Las ganancias del jugador se anularon porque estaban limitadas por un límite máximo de retiro. La queja fue rechazada ya que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
The player's winnings were voided as they were limited by a max cash out limit. The complaint was rejected as the casino acted by it's terms and conditions.
Las ganancias del jugador se anularon porque estaban limitadas por un límite máximo de retiro. La queja fue rechazada ya que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
Así que he sido un jugador habitual en Platincasino durante unos 15 meses. La última mitad de este período, con pocas expectativas, he alcanzado el estatus de jugador Platin, lo que significa que he depositado al menos 1000 euros cada mes. Solo durante 2022, hasta ahora he perdido más de 6000 euros.
Para los jugadores de nivel Platin, Platincasino ofrece un reembolso del 10 % cada semana. Sin embargo, debe apostar la cantidad 1 vez y solo puede transferir la misma suma que recibió a su cuenta de dinero real. (Si recibo 20 euros y cuando apuesto estos una vez y tal vez gane 1000 euros, solo puedo transformar 20 euros en dinero real y pierdo el resto del dinero ganado). Hasta aquí todo bien, malos términos sí, pero es lo que es ¿no?
Ayer, después de perder 637 euros la semana pasada, recibí un reembolso de 25,49 euros (no recibes un reembolso por el dinero que perdiste al depositar junto con un bono :-/). Aposté el dinero y transformé los 13,49 euros restantes en dinero real. Luego seguí jugando como de costumbre.
Por una vez tuve algo de suerte, pero sobre todo porque finalmente llegué a los metros completos en Vikings go Berzerk y Vikings go to Hell (después de invertir cientos de euros en ellos durante varias semanas), así que gané. Cuando me sentí satisfecho con la sesión, tenía 450 euros en mi cuenta de dinero real e hice un retiro de la suma total. (Como dije, ni siquiera la suma total de lo que perdí solo la última semana, pero al menos estaba feliz de haber recuperado algo).
Algunas horas más tarde, mi retiro pendiente fue cancelado y, en cambio, obtuve 25,49 euros (el monto del reembolso) en mi cuenta y con el texto "Cantidad de fraude" como motivo para cancelar mi retiro.
Aparentemente, Platin Casino tiene una regla loca de la que nunca escuché antes y nunca antes había sacado a una víctima, diciendo:
"... El monto máximo que se puede convertir en dinero real es igual al monto del reembolso. Cualquier ganancia obtenida con el monto del reembolso antes o después de la conversión está sujeta a un monto máximo de pago igual al reembolso otorgado".
Entonces, esto significa que debería haber hecho un retiro del reembolso de 13,49 euros que transformé en dinero real y luego volver a hacer un depósito de 13,49 euros directamente después antes de continuar jugando. Que no haya hecho este retiro y depósito es todo mi crimen, mi "fraude". En ninguna parte había advertencias sobre esto. En ninguna parte de mi cuenta se mostró que estos 13,49 eran dinero de bonificación o contra las reglas para jugar; estaban allí visibles en la cuenta ordinaria EXACTAMENTE como lo habrían sido si hubiera depositado la suma. Nunca tuvo este contenedor un problema en el pasado.
He estado en contacto con el servicio de atención al cliente, así como con el llamado soporte VIP (por correo electrónico, por supuesto, ya que nunca responden en el "chat en vivo", incluso si esperas durante horas). Se niegan a moverse ni un centímetro y ni siquiera dan algún tipo de compensación de buena voluntad. Piensan que debería estar feliz de que me devolvieron el monto del reembolso de 25,49 euros y si no me queda bien, puedo ir a jugar a otro lado. Trato agradable de un cliente que ganaron mucho dinero en el último año...
Ahora entiendo que rompí una condición de sus reglas con respecto a la devolución de efectivo, pero ¿puede ser una regla legal? ¿Qué propósito tiene la regla además de darle a Platincasino la posibilidad de estafar a sus jugadores y robarles su dinero como lo hicieron en este caso? No obtuve ninguna ventaja en absoluto. Continué jugando en lugar de hacer primero un retiro y luego depositar la misma cantidad nuevamente. El casino no obtendrá ninguna ventaja si hago esto; al contrario, por supuesto, deberían estar muy contentos cuando sus jugadores sigan gastando su dinero en lugar de hacer un retiro.
¿Pueden los casinos tener las reglas que les apetezca? ¿Podrían, por ejemplo, tener una regla que diga que no se le permite jugar en su sitio los martes a las 11 en punto y si lo hace de todos modos tienen derecho a robar su dinero? Tal regla tendría exactamente el mismo sentido que esta regla de devolución de efectivo de la que se trata este recado.
Primero trato de obtener justicia aquí a través de Casinoguru y, si no la obtengo, presentaré una queja en MGA y, como último recurso, iré a los tribunales. El acto de esta empresa de estafa debe verse como un comportamiento delictivo y debe detenerse antes de que a más personas les roben su dinero.
So I have been a regular player at Platincasino for around 15 moths now. The last half of this period I have, with few expectations, reached the status of being a Platin-player meaning I have deposited at least 1000 euros each moth. During 2022 alone, so far I have lost more than 6000 euros.
For Platin-level players Platincasino offers a 10% cashback each week. However you must wager the amount 1 time and you can only transfer the same sum as you received to your real money account. (If I receive 20 euro and when I wager these one time and maybe wins 1000 euro, I still can only transform 20 euro to real money and I loose the rest of the money won). So far so good, bad terms yes, but it is what it is right?!
Yesterday, after I lost 637 euros last week, I received a cash-back of 25,49 euros (you don't get cashback on money you lost when depositing together with a bonus :-/). I wagered the money and transformed the remaining 13.49 euro to real money. Then I continued to play as usual.
For once I had some luck, but mostly because I finally came up to fulfilled meters on Vikings go Berzerk and Vikings go to Hell (after putting in hundreds of euros on them for several weeks), so I won. When I felt satisfied with the session I had 450 euro on my real money account and I made a withdrawal on the whole sum. (As said not even the full sum of what I lost the last week alone, but at least I was happy I got some of it back).
Some hours later my pending withdrawal was cancelled and I instead got 25,49 euro (the cashback amount) on my account and with the text "Fraud amount" as the reason for canceling my withdrawal.
Apparently Platin Casino has some insane rule that I never heard about before and never got a victim off before, saying:
"...The max. amount that can be converted into real money equals the cashback amount. Any winnings made with the cashback amount before or after conversion are subject to a max. payout amount equal to the cashback granted."
So this means I should have made a withdrawal of the 13,49 euro cashback I transformed into real money and then made a deposit of 13,49 euro again directly afterwards before continue playing. That I did not do this withdrawal and deposit is my full crime, my "fraud". Nowhere was there any warnings about this. Nowhere it showed in my account that these 13,49 was bonus-money or against the rules to play with - they were there visible on the ordinary account EXACTLY like they would have been if I deposited the sum. Never once have this bin a problem in the past.
I have been in contact with the customer support as well as the so called VIP support (through e-mail of course since they never answer in the "live-chat" even if you wait for hours). They refuse to move an inch and will not even give some kind of good will compensation. They think that I should be happy that I got back the cashback amount of 25,49 euro and if it does not fit me I can go play somewhere else. Nice treatment of a customer they earned a lot of money on the last year...
I now understand that I broke a condition of their rules regarding the cash back, but can it even be a legal rule?! What purpose does the rule have other than giving Platincasino the possibility to scam their players and steal their money like they did in this case? I didnt get any advantages whatsoever continue playing instead of first making a withdrawal and then deposit the same amount again. The Casino wont get any advantages by me doing this - on the opposite they should of course be very happy when their players keep spending their money instead of making a withdrawal.
Can the casinos have whatever rules they feel like? Could they for example have a rule saying that you are not allowed to play on their site Tuesdays 11 a clock and if you do so anyway they have the right to steal your money? Such a rule would have make the exact same amount of sense as this cash back rule that this errand is about.
I first try to get justice here through Casinoguru and if I wont get it I will file a complaint at MGA and as a last resort I will go to court. The act from this scam company must be seen as criminal behavior and must be stopped before more people get their money stolen.
Hola Simón,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Platin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Intentó ponerse en contacto con el casino con este problema y, en caso afirmativo, cuál fue su respuesta exacta? ¿El dinero después de apostar a través del bono de devolución de efectivo se convirtió en saldo real o permaneció como saldo de bonificación?
Según el término que describen, incluso después de convertir el bono de devolución de efectivo en dinero real, todavía se considera como ganancias de la devolución de efectivo. Casi todos los bonos terminan cuando un jugador retira la cantidad. Puede parecer injusto, ya que es exactamente lo mismo que retirar y depositar el dinero real nuevamente, pero desafortunadamente es un procedimiento estándar en muchos casinos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Simon,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you try to contact the casino with this issue and if yes, what was their exact respond? Was the money after wagering through the cash back bonus converted into real balance or it remained as a bonus balance.
Based on the term they describe, even after converting the cash back bonus to real money it is still considered as winnings from the cash back. Mostly every bonus ends when a player withdraw the amount. It might see as unfair as it is exactly the same as you would just withdraw and deposit the real money again but unfortunately it is a standard procedure in many casinos.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Su respuesta fue que así es como se ven sus reglas y que no pueden hacer nada al respecto. Nadie me obliga a aceptar reembolsos en efectivo o jugar en su sitio.
El saldo de bonificación se convirtió en el saldo normal después de que presioné un botón que dice convertir montos de bonificación en dinero real.
Ni siquiera entiendo cómo esto puede ser legal. ¿Hay algún casino que alguna vez se haya molestado en responder POR QUÉ? ¿Cómo puede ser mejor para el casino que retire el dinero y lo deposite de nuevo que que siga jugando? ¿Cómo se puede considerar fraude si no me da ningún beneficio?
Their response was that this is what their rules look like and that they can do nothing about it. No one is forcing me to accept cash back or play on their site.
The bonus balance was converted to the regular balance after I pressed a button that says convert bonus amounts to real money.
I do not even understand how this can be legal. Is there any casino that has ever bothered to answer WHY? How can it be better for the casino that I withdraw the money and deposit it again than that I continue to play? How can this be considered fraud when it does not give me any benefits at all?
Deras svar var att det är så här deras regler ser ut och att de inte kan göra något åt det. Det är ingen som tvingar mig att ta emot cash back eller spela på deras sida.
Bonussaldot omvandlades till vanliga saldot efter att jag tryckt på en knapp där det står konvertera bonusbelopp till riktiga pengar.
Jag förstår inte hur det här kan vara lagligt ens. Är det något casino som någonsin bemödat sig med att svara på VARFÖR? Hur kan det vara bättre för casinot att jag tar ut pengarna och sätter in dem igen än att jag fortsätter spela? Hur kan detta räknas som bedrägeri när det inte ger mig några fördelar överhuvudtaget?
Hola Simón,
Básicamente, no significa ninguna diferencia, pero desafortunadamente así funciona en la mayoría de los casinos. La mayoría de los bonos terminan después de retirar el dinero, ya que hasta que los tenga en su cuenta, incluso después de finalizar las apuestas, se consideran ganancias generadas a partir del dinero del bono.
Lo siento mucho, pero no podemos hacer nada en este caso ya que el casino no hizo nada malo. Sin embargo, aún puede intentar comunicarse con las autoridades de licencias del casino si aún desea continuar resolviendo el caso.
Sin embargo, nos veremos obligados a rechazar la denuncia. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, estaremos encantados de ayudarle.
Saludos,
Mella
Hello Simon,
Basically it means no difference but unfortunately that how it work in most casinos. The bonuses mostly ends after withdrawing the money as until you have them on your account even after finishing the wagering, they are considered as winnings generated from bonus money.
I'm really sorry but we are not really able to do anything in this case as the casino done nothing wrong. You can still however try to contact the licensing authorities of the casino if you still wish to continue resolving the case.
We will be however forced to reject the complaint. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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