El jugador de Australia ha solicitado un retiro hace casi tres meses. Ha estado pendiente desde entonces, pero recibió sus ganancias.
Gané 800,00 el 9 de diciembre. He preguntado varias veces por qué no está aprobado todavía, ya que ha tardado mucho tiempo. Nadie me ha respondido. No he tenido este problema. Tardar tanto en pagar y no puedo hablar con nadie, es realmente frustrante. casi 3 meses para el pago
i won 800.00 on the 9th december i have asked several times why its not approved yet as taken a really long time nobody has ever got back to me i have not had this problem taking so long to pay and cannot talk to anybody is really frustrating its nearly 3 months way to long for payment
Querida Jillian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría especificar qué método de pago ha elegido? ¿Ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino?
Mientras tanto, le sugiero que consulte nuestra revisión de Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review :
„Todo el grupo de casinos apunta principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Es de esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
„Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que estén considerando jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos que utilice pagos con Bitcoin o Neteller, que son más fiables y algo más rápidos ".
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Jillian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, nannyrocks01, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, nannyrocks01, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola nannyrocks01,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Planet 7 OZ Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello nannyrocks01,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Planet 7 OZ Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Saludos a todos,
Voy a ver qué podemos hacer para ayudar aquí, por lo que parece, de hecho, tiene todos los elementos necesarios en el archivo para seguir adelante con su retiro. Seguí adelante e informé al departamento correspondiente y espero que veamos algunos avances en breve.
Si necesitamos algo más de usted, uno de mi equipo se pondrá en contacto, pero por el momento todo parece estar bien.
Los mejores deseos,
Nick y Planet 7
Greetings all,
I'm going to see what we can do to help over here, by the looks of things you do indeed have all of the necessaries on file to move forward on your withdrawal. I have gone ahead and made the relevant department aware and hopefully we see some progress shortly.
If we require anything else from you one of my team will be in touch but for the moment all looks good.
Best wishes,
Nick and Planet 7
Oigan todos,
Buenas noticias, el retiro solicitado ha sido aprobado. Tardará un poco en registrarse en nuestros sistemas internos, pero haremos todo lo posible para que el pago se realice lo antes posible. Una vez más, si se requiere algo más de su parte, nos pondremos en contacto por correo electrónico.
Mejor,
Nick y Planet 7
Hey all,
Good news, the requested withdrawal has been approved. It'll take a bit to register in our internal systems but we'll do what we can to get the payment out the door as soon as possible. Once again if anything else is required on your end we will be in touch via email.
Best,
Nick and Planet 7
Oigan todos,
Solo una actualización para informarle que el pago se envió a nuestro tercero poco después de mi último mensaje el 15 de marzo. Como regla general, estamos considerando entre 3 y 10 días hábiles desde el momento en que el casino lo libera hasta el momento en que nuestro tercero lo entrega a su cuenta bancaria. Solo un poco de paciencia y deberías ver que eso golpea tu cuenta.
Los mejores deseos,
Nick y Planet 7
Hey all,
Just an update to let you know payment was released to our 3rd party shortly after my last message on the 15th of March. As a general rule we are looking at between 3 and 10 business days from the time it is released by the casino to the time it is delivered to your bank account by our 3rd party. Just a bit of patience and you should be seeing that hit your account.
Best wishes,
Nick and Planet 7
Querida nannyrocks01,
Extenderé el temporizador por 12 días (que deberían ser 10 días hábiles a partir del 15 de marzo), avíseme cuándo recibirá sus ganancias, por favor.
Dear nannyrocks01,
I'll extend the timer by 12 days (which should be 10 business days from the 15th of March), let me know when you'll receive your winnings, please.
muchas gracias Villiam Vice veo que han aprobado mi retiro y estarán en mi banco la semana que viene ustedes realmente hacen un gran trabajo muchas gracias de nuevo por ayudarme saludos nannyrocks
thank you so much Villiam Vice i see they have approved my withdrawl and will be in my bank next week you guys really do a great job thank you so much again for helping me out cheers nannyrocks
Querida nannyrocks01,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear nannyrocks01,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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