El jugador de Austria solicitó un retiro hace más de dos meses. Ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Austria has requested a withdrawal more than two months ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Austria solicitó un retiro hace más de dos meses. Ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
solicité un retiro el 9 de octubre de 2019, proporcioné toda la documentación suplicante cada vez que se solicitó que fuera presentada y aprobada. el casino me dijo que el pago se envió desde su lado el 7 de noviembre de 2019 y que recibiría este pago dentro de 7 a diez días hábiles, todavía no he recibido mi retiro y cuando me comunico con el soporte en vivo, continúan dándome la misma respuesta que los tiempos varían según las limitaciones de mis proveedores de servicios. Hoy les envié por correo electrónico una copia de mi extracto bancario para demostrar que no he recibido mi retiro, pero mi única respuesta es una respuesta generada por computadora que indica que recibiré una respuesta dentro de los 5 días hábiles. ¡Esto es muy frustrante! ¡Siento que estoy dando vueltas sin respuestas claras!
i requested a withdrawal on the 9th of October 2019 i supplied all the suppoting documentation each time it was requested it was all submitted and approved. the casino told me payment was sent from theyre side on November 7th 2019 and that I would receive this payment within 7 to ten business days, I have still not received my withdrawal and when I contact live support they continue to give me the same response that times vary depending on my service providers limitations. I have today emailed them a copy of my bank statement to prove I have not received my withdrawal but my only response is a computer generated response stating I will get a reply within 5 working days. this is very frustrating I feel as though I am getting the run around with no clear answers!
Querida Cassie
Muchas gracias por enviar su queja. Por favor, ¿podría responder algunas preguntas para que pueda entender completamente cuál es el problema? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro? ¿Qué método usaste? ¿Completó el proceso KYC (verificación) en el pasado?
Tenga en cuenta que todos los casinos se toman muy en serio KYC para enviar las ganancias al jugador correcto. En algunos casos, puede tomar un poco más de tiempo, aunque dos meses es bastante inusual. Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Cassie,
Thank you very much for submitting your complaint. Please, could you answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? What method did you use? Did you complete the KYC process (verification) in the past?
Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer, even though two months is rather unusual. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Mi retiro se enviaba por transferencia bancaria a una cuenta bancaria de la Commonwealth australiana. Les proporcioné todas las verificaciones e identificaciones correctas, todo lo que pidieron y me dijeron que los documentos habían sido aprobados, unas semanas más tarde me dijeron que los fondos habían sido liberados cuando terminaron, sin embargo, más de un mes después todavía no llegó a mi cuenta bancaria. Este es mi primer retiro a través de este casino. Hace cinco días envié un correo electrónico a través de una copia de mis últimos dos meses de estados de cuenta bancarios cuando me pidieron que probara que el dinero no ha ingresado a mi banco y aún no he recibido una respuesta o incluso una respuesta para decir que se recibió un correo electrónico.
My withdrawal was being sent via wire transfer to an Australian commonwealth bank account. I supplied all the correct verification and identification everything they they asked for and was told the documents had been approved the a few weeks later was told the funds had been released on they're end however over a month later it has still not arrived in my bank account. This is my first withdrawal through this casino. Five days ago I emailed through a copy of my last two months bank statements as asked to prove the money has not gone into my bank and have not yet gotten a reply or even a response to say email was received.
Querida Cassie
Lamentamos mucho su situación. Este grupo de casino tiene retrasos en los pagos; en nuestra revisión, describimos los motivos y la situación sobre ellos. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Desafortunadamente, problemas similares ocurren de vez en cuando.
Me gustaría pedirle al casino que responda a esta queja.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Cassie,
We are very sorry about your situation. This casino group has delays in payments – we describe the reasons and situation about them in our review. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Unfortunately, similar problems happen from time to time.
I would like to ask the casino to reply to this complaint.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola cassie
Echando un vistazo aquí y veo que su pago se lanzó el 7 de noviembre, definitivamente algo no está bien. Le enviaré un correo electrónico desde mi dirección de correo electrónico personal y veré qué podemos hacer para que le reemitamos el pago. Necesitaré un par de cosas tuyas, pero estoy bastante seguro de que podemos hacer que esto suceda juntos.
¡Que tengas un buen día y hablamos contigo pronto!
¡Mis mejores deseos y felices fiestas!
-Nick y Planet 7 Oz
Hey Cassie,
Having a look here and I see your payment was released on the 7th of November, something is definitely not right. I'm going to email you from my personal email address and see what we can do about getting payment reissued for you. I'll need a couple things from you but I'm pretty confident we can make this happen together.
Have a good one and talk to you personally soon!
Best wishes and happy holidays!
-Nick and Planet 7 Oz
Gracias por su respuesta rápida planet 7 oz. Le proporcioné los documentos adicionales que solicitó y me dijeron el jueves que la transferencia bancaria se había realizado. Actualizaré esta queja la próxima semana sobre si se ha acreditado a mi banco o no
Thank you for.your quick response planet 7 oz I have provided you with the extra documents you asked for and was told on Thursday that the wire transfer had been done. I will update this complaint next week on whether this has been credited to my bank or not
Estamos extendiendo el temporizador por 14 días y esperando que el jugador actualice el estado de esta queja. Gracias, Planet 7 OZ Casino, por su cooperación. Con suerte, este caso se resolverá en un futuro próximo.
We’re extending the timer by 14 days and waiting for the player to update the status of this complaint. Thank you, Planet 7 OZ Casino, for your cooperation. Hopefully, this case will be resolved in the near future.
Hola Cassie!
No había recibido noticias tuyas, así que te escribí nuevamente, asegúrate de marcar también tu casilla de spam. A veces las cosas no pasan como deberían.
Mis mejores deseos y esperamos saber de usted.
Nick y Planet 7 Oz
Hey Cassie!
Hadn't heard back from you so I wrote you again, make sure to check your spam box as well. Sometimes things don't go through as they should.
Best wishes and look forward to hearing from you.
Nick and Planet 7 Oz
Querida Cassie
¿Podría actualizar el estado de su queja? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Cassie,
Please could you update the status of your complaint? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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