La jugadora de Alemania está teniendo una experiencia negativa con el casino, cuando su cuenta de casino fue bloqueada. Rechazamos la queja debido a que el jugador hizo depósitos de terceros en el casino.
The player from Germany is having negative experience with the casino, when her casino account was blocked. We rejected the complaint due to the player making a third party deposits in the casino.
La jugadora de Alemania está teniendo una experiencia negativa con el casino, cuando su cuenta de casino fue bloqueada. Rechazamos la queja debido a que el jugador hizo depósitos de terceros en el casino.
Atención platincasino.de no se adhiere a sus propios términos y condiciones y si se lo indica, su IP será bloqueada y los correos electrónicos ya no serán respondidos. manos fuera
Attention platincasino.de does not adhere to their own terms and conditions and if you point this out to them, your ip will be blocked and emails will no longer be answered. hands off
Achtung platincasino.de hält sich nicht an die eigenen Geschäftsbedingungen und wenn man sie drauf hinweist wird deine ip gesperrt und nicht mehr auf email geantwortet. Finger weg
Estimado p2mb4zb9jz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Platincasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Podría explicar qué representa la cantidad en disputa (200 €) en esta situación?
¿Podría dar más detalles sobre su problema con el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear p2mb4zb9jz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Platincasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? Could you please explain what the disputed amount (€200) represents in this situation?
Could you please elaborate on your issue with the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear p2mb4zb9jz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola sry estaba de vacaciones.
Pagué 2 veces el 17.5.23, primero 200 y en el mismo minuto 10 euros de la cuenta de Paysafe de mi amigo cuando quería pagar 200 euros al final, mi cuenta fue bloqueada permanentemente y el dinero y su ip fueron eliminados y obstruido. Cuando escribí al soporte, se devolvieron 10 euros a la cuenta, faltan 200. De acuerdo con sus términos y condiciones, todos los depósitos de la cuenta de terceros tendrían que ser transferidos de vuelta al propietario y supuestamente no podrías entregar el dinero y sería bloqueado. ¿No fue hace 2 semanas que tuve problemas con el soporte y ignoran que los 200 euros mga están activados?
Hello sry I was on vacation.
I paid in 2 times on 17.5.23, first 200 and in the same minute 10 euros from my friend's Paysafe account when I wanted to pay out 200 euros at the end, my account was permanently blocked and the money and your ip were deleted and blocked. When I wrote to the support, 10 euros were transferred back to the account, 200 are missing. According to their terms and conditions, all deposits from the third party account would have to be transferred back to the owner and allegedly you couldn't turn the money over and it would be blocked. Wasn't it 2 weeks ago that I was in trouble with the support and they ignore the 200 euros mga is switched on
Hallo sry ich war im Urlaub.
ich habe am 17.5.23 2 mal eingezahlt erstmal 200 und direkt in der selben Minute 10 Euro vom Paysafe Konto von meinem Freund als ich am Ende 200 Euro auszahlen wollte wurde mein Konto dauerhaft gesperrt und das Geld und dir ip gelöscht und gesperrt. Als ich mit dem Support geschrieben habe wurden 10 Euro auf das Konto zurück überwiesen bekommen 200 fehlen. Laut deren Geschäftsbedingungen müssten alle Einzahlungen vom dritt Konto zum Inhaber zurück überwiesen werden und man könnte angeblich das Geld auch nicht umdrehen und es würde gesperrt werden. War es nicht seit 2 Wochen Ärger ich mich mit dem Support rum und die ignorieren die 200 Euro mga ist eingeschaltet
Gracias por la aclaración.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
§3. Depósitos, transferencias y retiros Los depósitos se pueden realizar en la cuenta mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web de Red Rhino. El nombre del propietario del método de pago (tarjeta de crédito, cuenta bancaria, pago electrónico o pagos a través de monederos electrónicos) será idéntico al del Jugador que recibe los fondos en la cuenta. Los depósitos provenientes de medios de pago a nombre de depósitos de terceros podrán ser rechazados y los fondos respectivos podrán ser devueltos. Siempre que sea posible, Red Rhino remitirá los fondos directamente a la cuenta de donde se originaron los fondos. Cualquier cargo cobrado por los bancos/pasarelas de pago se deducirá del monto invertido.
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Me temo que no hay mucho que podamos hacer por ti en esta situación. Por favor, hágame saber si olvidé información, de lo contrario, su queja será rechazada.
Thanks for clarification.
I checked the casino terms and conditions and I found this:
§3. Deposits, Transfers and WithdrawalDeposits can be made into the account by the payment methods that are available on the Red Rhino website. The name of owner of the payment method (credit card, bank account, e-payment or payments through e-wallets) shall be identical to that of the Player receiving the funds in the account. Deposits originating from payment methods in the name of third parties’ deposits may be rejected and the respective funds may be returned. Where possible, Red Rhino will remit the funds directly into the account where the funds originated from. Any charges levied by the banks/payment gateways will be deducted from the reversed amount.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
I’m afraid there’s not much we can do for you in this situation. Please let me know if I overlooked information, otherwise, your complaint will be rejected.
Dear p2mb4zb9jz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
exactamente como lo enviaron y el dinero no se devolvió, pero se retuvo y se perdió el contacto, por lo que para mí es un caso de fraude e incumplimiento de los términos y condiciones.
exactly as they sent and the money was not returned but withheld and contact was lost so to me a case of fraud and disregard of terms and conditions
genau das ist richtig wie sie gesendet haben und das Geld wurde nicht zurück gegeben sondern einbehalten und der Kontakt wurde abgebrochen also für mich ein Fall von Betrug und Missachtung der Geschäftsbedingungen
Lo siento, pero no podremos ayudarlo si usó el dinero de su amigo para depositar en el casino.
Cuando se trata de jugar en casinos en línea, hay 2 reglas que nunca debes romper. Siempre debe usar la información personal correcta al registrarse en el casino y siempre debe depositar solo con un método de pago que le pertenezca.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Agradezco su comprensión, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
I am sorry but we won't be able to help if you used your friend's money to deposit in the casino.
When it comes to playing in online casinos there are 2 rules you should never break. You should always use the correct personal information when making a registration in the casino and you should always deposit only with a payment method that belongs to you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I appreciate your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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