Las ganancias del jugador se anularon porque estaban limitadas por un límite máximo de retiro. La queja fue rechazada ya que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
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Platincasino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.
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Importe: 450 €
Platincasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Así que he sido un jugador habitual en Platincasino durante unos 15 meses. La última mitad de este período, con pocas expectativas, he alcanzado el estatus de jugador Platin, lo que significa que he depositado al menos 1000 euros cada mes. Solo durante 2022, hasta ahora he perdido más de 6000 euros.
Para los jugadores de nivel Platin, Platincasino ofrece un reembolso del 10 % cada semana. Sin embargo, debe apostar la cantidad 1 vez y solo puede transferir la misma suma que recibió a su cuenta de dinero real. (Si recibo 20 euros y cuando apuesto estos una vez y tal vez gane 1000 euros, solo puedo transformar 20 euros en dinero real y pierdo el resto del dinero ganado). Hasta aquí todo bien, malos términos sí, pero es lo que es ¿no?
Ayer, después de perder 637 euros la semana pasada, recibí un reembolso de 25,49 euros (no recibes un reembolso por el dinero que perdiste al depositar junto con un bono :-/). Aposté el dinero y transformé los 13,49 euros restantes en dinero real. Luego seguí jugando como de costumbre.
Por una vez tuve algo de suerte, pero sobre todo porque finalmente llegué a los metros completos en Vikings go Berzerk y Vikings go to Hell (después de invertir cientos de euros en ellos durante varias semanas), así que gané. Cuando me sentí satisfecho con la sesión, tenía 450 euros en mi cuenta de dinero real e hice un retiro de la suma total. (Como dije, ni siquiera la suma total de lo que perdí solo la última semana, pero al menos estaba feliz de haber recuperado algo).
Algunas horas más tarde, mi retiro pendiente fue cancelado y, en cambio, obtuve 25,49 euros (el monto del reembolso) en mi cuenta y con el texto "Cantidad de fraude" como motivo para cancelar mi retiro.
Aparentemente, Platin Casino tiene una regla loca de la que nunca escuché antes y nunca antes había sacado a una víctima, diciendo:
"... El monto máximo que se puede convertir en dinero real es igual al monto del reembolso. Cualquier ganancia obtenida con el monto del reembolso antes o después de la conversión está sujeta a un monto máximo de pago igual al reembolso otorgado".
Entonces, esto significa que debería haber hecho un retiro del reembolso de 13,49 euros que transformé en dinero real y luego volver a hacer un depósito de 13,49 euros directamente después antes de continuar jugando. Que no haya hecho este retiro y depósito es todo mi crimen, mi "fraude". En ninguna parte había advertencias sobre esto. En ninguna parte de mi cuenta se mostró que estos 13,49 eran dinero de bonificación o contra las reglas para jugar; estaban allí visibles en la cuenta ordinaria EXACTAMENTE como lo habrían sido si hubiera depositado la suma. Nunca tuvo este contenedor un problema en el pasado.
He estado en contacto con el servicio de atención al cliente, así como con el llamado soporte VIP (por correo electrónico, por supuesto, ya que nunca responden en el "chat en vivo", incluso si esperas durante horas). Se niegan a moverse ni un centímetro y ni siquiera dan algún tipo de compensación de buena voluntad. Piensan que debería estar feliz de que me devolvieron el monto del reembolso de 25,49 euros y si no me queda bien, puedo ir a jugar a otro lado. Trato agradable de un cliente que ganaron mucho dinero en el último año...
Ahora entiendo que rompí una condición de sus reglas con respecto a la devolución de efectivo, pero ¿puede ser una regla legal? ¿Qué propósito tiene la regla además de darle a Platincasino la posibilidad de estafar a sus jugadores y robarles su dinero como lo hicieron en este caso? No obtuve ninguna ventaja en absoluto. Continué jugando en lugar de hacer primero un retiro y luego depositar la misma cantidad nuevamente. El casino no obtendrá ninguna ventaja si hago esto; al contrario, por supuesto, deberían estar muy contentos cuando sus jugadores sigan gastando su dinero en lugar de hacer un retiro.
¿Pueden los casinos tener las reglas que les apetezca? ¿Podrían, por ejemplo, tener una regla que diga que no se le permite jugar en su sitio los martes a las 11 en punto y si lo hace de todos modos tienen derecho a robar su dinero? Tal regla tendría exactamente el mismo sentido que esta regla de devolución de efectivo de la que se trata este recado.
Primero trato de obtener justicia aquí a través de Casinoguru y, si no la obtengo, presentaré una queja en MGA y, como último recurso, iré a los tribunales. El acto de esta empresa de estafa debe verse como un comportamiento delictivo y debe detenerse antes de que a más personas les roben su dinero.
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Público
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hace 2 años
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Hola Simón,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Platin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Intentó ponerse en contacto con el casino con este problema y, en caso afirmativo, cuál fue su respuesta exacta? ¿El dinero después de apostar a través del bono de devolución de efectivo se convirtió en saldo real o permaneció como saldo de bonificación?
Según el término que describen, incluso después de convertir el bono de devolución de efectivo en dinero real, todavía se considera como ganancias de la devolución de efectivo. Casi todos los bonos terminan cuando un jugador retira la cantidad. Puede parecer injusto, ya que es exactamente lo mismo que retirar y depositar el dinero real nuevamente, pero desafortunadamente es un procedimiento estándar en muchos casinos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Su respuesta fue que así es como se ven sus reglas y que no pueden hacer nada al respecto. Nadie me obliga a aceptar reembolsos en efectivo o jugar en su sitio.
El saldo de bonificación se convirtió en el saldo normal después de que presioné un botón que dice convertir montos de bonificación en dinero real.
Ni siquiera entiendo cómo esto puede ser legal. ¿Hay algún casino que alguna vez se haya molestado en responder POR QUÉ? ¿Cómo puede ser mejor para el casino que retire el dinero y lo deposite de nuevo que que siga jugando? ¿Cómo se puede considerar fraude si no me da ningún beneficio?
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Público
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hace 2 años
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Hola Simón,
Básicamente, no significa ninguna diferencia, pero desafortunadamente así funciona en la mayoría de los casinos. La mayoría de los bonos terminan después de retirar el dinero, ya que hasta que los tenga en su cuenta, incluso después de finalizar las apuestas, se consideran ganancias generadas a partir del dinero del bono.
Lo siento mucho, pero no podemos hacer nada en este caso ya que el casino no hizo nada malo. Sin embargo, aún puede intentar comunicarse con las autoridades de licencias del casino si aún desea continuar resolviendo el caso.
Sin embargo, nos veremos obligados a rechazar la denuncia. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, estaremos encantados de ayudarle.
Saludos,
Mella
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