Planet 7 OZ Casino - La retirada del jugador se ha retrasado por 2 meses.

solicité un retiro el 9 de octubre de 2019, proporcioné toda la documentación suplicante cada vez que se solicitó que fuera presentada y aprobada. el casino me dijo que el pago se envió desde su lado el 7 de noviembre de 2019 y que recibiría este pago dentro de 7 a diez días hábiles, todavía no he recibido mi retiro y cuando me comunico con el soporte en vivo, continúan dándome la misma respuesta que los tiempos varían según las limitaciones de mis proveedores de servicios. Hoy les envié por correo electrónico una copia de mi extracto bancario para demostrar que no he recibido mi retiro, pero mi única respuesta es una respuesta generada por computadora que indica que recibiré una respuesta dentro de los 5 días hábiles. ¡Esto es muy frustrante! ¡Siento que estoy dando vueltas sin respuestas claras!

Querida Cassie

Muchas gracias por enviar su queja. Por favor, ¿podría responder algunas preguntas para que pueda entender completamente cuál es el problema? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro? ¿Qué método usaste? ¿Completó el proceso KYC (verificación) en el pasado?

Tenga en cuenta que todos los casinos se toman muy en serio KYC para enviar las ganancias al jugador correcto. En algunos casos, puede tomar un poco más de tiempo, aunque dos meses es bastante inusual. Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Mi retiro se enviaba por transferencia bancaria a una cuenta bancaria de la Commonwealth australiana. Les proporcioné todas las verificaciones e identificaciones correctas, todo lo que pidieron y me dijeron que los documentos habían sido aprobados, unas semanas más tarde me dijeron que los fondos habían sido liberados cuando terminaron, sin embargo, más de un mes después todavía no llegó a mi cuenta bancaria. Este es mi primer retiro a través de este casino. Hace cinco días envié un correo electrónico a través de una copia de mis últimos dos meses de estados de cuenta bancarios cuando me pidieron que probara que el dinero no ha ingresado a mi banco y aún no he recibido una respuesta o incluso una respuesta para decir que se recibió un correo electrónico.

Querida Cassie

Lamentamos mucho su situación. Este grupo de casino tiene retrasos en los pagos; en nuestra revisión, describimos los motivos y la situación sobre ellos. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Desafortunadamente, problemas similares ocurren de vez en cuando.

Me gustaría pedirle al casino que responda a esta queja.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola cassie

Echando un vistazo aquí y veo que su pago se lanzó el 7 de noviembre, definitivamente algo no está bien. Le enviaré un correo electrónico desde mi dirección de correo electrónico personal y veré qué podemos hacer para que le reemitamos el pago. Necesitaré un par de cosas tuyas, pero estoy bastante seguro de que podemos hacer que esto suceda juntos.

¡Que tengas un buen día y hablamos contigo pronto!

¡Mis mejores deseos y felices fiestas!

-Nick y Planet 7 Oz

Gracias por su respuesta rápida planet 7 oz. Le proporcioné los documentos adicionales que solicitó y me dijeron el jueves que la transferencia bancaria se había realizado. Actualizaré esta queja la próxima semana sobre si se ha acreditado a mi banco o no

Estamos extendiendo el temporizador por 14 días y esperando que el jugador actualice el estado de esta queja. Gracias, Planet 7 OZ Casino, por su cooperación. Con suerte, este caso se resolverá en un futuro próximo.

Hola Cassie!

No había recibido noticias tuyas, así que te escribí nuevamente, asegúrate de marcar también tu casilla de spam. A veces las cosas no pasan como deberían.

Mis mejores deseos y esperamos saber de usted.

Nick y Planet 7 Oz

Querida Cassie

¿Podría actualizar el estado de su queja? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.