El jugador irlandés lleva menos de dos semanas esperando una retirada. Posteriormente, la jugadora nos informó que recibió su pago y esta queja se cerró como resuelta.
The player from Ireland has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. The player later informed us that she received her payment and this complaint was closed as resolved.
El jugador irlandés lleva menos de dos semanas esperando una retirada. Posteriormente, la jugadora nos informó que recibió su pago y esta queja se cerró como resuelta.
Estoy completamente verificado en el casino.
Mi retiro de 50 euros (juego en efectivo sin bonificación) ha estado bloqueado con verificaciones durante 7 días, esto es más de las 48 horas que, según ts y cs, debería tomar.
El chat es inútil y el procedimiento interno de quejas es una farsa y solo dicen que aún está con verificaciones.
En la actualidad están infringiendo la legislación de la UE en materia de consumo.
Por favor ayuda.
I am fully verified at the casino.
My 50 euro withdrawal (cash play no bonus) has been stuck with verifications for 7 days, this is longer then the 48 hours the ts and cs state it should take.
Chat is useless and the internal complaints procedure is a sham and just said it is still with verifications.
At present they are breaching eu consumer law.
Please help.
Dear dionbarker,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Estimado Dion Barker,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Dear dionbarker,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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