PrincipalQuejasPlatincasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Platincasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 1.500 €

Platincasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/02/2023 | Caso cerrado : 15/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Hamburgo envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Hola, solicité a Platincasino un pago de 1500 euros a través de Noda el 9 de febrero de 2023.

Esto ya está marcado como "reservado" en mi cuenta de jugador.

Ahora me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces. Recibí 2 correos electrónicos de que el pago ha sido aprobado y se pagará dentro de los 5 días. Anteayer se suponía que debía hacer un control de identidad nuevamente con prueba de mi último depósito de Mandato.

Estos documentos han sido rechazados en mi cuenta de jugador. He depositado y retirado de platino muchas veces sin problemas.

Desafortunadamente, no obtengo ninguna respuesta que no sea "Tenga paciencia" y otras respuestas estándar. Además, hay declaraciones contradictorias en el chat en vivo que ya se encuentran en los límites de "el proveedor de pagos tiene problemas" a "no eres solo tú en este momento".

Noda es un proveedor de pago instantáneo y, por lo tanto, no comprende el problema.


Atentamente

Torben H***


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, torbenhess27,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, torbenhess27:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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Hola,#


Lamentablemente no. Ahora el casino afirma que el pago se pagó hace mucho tiempo. Debo comunicarme con mi banco. No cumplen con una solicitud de recibo. A partir de anteayer debería volver a hacer un control de identidad. ya que el pago solo se puede procesar después y pedimos paciencia. las mentiras sin fin

Editado
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, torbenhess27. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarme si ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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hace 1 año
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Hola, torbenhess27:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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