El jugador de España explicó que su hija legalmente incapacitada creó la cuenta del casino y ahora, el casino se niega a emitir un reembolso de los depósitos a pesar de que ella está registrada en la Dirección General de Gestión del Juego. La denuncia fue rechazada porque la presentó un tercero.
Mi hija se ha creado esta cuenta para poder jugar ya que está incapacitada legalmente por un juez por problemas de ludopatía y también está inscrita en la Dirección General de Ordenación del juego.
Bien, me he dado cuenta cuando aún quedaba dinero y ahora no quieren hacerme el reembolso de los depósitos.
Dicen que tengo que denunciar, con 72 años que tengo y movilidad reducida.
Hola Pulgo54,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar sobre su problema con Platincasino ES. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar por qué creó una queja en nombre de otra persona? ¿Por qué solicitaste un reembolso si no es tu cuenta? ¿Tienes una cuenta allí también? ¿Alguna vez usted o su hija solicitaron una autoexclusión directamente en el casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Yo no tengo cuenta. En cuanto me di cuenta de que ésto pasó se lo comuniqué al casino y tenía saldo en su balance que también se niegan a reembolsarme.
Soy su titular.
Hola Pulgo54,
Lamento escuchar que su hija experimentó tales problemas. Lamentablemente, no aceptamos quejas de terceros. Su hija puede presentar la queja en su propio nombre aquí en casino.guru, pero nos veremos obligados a cerrar esta ya que usted la envió en su nombre.
Hágale saber que estaremos encantados de ayudarla en caso de que presente la queja.
Saludos,
Mella
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