Al jugador de Italia se le cerró la cuenta en el casino y se le retuvo el saldo. A pesar de que se han proporcionado las instrucciones para pasar la verificación, el jugador dejó de responder, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
hola, mi cuenta ha estado cerrada durante 4 meses, pero el casino retiene mis fondos restantes equivalentes a 790 euros. Los envié varias veces a su sitio cuando todavía tenía la cuenta. No cerré los documentos, pero nada de lo que dicen. Tengo que enviar otros documentos que yo. ya han enviado y no caben
Estimada martina54545,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Planetwin365 Casino IT.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
1 Mi cuenta ha sido bloqueada e inaccesible desde enero que yo sepa
2 Noté el problema porque no pude iniciar sesión
3 jugué apuestas deportivas y ya está
4 He alcanzado mi saldo actual sin usar bonos simplemente he ganado dos juegos con saldo real depositado
Gracias por la explicación,
Comprenda que somos un foro que se ocupa de cuestiones relacionadas con los casinos. Si resulta que el casino bloqueó su cuenta debido a su actividad de apuestas deportivas, no podremos ayudarlo.
¿Podría reenviar cualquier comunicación (correo electrónico, transcripciones de chat) entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
el problema me parece relacionado con el desorden, acabo de enviar dos selfies con el documento junto con otros documentos solicitados pero me respondieron que no son buenos sin darme explicaciones, si quieres te puedo reenviar los mismos documentos, tal vez tu me puede decir si y en que me equivoco
Por favor envíeme la comunicación relevante a mi correo electrónico a tomas@casino.guru para que podamos revisarla.
Esperaré tu mensaje.
Recientemente cambié el correo electrónico y eliminé el anterior. No puedo compartirlos, pero es simplemente un mensaje donde dicen que los documentos no son buenos cuando claramente son buenos.
Muchas gracias, martina54545, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola martina54545,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Planetwin365 Casino IT que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la que se haya cerrado la cuenta del jugador? ¿Hubo algún problema con los documentos del jugador?
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
Tomás
Hola,
El cliente nos contactó en octubre solicitando el cierre de la cuenta.
Hemos procedido con el cierre, pero según la ley italiana, ninguna cuenta puede cerrarse por completo cuando hay saldo restante.
Hemos informado al cliente que retire el saldo restante para poder cerrar la cuenta
durante el proceso de retiro se ha solicitado la tarjeta de crédito y selfie con un documento.
La tarjeta de crédito fue validada, pero el selfie, como no estaba en la mejor resolución, no ha sido validado.
Le hemos dicho al cliente que nos envíe una selfie con mejor resolución, pero nunca recibimos la foto necesaria.
Se envió un correo electrónico al cliente recordándole la selfie y los pasos necesarios para que podamos proceder con el pago y el cierre de la cuenta.
Gracias, Planetwin365 Casino IT, por la información.
Estimada martina54545 ,
¿Puede proporcionar al casino una selfie en mejor resolución?
Por favor, hágamelo saber una vez que lo haga. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Claro, dame un correo y te lo mando
Estimado IT de Planetwin365 Casino:
¿Puedes compartir una dirección de correo electrónico a la que el jugador debería enviar la foto?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola a todos,
Por supuesto.
Los documentos se pueden enviar por correo electrónico a la dirección assistenzaclienti@planetwin365.it o documenti@planetwin365.it.
Estimada martina54545,
Por favor, hágamelo saber una vez que envíe la foto a una de las direcciones mencionadas anteriormente.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola a todos,
Hemos informado al cliente por correo que no podemos aceptar documentos a través de una dirección de correo no registrada por procedimiento y por motivos de seguridad.
La hemos invitado a enviarnos los documentos a través de PEC (posta certificata) o modificar el correo electrónico personal registrado desde su cuenta Planetwin365.
La mejor solución sería ingresar a la cuenta de Planetwin y solicitar el retiro del saldo restante. Se le notificará por mensaje si hay algún documento adicional necesario. Inmediatamente después del retiro del saldo restante, la cuenta se cerrará según lo solicite el cliente.
pero mi cuenta está cerrada y no me deja iniciar sesión...
si me lo pueden reactivar puedo proceder con lo solicitado, sinceramente no lo tengo para el correo certificado y vi que cuesta demasiado por lo que prefiero evitarlo si es posible...
Estimada martina54545,
El casino me informó que no pudo acceder a su cuenta debido a varios intentos fallidos de contraseña. Póngase en contacto con el soporte del casino para recuperar su contraseña, y luego su cuenta debería desbloquearse para retiros.
También puede comunicarse con el casino por teléfono, lo que podría acelerar el proceso.
Por favor, hágamelo saber una vez hecho esto.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
No pude entrar al casino porque efectivamente me habían cerrado la cuenta, hace unos días me la reactivaron y me retiré pero me volvieron a pedir los mismos documentos
Estimada martina54545,
Creo que los documentos, incluso esos mismos, fueron solicitados porque deberían proporcionarse desde la dirección de correo electrónico verificada.
Envíe los documentos al casino una vez más y avíseme una vez que lo haga. Gracias.
Atentamente,
Tomás
okey, acabo de enviar por enésima vez y cambié el correo electrónico en mi perfil planetwin
Gracias por tu confirmación, martina54545.
Estimado Casino Planetwin365 ,
¿Puede informarnos sobre el estado de verificación del jugador una vez que haya revisado los documentos?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola a todos,
Se resolvió el problema de correo y acceso a la cuenta.
Después del acceso, el cliente realizó la solicitud de retiro (después de la verificación de los documentos necesarios y el pago del retiro de nuestra parte, la cuenta se cerrará automáticamente, por ley no puede cerrarse antes del pago).
Después de enviarnos el mismo documento que se envió antes (el que tuvimos que rechazar), informamos al cliente de los documentos necesarios para poder continuar con la verificación y por lo tanto el pago:
gentil martina andrea,
Dobbiamo ricevere anche un documento bancario/lo screenshot che contenga il Suo nome, cognome, IBAN e logo della banca/URL nella stessa page affinche' possiamo procedere.
Per motivi di sicureza la prego di mandare completamente nuovo selfie con i dati sul document legibili.
Può caricare il document a colori e con tutti i bordi ben visibili, direttamente sul Suo conto gioco. Acceda all'opzione Omino e Verifichi il conto tramite la sessione Documenti.
Entonces, en esencia, necesitamos otra selfie con documento personal (pero con la información del documento visible en mejor resolución) y un documento bancario que confirme el nombre y apellido del cliente con el código IBAN para que podamos proceder con el pago en ese IBAN.
Una vez que se hayan recibido los documentos necesarios, el departamento de verificación lo confirmará y procederá con el pago.
Estimada martina54545,
¿Puede seguir las instrucciones del casino anteriores y proporcionarles los documentos solicitados?
Por favor, hágamelo saber una vez que lo haga. Gracias.
Atentamente,
Tomás
hola, que es exactamente lo que te debo enviar como prueba del iban? ¿Qué debo preguntar al banco?
En cuanto a la selfie, ya he enviado 3 completamente diferentes, todas con el documento a la vista y los datos visibles, incluso pedí ayuda, es absurdo que todavía no estén bien y no demuestren mi seguridad, ni mucho menos. eso me parece una excusa más para no pagarme y ganar tiempo
Estimada martina54545 ,
Creo que el problema con una selfie es que debes proporcionarla en alta resolución. Te recomiendo que uses la cámara trasera para que la imagen sea de buena calidad.
Con respecto a la prueba de IBAN, le recomiendo que proporcione al casino el extracto bancario en formato PDF original, por lo general, la primera página contiene el IBAN y su nombre completo.
Por favor, envíame estos documentos también a mí, quiero verlos para saber cuál es la causa del problema.
Esta es mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
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