El jugador de Alemania recibió un bono de devolución de efectivo y se le aconsejó que cumpliera con los requisitos de apuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany received a cash back bonus, and has been advised to complete the wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania recibió un bono de devolución de efectivo y se le aconsejó que cumpliera con los requisitos de apuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, recibí un reembolso de alrededor de 80 euros esta semana. Aventuré esto a 340 euros. Luego hice la conversión y te devolvieron unos 80 euros. Me explicaron que el cashback debe convertirse 1 a 1 como cada depósito y que se acredita como dinero real. Pero es dinero extra si tengo que convertirlo. Si hubiera ganado 10.000 con los 80 euros, se perderían 9.920 euros. Eso es una broma. Si tengo que convertir un depósito 1 a 1 y algunas ganancias, puedo quedármelo. Daniel
Hello, I received a cashback of around 80 euros this week. I ventured this to 340 euros. Then I converted and you got about 80 euros back. It was explained to me that the cashback has to be converted 1 to 1 like every deposit and that it is credited as real money. But it's bonus money if I have to convert it. If I had won 10,000 with the 80 euros, 9,920 euros would be lost. That's a joke. If I have to convert a deposit 1 to 1 and some winnings I can keep it. Mfg Daniel
Hallo habe diese Woche einen cashback von zirka 80 Euro erhalten. Diesen habe ich auf 340 Euro gewagert. Dann habe ich umgewandelt und es waren dir zirka 80 Euro wieder. Mir wurde erklärt das der cashback 1 zu 1 umgesetzt werden muss wie jede Einzahlung auch und es als Echtgeld gutgeschrieben wird. Es ist ja aber bonus Geld wenn ich es umsetzten muss. Wenn ich mit den 80 Euro, 10000 erspielt hätte würden 9920 Euro verloren gehen. Das ist doch ein Witz. Wenn ich eine Einzahlung auch umsetzten muss 1 zu 1 und etwas Gewinne darf ich es ja auch behalten. Mfg Daniel
Estimado Niedi86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aunque entiendo su frustración, tenga en cuenta que aunque el reembolso se acredita a su saldo de dinero real, sigue siendo un bono.
Desafortunadamente, la gran mayoría de los bonos vienen con un conjunto de reglas que deben seguirse para poder retirar las ganancias acumuladas. Los requisitos de apuesta son una de las reglas básicas y no podemos obligar a los casinos a cancelarlos. Solo puedo recomendar que los termine como lo sugiere el casino.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo. Gracias por entender.
Atentamente,
Cristina
Dear Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Although I understand your frustration, please note that even though the cashback is credited to your real money balance, it is still a bonus.
Unfortunately, the vast majority of bonuses come with a set of rules that must be followed in order to withdraw accumulated winnings. Wagering requirements are one of the basic rules, and we cannot force casinos to cancel them. I can only recommend you finish them as suggested by the casino.
Please let us know if there is anything else, we could help you with. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Me arriesgué con el volumen de negocios, ¿no se le debería permitir conservar sus ganancias como en cualquier otro casino? Creo que esto se hace mal en este casino. Luego, solo debe convertir la apuesta de devolución de efectivo a 20 o 35 veces para que pueda conservar las ganancias obtenidas. Soy vip en platino, dice que una apuesta es 20x veces. Nunca tuve un bono allí con una apuesta de 20x.
I risked the turnover, shouldn't you be allowed to keep your winnings like in any other casino? I think this is done poorly at this casino. Then you should just convert the cashback wager to 20 or 35 times so that you can keep the profits made from it. I'm vip in platinum, it says that a wager is 20x times. Never had a bonus there with a 20 x wager.
Ich habe ja den Umsatz gewagert, sollte man dann nicht seine Gewinne behalten dürfen wie in jedem anderen Casino auch? Ich finde das in diesem Casino dies schlecht gemacht ist. Dann sollte man halt den cashback wager auf 20 oder 35 xumsetzten machen das man die daraus erwirtschafteten Gewinne behalten darf. Bin vip im platin, da steht das ein wager 20x mal beträgt. Habe noch nie dort einen Bonus mit einem 20 x wager gehabt.
O más bien un bono sin depósito. He estado en este casino durante mucho tiempo pero nunca he recibido un bono sin depósito. Que luego hubo que arriesgar 15 veces.
Or rather a no deposit bonus. Have been at this casino for a long time but have never received a no deposit bonus. Which then had to be risked 15 times.
Oder besser gesagt einen Bonus ohne Einzahlung. Bin schon lange in diesem Casino dabei, habe aber noch nie einen Bonus ohne Einzahlung bekommen. Der dann 15 x gewagert werden musste.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias por tu respuesta, Niedi86. Los casinos son libres de decidir qué reglas se deben seguir cuando los jugadores juegan con bonos. Además, lamentablemente, no podemos obligar a los casinos a acreditarle bonos o cambiar las condiciones de los bonos por usted.
No estoy seguro de cómo desea proceder con esta queja. ¿Podría por favor elaborar?
Thank you for your reply, Niedi86. Casinos are free to decide which rules must be followed when players play with bonuses. Also, unfortunately, we cannot force casinos to credit you bonuses or change bonus conditions for you.
I am not sure how you wish to proceed with this complaint. Could you please elaborate?
Estimado Niedi86,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Niedi86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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