El jugador del Reino Unido encontró un error de juego mientras jugaba a Prospector Wild Golds Digga y perdió ganancias de más de £700. A pesar de comunicarse varias veces por correo electrónico, no han recibido ninguna respuesta. Todo el historial de transacciones anterior también ha desaparecido. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Hola,
Me uní a este casino el 11/11/2023
Deposité un total de £1200
Estaba jugando al juego Prospector Wild Golds Digga a £ 2,25 por giro, obtuve 5 bonos de dispersión y gané £ 700 +
Estaba en mi último giro gratis cuando apareció un error en el juego. Decía ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o recargar. Entonces, recargué esperando comenzar desde donde terminó, pero el bono desapareció y los fondos que gané nunca fueron acreditados en mi cuenta.
Afortunadamente, tomé una captura de pantalla.
Intenté comunicarme con atención al cliente pero no tienen servicio en vivo ni número de teléfono, solo correo electrónico.
He enviado varios correos electrónicos sin respuesta alguna.
Ahora estoy realmente preocupado porque estuve jugando en esta tragamonedas durante al menos una hora y TODO mi historial de transacciones desapareció desde el momento en que esto sucedió, pero puedo ver el historial de transacciones DESPUÉS de que esto sucedió.
He estado jugando tragamonedas y casinos durante muchos años y NUNCA había visto que esto sucediera antes, ni siquiera en casinos o sitios de juegos más pequeños.
Necesito que alguien de esta empresa me diga qué está pasando, qué ha pasado y rectifique mis ganancias lo antes posible.
Estimado smcc2023,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Agradezco tu tiempo y ayuda.
Envié por correo electrónico más detalles y capturas de pantalla que tomé.
Gracias
Gracias, smcc2023, por su respuesta y correo electrónico. Tenga en cuenta que si las ganancias declaradas no están documentadas en su historial de juego y no hay evidencia que indique un saldo activo de £700 o más, nos encontramos en una situación en la que nos faltan pruebas sustanciales de que las ganancias no se acreditaron como se esperaba. .
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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