El jugador de Australia ha estado intentando completar la verificación de la cuenta durante más de un mes. La queja del jugador ahora se resuelve con éxito.
The player from Australia has been trying to complete the account verification for over a month. Player’s complaint is now successfully resolved.
El jugador de Australia ha estado intentando completar la verificación de la cuenta durante más de un mes. La queja del jugador ahora se resuelve con éxito.
Solicité dinero el 3 de diciembre y, como era mi primer retiro, me informaron que hasta la fecha podría recibir un pago expreso de $ 750. No he recibido dinero. También hice un retiro de $ 2500 al mismo tiempo que mi pago expreso. Gané un premio mayor sustancial de $ 44 000.00 que también solicité en retiros de $ 2500. Me di cuenta de que todas mis solicitudes de retiro se habían devuelto a mi cuenta $ 33 000.00, así que volví a realizar el proceso de retiro, solo para que todo volviera a mi cuenta una vez más. ¿Todavía no he recibido mi pago expreso de $ 750 y el retiro inicial de $ 2500 que hice el 3 de diciembre? He recibido correos electrónicos con respecto a mis documentos de verificación que ahora he enviado en 3 ocasiones. También he solicitado una copia de las transacciones realizadas en mi cuenta que tampoco he recibido.
Re Ticket no. 5601354
5564723
5496342
I requested money out on the 3rd of December and as it was my first withdrawal you advised that I could have a $750 express payment to date I have received no monies. I also made a withdrawal of $2500 at the same time as my express payment. I won a substantial jackpot $44 000.00 which I also requested in withdrawals of $2500. I had noticed that all my withdrawal requests had been put back in my account $33 000.00 so I went through the process of withdrawal again, only for it all to be returned to my account once again. I still have not received my express payment of $750 and the initial $2500 withdrawal I made on the 3rd December? I have received emails In regards to my verification documents which I have now sent on 3 occasion. I have also requested a copy of transactions made on my account which I have also not received.
Re Ticket no. 5601354
5564723
5496342
Querida Debra
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar su problema con los retiros. ¿Puedo preguntarle si este fue su primer retiro y qué método utilizó? Tenga en cuenta que todo el proceso de retiro puede llevar más tiempo porque el casino quiere asegurarse al 100% de que el dinero se envíe a la persona adecuada. Los casinos toman los procedimientos KYC (Conozca a su cliente) muy en serio. Espero poder ayudarlo con este asunto lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Debra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem with withdrawals. May I ask you if this was your first withdrawal and what method you used? Please bear in mind that the whole process of withdrawal might take longer because the casino wants to make 100% sure that the money is being sent to the right person. Casinos take KYC (Know Your Customer) procedures very seriously. Hopefully I will be able to help you with this matter as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias por su pronta respuesta, me ofrecieron un pago expreso de $ 750 el 3 de diciembre y una transferencia inalámbrica de $ 2500 en la misma fecha en que estos fondos desaparecieron de mi saldo y no he visto ningún dinero. Pidieron todos mis datos bancarios y también documentación de prueba de identificación que también remití.
Thank you so much for your prompt reply they offered me an express payment of $750 on the 3rd of December and a wireless transfer of $2500 on the same date these funds disappeared from my balance and I have not seen any monies what so ever. They asked for all my details Bank and also documentation of proof of ID which I also forwarded.
Querida Debra
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Estoy seguro de que ha verificado la revisión de Planet 7 OZ Casino, que se publica en nuestro sitio web: https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review.
Me refiero específicamente a una sección sobre tiempos de pago largos en espera: "Todo el grupo de casinos se dirige principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y largos tiempos de pago en espera. Debe esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
Sea paciente y avíseme tan pronto como reciba noticias del casino. Creo que resolveremos este problema a su entera satisfacción en poco tiempo. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Dear Debra,
Thank you very much for your quick reply. I’m sure you have checked the review for Planet 7 OZ Casino, which is posted on our website: https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review.
I’m referring specifically to a section about long waiting payout times: "The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
Please be patient and let me know as soon as you receive any news from the casino. I believe we will resolve this issue to your satisfaction in no time. Thank you very much in advance for your reply.
Querida Debra
Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema de retiro. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
Planet 7 OZ Casino, ¿podría aconsejarme? Gracias de antemano por su respuesta.
Dear Debra,
I contacted the casino regarding your withdrawal issue. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
Planet 7 OZ Casino, please could you advise? Thank you in advance for your reply.
Saludos Petronela, Debra,
Revisé qué es y parece una solución bastante simple Debra, el problema que veo es que la factura de servicios públicos y la identificación que envió no son legibles. El frente de la tarjeta de identificación está bien, esa parte posterior tiene algunos detalles que son borrosos. La factura de servicios públicos es un archivo demasiado pequeño para leer, incluso lo descargué e intenté ampliarlo con la ayuda de un software fotográfico, pero fue un fracaso.
¿Recibió un enlace de nosotros para su verificación cuando solicitó el retiro? Esa sería la forma más sencilla de solucionar esto. Busque ese enlace en su casilla de correo electrónico y haga clic en él, luego siga las instrucciones y Bob es su tío francamente. Avíseme aquí si no puede encontrarlo o si el enlace ha caducado, haré que emitan otro. Cuando lo hayamos hecho, házmelo saber y podemos avanzar para que esto suceda por ti.
Los mejores deseos,
Nick y Planet 7 Oz
Greetings Petronela, Debra,
Reviewed what's what and looks like a fairly simple fix Debra, the issue that I see is that the utility bill and ID you submitted aren't legible. The front of the ID card is fine, that back has some details that are blurry. The utility bill is too small of a file to read, I even downloaded it and tried to enlarge it with the help of photo software but it was a bust.
Did you get a link from us for verification when you requested the withdrawal? That would be the simplest way to fix this. Find that link in your email box and click it then follow the instructions and Bob's your uncle frankly. Let me know here if you can't find it or the link is expired, I'll have them issue another. When we have that done also let me know and we can move forward on making this happen for you.
Best wishes,
Nick and Planet 7 Oz
Después de 7 semanas, finalmente conseguí que alguien investigara por qué mis retiros no se procesaron. Las imágenes de mis documentos no son visibles. ¡Así que aquí voy de nuevo! ¡Sería bueno que alguien comunicara este consejo en primer lugar!
He enviado imágenes a documents@planet7oz.com
Crucemos los dedos que esta es una conclusión más rápida
Saludos
Debra Willis
After 7 weeks I have finally got someone to investigate why my withdrawals where not being processed. Images of my documents are not visible. So here I go again! It would be nice had someone communicated this advice in the first place!
I have sent images to documents@planet7oz.com
Fingers crossed that this is a speedier conclusion
Regards
Debra Willis
Hola Debra
Localicé su documentación presentada y la pasé a nuestro equipo de documentos para su revisión, se aprueba y se anota en su cuenta. Deberían haberte contactado también con la confirmación. También seguí adelante y avancé con su última solicitud de retiro pendiente y la aprobé.
La siguiente tarea será completar sus detalles de pago, le envié un correo electrónico con los elementos necesarios. Haga clic en responder y me aseguraré de que no se quede demasiado tiempo.
Mejor,
Nick y Planet 7
Hey Debra,
I located your submitted documentation and passed it off to our documents team for review, it is approved and noted in your account. They should have contacted you with confirmation as well. I also went ahead and pushed through your last pending withdrawal request and had that approved.
The next task will be to complete your payout details, I sent you an email with the necessaries. Hit reply on that and I'll make sure it doesn't sit around too long.
Best,
Nick and Planet 7
Querida Debra
Algunas buenas noticias allí. Estamos configurando el temporizador para 14 días y esperamos su actualización.
@ Nick, muchas gracias por investigar y por toda tu ayuda.
Dear Debra,
Some good news there. We are setting the timer for 14 days and wait for your update.
@Nick, thank you very much for investigating and for all your help.
Muchas gracias, parece que el planeta 7 oz finalmente ha consolidado mi papeleo y verificado mi pago. Es una pena que haya tenido que correr tanto tiempo antes de que la situación se resolviera, no hace falta decir que aunque vivo sus juegos, no volveré a usar su plataforma.
Saludos
Debra Willis
Thank you so much it seems that planet 7 oz has finally consolidated my paperwork and verified my payment. it is a pity that I had to get the run around for so long before the situation was resolved needless to say although I live their games, I will not use their platform again.
Regards
Debra Willis
Hola Debra, Petronela.
Después de que todo se confirmó, se pagaron $ 2460 a la tarjeta el 23 de enero. Eso ya debería haber llegado, si no lo ha hecho, ¡hágamelo saber para que pueda seguirlo!
Mejor,
Nick y Planet 7 Oz
Hey Debra, Petronela,
After everything was confirmed $2460 was paid back to card on the 23rd of January. That should have arrived by now, if it hasn't then please let me know so I can follow up for you!
Best,
Nick and Planet 7 Oz
Recibido $ 2460
Me gustaría cuestionar el depósito expreso original de $ 2500 y $ 750 que salió de mi cuenta el 3 de diciembre y no ha sido procesado.
Received $2460
I would like to question the original $2500 and $750 express deposit that went from my account on 3rd December and have not been processed?
Nos gustaría pedirle a Planet 7 OZ Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask Planet 7 OZ Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
He intentado con otro contacto disponible para Planet 7 OZ Casino. Estamos ampliando el temporizador por 7 días adicionales. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
I have tried another contact available for Planet 7 OZ Casino. We are extending the timer by additional 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola Petronela, Debra.
Uf. Toda la tarea aquí, su hoja de jugador se lee como un poema épico griego Debra ... Ganar, solicitar, cancelar, jugar, volver a solicitar, ganar, solicitar, cancelar, jugar, volver a solicitar, denegado debido a la falta de documentación, volver a solicitar, jugar, cancelar, aprobar, volver a depositar debido a la falta de método de pago, jugar, volver a solicitar, cancelar, jugar y finalmente una RETIRADA exitosa. Wowsers
Por mi parte, una tarea hercúlea en interpretación, pero después de rastrear y revisar hasta el último fragmento, tengo una respuesta para usted: en cierto momento de todo esto hubo un nuevo depósito de fondos aprobados en su cuenta que incluía los aprobados cantidad de los $ 750 en cuestión ($ 625 fue la cantidad después de la eliminación del bono). Desafortunadamente, esta cantidad aprobada se volvió a jugar en el casino después de volver a depositar, la única cantidad extraíble que quedó en pie después de que se despejó el polvo fue los $ 2500 que había aprobado y pagado por usted ($ 2460 después de las tarifas de servicio).
Reviso muchas cuentas Debra, esta fue bastante especial. Espero que, como mínimo, te hayas divertido en tu viaje épico, fue ciertamente interesante para mí revisarlo. Solo desearía que al final pudiera informar que había más efectivo en camino. Pobre de mí.
Los mejores deseos,
Nick y Planet 7 Oz
Hey Petronela, Debra,
Whew. Quite the task over here, your player sheet reads like a Greek epic poem Debra... Win, request, cancel, play, re-request, win, request, cancel, play, re-request, denied due to lack of documentation, re-request, play, cancel, approved, re-deposited due to lack of payout method, played, re-requested, canceled, played, and finally a successful WITHDRAWAL. Wowsers.
On my end a Herculean task in interpretation but after tracking and reviewing every last scrap of it I do have an answer for you: At a certain point in all this there was a re-deposit of approved funds back into your account that included the approved amount from the $750 in question ($625 was the amount after bonus removal). Unfortunately this approved amount was played back into the casino after re-deposit, the only withdrawable amount left standing after the dust cleared was the $2500 I had approved and paid out for you ($2460 after service fees).
I review a lot of accounts Debra, this one was pretty special. I hope at bare minimum you had some fun on your epic journey, it was certainly interesting for me to review. I only wish in the end I could report there was more cash on the way. Alas.
Best wishes,
Nick and Planet 7 Oz
Gracias por concluir finalmente esta debacle en curso.
Sin embargo, has perdido un jugador debido a los 3 meses que he tenido.
Saludos
Debra Willis
Thank you for finally concluding this ongoing debacle.
However you have lost a player due to the 3 month run around I have had.
Regards
Debra Willis
Querida Debra
Bueno, parece que todo ha sido explicado y resuelto. Si me lo permite, marcaré esta queja como "resuelta" ahora. Si hay algo más que pueda hacer por usted, no dude en ponerse en contacto conmigo nuevamente. Esperando su aprobación. Gracias.
@ Nick, muchas gracias por tu cooperación y aclaración.
Dear Debra,
Well, it looks like everything has been explained and resolved. If you allow me, I will mark this complaint as 'resolved' now. If there is anything else, I could do for you, please, do not hesitate to contact me again. Waiting for your approval. Thank you.
@Nick, thank you very much for your cooperation and clarification.
Muchas gracias Debra por tu confirmación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias a ambas partes por la cooperación y Debra, por favor, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you very much Debra for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks both sides for cooperation and Debra, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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