El jugador de Reino Unido cuestiona la necesidad del proceso de verificación KYC. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
The player from United Kingdom is questioning the necessity of the KYC verification process. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Reino Unido cuestiona la necesidad del proceso de verificación KYC. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Deposité £ 1000 y pronto me di cuenta de que el casino no te permite doblar tu apuesta si pierdes. La estrategia de Martindale definitivamente no está permitida con este casino. Encontré que esto era injusto, ya que se me debería permitir apostar como quisiera. Habiendo perdido £ 11, decidí retirar el resto de mi depósito por la suma de £ 989.
Recibí un correo electrónico hoy pidiendo una verificación completa de la cuenta o bloquearán mi retiro. Sin embargo, he enviado la documentación solicitada, pero siento que esta acción es un poco extrema por gastar £ 11 en el casino. Amenazan con quedarse con mi dinero si no cumplo.
Sospecho que este casino se rebajará bastante y usará las regulaciones como una herramienta para tratar de mantener su dinero. Evitaría muchos casinos justos y de buena reputación.
He presentado esta denuncia anticipándome a alguna otra excusa para que no me paguen.
I deposited £1000 and soon realised the casino does not allow you to double your bet if you lose. The Martindale Strategy is defiantly not allowed with this casino I found this to be unfair as I should be allowed to bet as I wish. Having lost £11, I decided to withdraw the remainder of my deposit to the sum of £989.
I received an email today wanting complete verification, of the account or they will block my withdrawal. I have submitted the documentation requested however, feel this action to be a bit extreme for spending £11 at the casino. They are threatening to keep my money if I do not comply.
I suspect this casino will stoop quite low, and use the regulations as a tool to try and keep you money. I would avoid, plenty of fair and reputable casinos out there.
I have lodged this complaint in anticipation for some other excuse for them not to pay me.
Querido Enigma,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Como no apostó los fondos depositados, el proceso de verificación en su caso es para prevenir el lavado de dinero. No solo los casinos en línea, sino también los establecimientos de juego en tierra, considerarían comprar y retirar dinero sin jugar como sospechoso. Sin embargo, incluso si entiendo completamente sus razones para hacerlo, me temo que tendrá que pasar por la verificación.
Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Enigma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Since you didn’t wager your deposited funds, the verification process in your case is to prevent money laundering. Not only the online casinos, but land-based gambling establishments too, would consider buying in and cashing out without playing as suspicious. Nevertheless, even if I fully understand your reasons behind doing so, I’m afraid you’ll have to go through the verification.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por tu consejo. Supongo que estaba enojado por el hecho de que no se permitió realizar ninguna apuesta de más de £ 10 y, para colmo de males, no se me permitió retirarme hasta que aposté las £ 1000 completas. Este proceso resultó inútil porque puse £ 5 en negro y £ 5 en rojo y lo reproduje automáticamente 100 veces. Al final, bajé £ 20 y me las arreglé para retirar £ 980.
¿Cómo puedes calificar este casino tan alto con términos tan injustos? No tengo intenciones de volver al casino, pero quería que otros jugadores estuvieran al tanto del límite de £ 10 para que no terminen depositando una gran cantidad de dinero y estén limitados a £ 10 por apuesta y si intentas apostar más de £ 10 simplemente cancelan su apuesta. Si hubiera sabido esto antes de unirme, no me habría unido a este casino.
Ahora he recibido mi dinero y estoy feliz de que se cierre la queja.
Saludos cordiales,
Rav
Hi Petronela,
Thank you for your advice. I guess I was cross at the fact that no bet over £10 was allowed to be placed and to further add insult to injury I was not allowed to withdraw until I wagered the full £1000. This process seamed pointless because I put £5 on black and £5 on red and auto played it 100 times. In the end I was down £20 and I managed to withdraw £980.
How can you rate this casino so high with such unfair terms? I have no intentions of going back to the casino but wanted other players to be aware of the £10 limit so they do not end up depositing a large amount of money and are limited to £10 per bet and if you try to bet more than £10 they just cancel your bet. If I had known this prior to joining I would not have joined this casino.
I have now received my money and am happy for the complaint to be closed.
Kind regards,
Rav
Muchas gracias, Enigma, por su respuesta y comentarios. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar. Lo siento, pero me veo obligado a rechazar su queja por injustificada.
Si desea obtener más información sobre cómo revisamos los casinos en línea, consulte el siguiente artículo: https://casino.guru/our-casino-reviews . Espero que ayude a comprender todo el proceso. Muchas gracias por su comprensión.
Thank you very much, Enigma, for your reply and feedback. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help. I'm sorry, but I'm forced to reject your complaint as unjustified.
If you wish to learn more about how we review online casinos, please check the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews. I hope it’ll help to comprehend the whole process. Thank you very much for your understanding.
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