El jugador de Alemania recibió un bono de devolución de efectivo y se le aconsejó que cumpliera con los requisitos de apuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Platincasino - El jugador no está satisfecho con los requisitos de apuesta.
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Importe: 260 €
Platincasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Hola, recibí un reembolso de alrededor de 80 euros esta semana. Aventuré esto a 340 euros. Luego hice la conversión y te devolvieron unos 80 euros. Me explicaron que el cashback debe convertirse 1 a 1 como cada depósito y que se acredita como dinero real. Pero es dinero extra si tengo que convertirlo. Si hubiera ganado 10.000 con los 80 euros, se perderían 9.920 euros. Eso es una broma. Si tengo que convertir un depósito 1 a 1 y algunas ganancias, puedo quedármelo. Daniel
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hace 2 años
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Estimado Niedi86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aunque entiendo su frustración, tenga en cuenta que aunque el reembolso se acredita a su saldo de dinero real, sigue siendo un bono.
Desafortunadamente, la gran mayoría de los bonos vienen con un conjunto de reglas que deben seguirse para poder retirar las ganancias acumuladas. Los requisitos de apuesta son una de las reglas básicas y no podemos obligar a los casinos a cancelarlos. Solo puedo recomendar que los termine como lo sugiere el casino.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo. Gracias por entender.
Atentamente,
Cristina
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hace 2 años
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Me arriesgué con el volumen de negocios, ¿no se le debería permitir conservar sus ganancias como en cualquier otro casino? Creo que esto se hace mal en este casino. Luego, solo debe convertir la apuesta de devolución de efectivo a 20 o 35 veces para que pueda conservar las ganancias obtenidas. Soy vip en platino, dice que una apuesta es 20x veces. Nunca tuve un bono allí con una apuesta de 20x.
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hace 2 años
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O más bien un bono sin depósito. He estado en este casino durante mucho tiempo pero nunca he recibido un bono sin depósito. Que luego hubo que arriesgar 15 veces.
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Niedi86. Los casinos son libres de decidir qué reglas se deben seguir cuando los jugadores juegan con bonos. Además, lamentablemente, no podemos obligar a los casinos a acreditarle bonos o cambiar las condiciones de los bonos por usted.
No estoy seguro de cómo desea proceder con esta queja. ¿Podría por favor elaborar?
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hace 2 años
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Sí resuelto, no seguirá jugando en este casino.
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hace 2 años
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¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en nuestra ayuda?
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hace 2 años
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Estimado Niedi86,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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