The player from Spain explained their legally incapacitated daughter created the casino account and now, the casino refuses to issue a refund of deposits despite her being registered with the General Directorate of Game Management. The complaint was rejected as the complaint was submitted by a 3rd party.
El jugador de España explicó que su hija legalmente incapacitada creó la cuenta del casino y ahora, el casino se niega a emitir un reembolso de los depósitos a pesar de que ella está registrada en la Dirección General de Gestión del Juego. La denuncia fue rechazada porque la presentó un tercero.
Mi hija se ha creado esta cuenta para poder jugar ya que está incapacitada legalmente por un juez por problemas de ludopatía y también está inscrita en la Dirección General de Ordenación del juego.
Bien, me he dado cuenta cuando aún quedaba dinero y ahora no quieren hacerme el reembolso de los depósitos.
Dicen que tengo que denunciar, con 72 años que tengo y movilidad reducida.
My daughter created this account so she could play, even though she has been legally incapacitated by a judge due to gambling problems and is also registered with the General Directorate of Game Management.
Well, I noticed when there was still money left and now they do not want to issue me a refund of the deposits.
They say I have to report it, at 72 years old and with limited mobility.
Mi hija se ha creado esta cuenta para poder jugar ya que está incapacitada legalmente por un juez por problemas de ludopatía y también está inscrita en la Dirección General de Ordenación del juego.
Bien, me he dado cuenta cuando aún quedaba dinero y ahora no quieren hacerme el reembolso de los depósitos.
Dicen que tengo que denunciar, con 72 años que tengo y movilidad reducida.
Hola Pulgo54,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar sobre su problema con Platincasino ES. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar por qué creó una queja en nombre de otra persona? ¿Por qué solicitaste un reembolso si no es tu cuenta? ¿Tienes una cuenta allí también? ¿Alguna vez usted o su hija solicitaron una autoexclusión directamente en el casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Pulgo54,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platincasino ES. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise why did you create a complaint in someone else's name? Why did you request a refund if it's not your account? Do you own an account there as well? Did you or your daughter ever request for a self-exclusion directly in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola,
Yo no tengo cuenta. En cuanto me di cuenta de que ésto pasó se lo comuniqué al casino y tenía saldo en su balance que también se niegan a reembolsarme.
Soy su titular.
Hello,
I do not have account. As soon as I realized that this happened, I reported it to the casino and I had a balance on their balance that they also refuse to reimburse me.
I am your owner.
Hola,
Yo no tengo cuenta. En cuanto me di cuenta de que ésto pasó se lo comuniqué al casino y tenía saldo en su balance que también se niegan a reembolsarme.
Soy su titular.
Hola Pulgo54,
Lamento escuchar que su hija experimentó tales problemas. Lamentablemente, no aceptamos quejas de terceros. Su hija puede presentar la queja en su propio nombre aquí en casino.guru, pero nos veremos obligados a cerrar esta ya que usted la envió en su nombre.
Hágale saber que estaremos encantados de ayudarla en caso de que presente la queja.
Saludos,
Mella
Hello Pulgo54,
Sorry to hear that your daughter experienced such issues. Unfortunately we do not accept 3rd party complaints. Your daughter may submit the complaint in her own name here on casino.guru but we will be forced to close this one as you did submit it in her name.
Please let her know that we will be happy to help in case she submits the complaint.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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