Plangames Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Gané en el casino y verifiqué mi cuenta. Y me insistieron en que debía retirar mi dinero con Mifinity. Así que creé una cuenta Mifinity. Luego pidieron la verificación de mi cuenta Myfinity, que les había proporcionado. Entonces realicé un retiro de 1000 kr, solo para probar, para estar seguros de que lo había hecho bien (era la primera vez que usaba Mifinity). Luego simplemente cerraron mi cuenta y dijeron que era su decisión final y que se comunicarían conmigo para el retiro. Me pidieron que les proporcionara información bancaria. Lo hice, pero no pasó nada. Luego les pregunté cuánto tiempo tardaría el retiro, pero no me lo dijeron. Ya pasaron 2 semanas, no entiendo por qué tardaría tanto. Me pregunto si el dinero llegará alguna vez.

Hola Kulsomfaen,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Plangames Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
• ¿Te explicaron de alguna manera el motivo del bloqueo de tu cuenta?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Estimado Kulsomfaen,

¡Gracias por comunicarse con nosotros! Hemos analizado su situación y nos gustaría brindarle una respuesta detallada a sus inquietudes.

En primer lugar, en relación con su retiro, nos gustaría aclarar que no fue posible realizar un retiro mediante transferencia bancaria. Debido a esto, nuestros especialistas solicitaron la verificación de su cuenta MiFinity para intentar realizar el retiro mediante este método.

En este momento, has cargado todos los documentos necesarios para que el reembolso se realice correctamente. Nuestro equipo está esperando una respuesta del departamento de finanzas sobre los pasos finales necesarios para completar la transacción. Una vez que recibamos la confirmación, el saldo restante de 50 013,60 NOK se procesará en tu cuenta. El primer intento se realizará mediante transferencia bancaria y, si surge algún problema, procederemos con MiFinity.

En cuanto al cierre de su cuenta, el mismo se realizó de acuerdo con la POLÍTICA ANTIFRAUDE descrita en nuestros T&C:

"El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el monto del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes, a absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo".

Nuestro equipo de soporte permanecerá en contacto con usted y le notificará tan pronto como se haya procesado completamente el reembolso.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino de juegos de plan

Ya me hicieron la transferencia. Muchas gracias! Este problema esta solucionado.

Como mi cuenta está cerrada, también me gustaría dejar de recibir promociones y ofertas en mi correo. Gracias.

Estimado Kulsomfaen,

Gracias por notificarnos de inmediato a los representantes de Casino Guru y a nosotros sobre la recepción de los fondos. Realmente lo agradecemos. Siempre estaremos encantados de ayudar y resolver cualquier situación.

Respecto a su solicitud de dejar de recibir promociones y ofertas, nos aseguraremos de que su correo electrónico sea dado de baja de nuestra lista de correo.

Atentamente,

Casino de juegos de plan

Querido Kulsomfaen,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Nick Bacon

Casino.Guru