Platincasino - No se mantuvo la autoexclusión del jugador.

Hello,

I'm not sure if I have a chance, but I'll give it a try anyway...

I have been a long-time customer at Platincasino...

Before the website update (about a year ago), I had permanently self-excluded myself from Platincasino.

After the website "update," my account was active again (for whatever reason). Since then, I have lost around €20,000 🙁 Is there any way to get my money back? I didn't self-exclude for nothing... The support team is not responding to my emails.

I'm desperate. I really, really need that money right now...

Hallo,

ich weiß nicht ob ich eine chance habe, aber ich Versuche es einfach mal..

Ich war bzw bin schon lange kunde bei Platincasino...

Vor dem update der Homepage (seit ca. 1 jahr) habe ich mich bei Platincasino permanent sperren lassen.

Nachdem Homepage "Update" war mein Account wieder frei (warum auch immer). seitdem habe ich um die 20.000€ verspielt 🙁 gibt es irgendeine Möglichkeit mein Geld wieder zu bekommen.. ich hatte mich ja nicht umsonst sperren lassen.. der Support reagiert nicht mehr auf meine E-Mails.

Ich bin am verzweifeln. Da ich dieses Geld gerade sehr sehr dringend brauche..

Dear TommyJoe,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino when you requested to be self-excluded? My email address is veronika.l@casino.guru. 

Have you specified the time frame you wished to be self-excluded for?

Have you specified the reason for closing your account a year ago?

When was the last time you accessed your casino profile in Platin Casino?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello Veronika,

Before the website was updated, you could permanently block yourself using a button and I did that and it worked. Unfortunately, I didn't get a confirmation email.

When was the last time you accessed your casino profile at Platin Casino?... Yes, yesterday.

Did you specify the reason for closing your account a year ago?... The reason could not be selected.

Hallo Veronika,

vor dem Update der Website konnte man sich per "Button" permanent sperren lassen und das habr ich getan und hatte auch funktioniert. Leider habe ich dazu keine Bestätigungs-Mail bekommen.

Wann haben Sie das letzte Mal auf Ihr Casino-Profil im Platin Casino zugegriffen?... Ja, gestern.

Haben Sie den Grund für die Schließung Ihres Kontos vor einem Jahr angegeben?... Den Grund dazu konnte man nicht auswählen.

Have you tried contacting customer support via chat and inquire about your previous self-exclusion? I am afraid that without any evidence from your side, we won't be able to assist you.

Yes I did and I received an answer yesterday:

We must inform you that, based on the information provided, we are unfortunately unable to refund any deposits you have made in whole or in part.

Legal information: www.platincasino.com is a gambling site that is approved under the regulations of Curacao and monitored by its authorities and meets all applicable legal requirements. You can find more information about the operators of platincasino.com and the licenses held by them in the footer of our website and in our terms and conditions.

We may provide our services to customers from the European Economic Area under the freedom to provide services under European treaties. For the legal situation in the country of residence of the respective customer, we expressly refer to our General Terms and Conditions, in particular to point 3 in its current version.

Your participation in the game and your deposits were therefore legal at all times.

Please also note that as of October 4, 2023, platincasino.com is operated by Latiform BV.

If previous data is required, the former owner would have to be contacted independently via post.

For data protection reasons we cannot provide any information, but nowadays search engine options provide assistance in finding the address.

Best regards

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Can anything be done about it?

Ja habe ich und ich habe gestern eine Antwort erhalten:

Wir müssen Dir mitteilen, dass wir uns auf Grundlage der gemachten Ausführungen leider nicht in der Lage sehen, von Dir getätigte Einzahlungen ganz oder teilweise zurückzuerstatten. 

Zur Rechtslage: Bei www.platincasino.com handelt es sich um ein nach den Regulierungen von Curacao  genehmigtes und durch deren Behörden überwachtes Glücksspielangebot, das alle anwendbaren rechtlichen Anforderungen erfüllt. Näheres zu den Betreibern von platincasino.com, gehaltenen Genehmigungen findest Du im Footer unserer Webseite sowie in unseren AGB.

Unsere Leistungen an Kunden aus dem Europäischen Wirtschaftsraum erbringen wir ggf. unter der Dienstleistungsfreiheit der europäischen Verträge. Zur Rechtslage im Sitzland des jeweiligen Kunden verweisen wir ausdrücklich auf unsere AGB, hier insbesondere auf Punkt 3 in seiner geltenden Fassung.

Deine Spielteilnahme sowie Deine Einzahlungen waren also zu jeder Zeit legal.

Bitte beachte weiterhin, seit dem 04.10.2023 wird platincasino.com von Latiform B.V. betrieben.

Sollten Daten von vorher benötigt werden, müsste der ehemalige Eigentümer selbständig via Post diesbezüglich kontaktiert werden.

Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir keine Auskunft erteilen, aber heutzutage leisten Search Engine Optionen Hilfe bei der Suche nach der Adresse. 

Viele Grüße

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Kann man da irgendwas machen?

I understand your frustration and disappointment. However, since you have no evidence of your self-exclusion from last year, I am afraid we have reached our limits and are unable to assist you further. When you request self-exclusion, it is crucial to always store all the evidence to prevent situations like these from happening in the future. I'm truly sorry for any inconvenience this may cause, and I hope this information helps you avoid similar issues moving forward.

This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.