PrincipalQuejasPlanetwin365 Casino IT - El proceso de retiro del jugador se está retrasando.

Planetwin365 Casino IT - El proceso de retiro del jugador se está retrasando.

Traducción automática:

Importe: 29.302 €

Planetwin365 Casino IT
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 03/07/2023 | Caso cerrado : 27/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

Una jugadora italiana había tenido dificultades para retirar sus ganancias en pequeñas cantidades de Planetwin365 Casino IT. El casino había solicitado la verificación de las dos cartas del jugador, una de las cuales había sido reemplazada. La jugadora había proporcionado varios documentos, incluido un extracto bancario y capturas de pantalla de su aplicación bancaria, pero el casino los rechazaba continuamente por razones de seguridad no especificadas. A pesar de los repetidos intentos del Equipo de Quejas de obtener una explicación clara del casino, el problema permaneció sin resolver durante un período prolongado. Finalmente, la jugadora informó que el casino había comenzado a procesar sus retiros. Sin embargo, sin confirmación final por parte del jugador, la denuncia se cerró y podría reabrirse en cualquier momento.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
\ Traducción

después de una gran ganancia traté de retirar pero en pequeñas cantidades por miedo a mi banco, después de un par de retiros el casino me pidió prueba de propiedad de dos tarjetas que había usado, envié un documento solicitado por mi banco puntualmente planetwin él no No lo rechacé y no me dio explicaciones cuando tenía poco saldo, pero me hicieron retirar, el casino claramente está tratando de ralentizar mis retiros con la esperanza de que vuelva a jugar las ganancias obtenidas para perderlo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Planetwin365 Casino IT.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente que el casino aprobó uno de los documentos, pero rechazó la otra prueba de propiedad de su tarjeta?

¿Las ganancias provienen de un depósito de solo una de estas tarjetas o de ambas?

¿Cómo le informó el casino sobre la situación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
\ Traducción

si, deposite con las dos tarjetas y hay dos hypes, uno el hype basico y otro el hype siguiente, al haberme suscrito a hype me cancelaron mi tarjeta anterior el hype basico que habia usado hace unos meses y me dieron el hype siguiente con el que luego volví a depositar y con el que estoy tratando de retirar

el casino no escucha y no colabora con la verificacion de estas dos tarjetas y me sigue pidiendo otros documentos con la justificacion "por seguridad" ya he facilitado los documentos que me ha facilitado el banco donde estan las dos tarjetas y el documento que prueba la reposición de la tarjeta básica hype por la siguiente, está mi nombre, mi dirección y la firma del banco, todo está ahí, pero el casino no es bueno y además no se digna a dar explicaciones , con la esperanza de volver a jugar las ganancias ya que no puedo retirar

estas estrategias de estafa son realmente patéticas, por favor ayúdenme

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

¿Podría enviarme la correspondencia relevante con el casino sobre el problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru


Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
\ Traducción

enviado aquí lo siento por la demora estuve en la playa ;D

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Lo siento, pero todavía no he recibido ninguna respuesta tuya. Le envié un correo electrónico, por favor responda con la información incluida en su respuesta.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 10 meses
\ Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 10 meses
\ Traducción

Sigo recibiendo correos electrónicos como este ( Notificación de estado de entrega

Mensaje de correo del servicio de entrega de correo: Notificación de estado de entrega)

No sé qué decirte, te envié el correo electrónico 6 veces...

bríndeme una alternativa o reactive amablemente el correo electrónico de recibo o pídale a planetwin el documento ya que también se lo envié una y otra vez...

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Lo siento por las molestias.

Los correos electrónicos de otras partes normalmente se están procesando. ¿Podrías subir la captura de pantalla del encabezado del correo electrónico que intentas enviar?

Ejemplo:

Pruebe estas soluciones:

  1. Intente enviar un correo electrónico sin archivos adjuntos primero.
  2. A continuación, intente enviar los correos electrónicos desde otro servicio, como Gmail, Yahoo, etc.

Si eso falla, intentaremos buscar una solución alternativa.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 10 meses
\ Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias, he recibido tu correo electrónico.

Puedo ver el estado de su tarjeta para ser bloqueada. ¿La carcasa explicó que esto es lo que está causando el problema con la verificación de sus dos tarjetas?

¿Qué pidió específicamente el casino para que verificaras tus 2 cartas?

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
\ Traducción

el problema es la comunicación con el casino, entregué el documento que te envié y simplemente me dijeron que no es bueno por seguridad sin decirme qué enviarles (considera que la segunda tarjeta está visible en la aplicación para que pueda proporcionar una captura de pantalla pero la primera la reemplazó el banco según el documento que te enviaron y el mismo banco me dijo que solo me puede dar ese documento)

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias, dusanpro, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola dusanpro,

Revisé su caso y lamento que haya tenido tal problema con el retiro de sus fondos. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado IT de Planetwin365 Casino: Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionarnos algún motivo por el que no se hayan verificado los métodos de pago del jugador? ¿Podría especificar qué documentos faltan para verificar las tarjetas del jugador?

Espero que usted pueda ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
\ Traducción

hola natalia, gracias por tu ayuda, espero que planetwin pueda evaluar y aceptar mi documento para poder proceder con el retiro

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola a todos,


Hemos verificado el problema y la comunicación con el cliente y podemos confirmar que el registro de la tarjeta ha sido rechazado por el departamento por razones de seguridad. Según lo confirmado por correo electrónico, para continuar con el registro necesitaríamos una captura de pantalla de la página de banca en línea con el nombre y apellido del cliente y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito ***3654 (si la aplicación no permite capturas de pantalla, una foto de la pantalla con se puede hacer otro teléfono, debe ser aceptable desde el departamento de verificación).

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado IT de Planetwin365 Casino, gracias por la respuesta.


Estimado dusanpro, ¿puede especificar si puede proporcionar al casino la captura de pantalla de su aplicación de banca en línea como se indica en su respuesta?

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
\ Traducción

la tarjeta 3654 es la tarjeta que actualmente tengo activa en mi cuenta bancaria por lo que si, te puedo proporcionar lo que quieras, volveré a casa durante el día y me pondré en contacto con el banco para intentar darte lo más adecuado documento para verificar la tarjeta

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias, dusanpro. Por favor, háganos saber tan pronto como lo tenga hecho.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
\ Traducción

hola, estuve en el chat durante 40 minutos con exageración, me dieron esta hoja aquí, tomé la captura de pantalla y la envié a planetwin por correo electrónico, lo siento por la demora y que tengas un buen día

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
\ Traducción

¿Está bien?

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
\ Traducción

¿Hay alguna noticia?

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado dusanpro, ¿entonces no ha recibido ninguna actualización del casino desde que les envió el último documento?

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
\ Traducción

hola aun no, con respecto al ultimo documento que puse aqui en la denuncia y tambien enviado al casino que le pedi a mi banco y que acredita la titularidad de mi tarjeta

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado IT de Planetwin365 Casino, según la información del jugador, le enviaron el documento del banco hace más de una semana. ¿Puede especificar si lo recibió y si cumple con los requisitos?

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
\ Traducción

me respondieron que por seguridad no es bueno, no se que mas mandarles

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola,


Hemos recibido un documento enviado por el cliente, pero el cliente también recibió una respuesta del departamento a cargo:


Estimada Giusepina,


Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, no podemos aceptar pruebas de titularidad de la tarjeta ****3654. Por lo tanto, envíenos una de las siguientes pruebas:


1) Captura de pantalla del sitio web

2) Captura de pantalla de la aplicación de banca móvil.


La captura de pantalla debe contener los datos del propietario y los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta. Los detalles confidenciales pueden estar cubiertos (mientras que la barra de URL debe estar visible, en el caso de las páginas web).


Entonces, como se confirmó, por razones de seguridad necesitaríamos una captura de pantalla de la aplicación de banca web/móvil que confirme los últimos 4 dígitos de la tarjeta con el nombre y apellido del propietario.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado dusanpro, ¿tiene una aplicación móvil bancaria? ¿Sabe cómo hacer una captura de pantalla desde la aplicación bancaria o puede iniciar sesión en su cuenta bancaria en el navegador de Internet y hacer una captura de pantalla allí según lo solicite el casino?

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola,


Si la aplicación de banca no permite capturas de pantalla desde el móvil, también sería aceptable una foto de una pantalla con otro móvil/dispositivo, es importante que los últimos 4 dígitos y el nombre y apellido del cliente se vean en una misma página de banca móvil (todos los demás datos puede, por supuesto, cubrirse por razones de seguridad).

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
\ Traducción

hola aqui esta la foto puse un emoji en telegram porque no sabia tapar los numeros de privacidad

También le envié un correo electrónico al casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
\ Traducción

gurú del casino ¿hay alguna novedad?

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado dusanpro, después de enviar la última foto al casino, ¿ha recibido alguna respuesta del casino desde entonces?

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
\ Traducción

Ahora he visto los correos electrónicos y sí me respondieron que por razones de seguridad no es bueno... además me pidieron que les enviara la foto de la tarjeta, la vieja y bloqueada de la cual envié el documento bancario hace un mes que demostró su validez de cierre

Como lo puedo hacer ? No sé que más enviar, ya le he enviado todas estas dos tarjetas, la que estoy usando ahora, le di el comprobante del banco, la pantalla de la tarjeta y también la foto del móvil con la tarjeta en la app, de la tarjeta bloqueada, ni siquiera me acuerdo. ..esta denuncia lleva meses y meses

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado informático de Planetwin365 Casino, ¿puede especificar cuáles son exactamente los puntos problemáticos de los documentos/fotos que le ha proporcionado el jugador? Solicitaste la captura de pantalla de la aplicación bancaria para la tarjeta ****3654, que te envió el jugador. Si es malo por razones de seguridad, sería genial saber qué es exactamente lo que se debe mejorar (calidad de la foto, ángulo incorrecto, etc.), ya que el jugador ya lleva 2 meses enviando documentos diferentes y no hay progreso.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
\ Traducción

¿Hay alguna noticia? ¿Puedo finalmente volver a retirar mis ganancias?

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola a todos,


Como se confirmó anteriormente por correo al cliente desde el departamento de verificación, la foto de la aplicación bancaria enviada no pasa nuestros estándares de seguridad, por lo que le pediríamos al cliente que envíe otra foto o captura de pantalla de la aplicación bancaria donde se encuentran los últimos 4 dígitos de la tarjeta ** **3654 y el nombre y apellido son visibles.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
\ Traducción

planetwin relea el mensaje de casino guru, por favor responda sobre los motivos porque no hemos entendido qué está mal y sin saberlo no puedo corregir nada, además la última foto es de muy alta calidad, realmente no puedo explicar por qué puedo hacerlo. No pruebo la propiedad de mi tarjeta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado dusanpro, ¿ha intentado tomar una nueva foto o captura de pantalla después de la última respuesta del casino?

Desafortunadamente, parece que el casino no está dispuesto a explicar qué está mal con los documentos proporcionados, así que supongo que puedes intentarlo de nuevo y esperar que cumpla con los requisitos del casino (puedes intentar hacer una foto de la pantalla del móvil un poco). más cerca que en la fotografía anterior, para que sea más fácil ver todos los detalles, pero para que la calidad/resolución se mantenga alta).

En caso de que se rechace nuevamente y no haya ninguna explicación por parte del casino, nos veremos obligados a cerrar su queja como no resuelta, por lo que me gustaría alentar al casino a cooperar y ayudar al jugador a pasar la verificación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
\ Traducción

¿Y califica a estos señores con 10 estrellas sobre 10? vale, tengo que tomar otra foto de qué? ¿Qué puedo intentar enviar de vuelta al casino? Este problema lleva meses. Me sorprende cómo me trata el casino para evitar pagarme.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado dusanpro, ciertamente entiendo que estés muy molesto por la situación, aunque es posible que esta palabra no exprese la variedad de emociones que realmente tienes, sin embargo, me gustaría pedirte que intentes tomar una foto de tu tarjeta Hype que termina en 3654 desde su aplicación bancaria nuevamente, ya que el casino afirmó que no pasó los estándares de seguridad. Te recomiendo que tomes una foto más ampliada para que los detalles sean bien visibles y no uses emoji en ella.

Si el casino no vuelve a aceptarlo y no explica nada, debido a la falta de cooperación por su parte nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, y esto tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Pero para nosotros es importante que usted también siga cooperando.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
\ Traducción

Acabo de proporcionarle al casino 3 fotos más de mi tarjeta tratando de obtener más ángulos y mostrar mejor los datos.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
\ Traducción

¿Han pasado otros 4 días y no hay novedades respecto a la tarjeta de crédito?

planetwin esperamos sus amables comentarios, gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
\ Traducción

Estoy chateando desde esta mañana esperando que alguien de soporte me responda, hace un rato finalmente pasó pero me dijeron que las fotos no están buenas, ni siquiera estas 3 últimas que hay aquí, ¿qué hacemos? Les he enviado muchos problemas con mis tarjetas de crédito y claramente están obstaculizando la verificación de KWC.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
\ Traducción

Llevo meses esperando que ustedes gurús de los casinos me ayuden, pero ya ni responden y parece que están protegiendo a estos sinvergüenzas de planetwin, al final de esta denuncia pondré una reseña del piloto de confianza, Lo siento pero me siento un poco engañado estas últimas semanas. Quiero decir como me siento y como son las cosas porque estoy harto

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
\ Traducción

planetwin me acaba de responder por correo electrónico:

Querida Giuseppina,


Gracias por enviarnos la documentación. Confirmo que está en orden y que actualmente no hay solicitudes de retiro pendientes.

Si alguna vez necesitamos documentación adicional, seremos notificados por el departamento competente.


Atentamente,


Ahora intentaré retirarme pero parece que en el momento de la retirada me pedirán otros documentos, ahora ya no me sorprende nada de ellos, os mantendré informados de la situación.

Estoy esperando tus noticias de casino guru y planetwin.

Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
\ Traducción

Lamento que esto vaya así también porque me siento muy cómodo en planetwin en términos de apuestas y calendario deportivo, pero si cada vez tengo que esperar 4 meses para retirarme, cambiaré el sitio donde juego.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado dusanpro, lamento que se haya sentido así, sin embargo, nosotros, como Casino Guru, actuamos como mediadores entre casinos y jugadores y no protegemos a nadie sin ninguna investigación previa y consideración de todos los hechos y pruebas proporcionadas por ambas partes. En su caso, estamos tratando de ayudarlo a obtener una explicación del casino y agilizar el proceso de verificación. Además, lamento que tenga que esperar tanto, pero tenga en cuenta que, según nuestra política, cada parte tiene 7 días para recibir una respuesta, incluidos los miembros del equipo de resolución de quejas de Casino Guru.


¿Podría especificar si logró solicitar un retiro después del último mensaje del soporte del casino?

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
\ Traducción

aceptaron dos retiros de 999 creo que finalmente decidieron pagarme aunque dijeron que las ultimas tres fotos no eran buenas, increible

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado dusanpro, ¿ya recibió los retiros? ¿Podrías actualizarnos sobre tu saldo? Inicialmente afirmó que el importe en disputa es de 29302 EUR.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, dusanpro:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
\ Traducción

hola el casino me esta pagando, por ahora he retirado parte de las ganancias sin problemas, si hay alguna manera de darte una propina o agradecerme avisame

¡Estaré eternamente AGRADECIDA!

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado dusanpro, gracias por las actualizaciones. Me alegra saber que terminó así y que le están pagando. ¿Podría especificar cuánto dinero ha recibido ya? ¿Y qué cantidad queda en tu saldo esperando a ser retirada? Podemos mantener abierta su queja hasta que confirme que todas sus solicitudes de retiro fueron procesadas exitosamente por el casino y que recibió el monto total.

Saludos,

natalia


Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
\ Traducción

Faltan unos 15.000 euros con dos retiradas pendientes ;D

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado dusanpro, fijaré el tiempo para otras 2 semanas. Espero que los retiros se procesen en este período de tiempo. Por favor, manténganos informados sobre el estado de sus retiros.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
\ Traducción

vale, muchas gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, dusanpro:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, dusanpro:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias