto a su (primer) depósito de $ 20, depositar es la forma de ganar a lo grande con seguridad. Solo necesita asegurarse de no poner ese efectivo encima de un bono con reglas adjuntas que nunca le darán la oportunidad si acierta. Nos tomamos muy en serio la información errónea, por lo que me tomé el tiempo de revisar literalmente cada interacción entre usted y el casino, pero no pude localizar una instancia en la que un agente le dijera que podría retirar si depositaba. Descubrí que recibes asistencia con documentos, un agente que intenta ayudarte con el depósito, pero en ningún caso donde un agente del casino te ordenó depositar a cambio de un retiro. No es así como funciona en lo más mínimo, si eso es lo que le dijeron, le habría asegurado que el agente involucrado recibió la capacitación necesaria para evitar que ocurra en el futuro.
Y eso es todo, me temo. Le deseo lo mejor y espero que en el futuro se tome el tiempo para aprender los términos si decide jugar en un casino diferente en el futuro; ya sea en línea, aéreo, marítimo o terrestre. El conocimiento es poder.
Los mejores deseos,
Nick y Planet 7 Oz
Querido Corey
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Ni el casino ni yo encontramos el correo electrónico en el que le pidieron que deposite en su cuenta para poder retirarlo. Entiendo que podría ser una tarea difícil pasar por los términos y condiciones, pero es muy útil.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario marcaré esta queja como 'rechazada'. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Querido Corey
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
¿Qué estafa llamaré los perros accwatch?
Querido Corey
Por favor, comprenda que es muy difícil para mí continuar con este caso sin evidencia de apoyo. Me gustaría ayudarlo, pero es imposible para mí en este momento. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto conmigo y podemos reabrir esta queja en cualquier momento. Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder. Gracias de antemano.
Querido Corey
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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