Platinum Play Online Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Estimado equipo de mediación de Casino Guru:

Me comunico con usted para solicitar su ayuda con un problema preocupante que estoy experimentando con Platinum Play Casino. Soy cliente de Platinum Play desde enero de 2024 y, a pesar de las importantes pérdidas a lo largo del tiempo, recientemente gané 7200 €. Mi cuenta ha sido verificada como lo confirma su comunicación: "Nuestra cuenta Platinum Play ha sido revisada y verificada exitosamente".

Desafortunadamente, a pesar de que mi cuenta fue verificada, el casino no pudo procesar mi retiro durante tres semanas. El estado de mi retiro permanece "bajo revisión" y no he recibido ninguna comunicación clara ni actualizaciones del casino. Mis intentos de comunicarme a través de su soporte por chat y correo electrónico han sido recibidos con silencio, lo que me ha causado considerable frustración y preocupación.

Hola griffin87,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Platinum Play Online Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Jugué con bono y sin bono. Tienen ofertas diarias lo que me atrae del casino.

Estoy verificado desde el 8 de mayo. Siguen pidiendo los mismos documentos nuevamente. Así recibió la carta de confirmación el 18 de mayo.

La última conversación fue "su retiro está bajo revisión". No podemos decir nada más.

Hola griffin87,

Tenga en cuenta que procesar un retiro puede tardar hasta 14 días una vez que se verifique su cuenta. Asegúrese de esperar el período recomendado. Mientras tanto, puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

Saludos,

Mella

Recibí este mensaje. Espero que me paguen ahora.

Hola griffin87,

Háganos saber en caso de que el retiro demore más que el período recomendado.

Bloquearon mi cuenta ahora 🙁

Como no se ha llegado a una resolución con respecto a su reclamo, ahora procederemos al nivel de disputa para que la alta gerencia lo revise.

Recibirá una respuesta dentro de los 10 días hábiles.

Si no llega a un acuerdo con nosotros después de completar nuestro Proceso de Quejas, puede remitir el asunto a uno de nuestros proveedores de ADR:

-eCOGRA

- Comisión de juegos de Kahnawake

Querida Katelyn,

¡Felicidades!

Su cuenta Platinum Play ha sido revisada y verificada exitosamente.

¡Puedes iniciar sesión hoy y disfrutar!

Gracias,

El equipo de juego platino

De nuevo este mensaje.

Estimado Griffin87,

Recibimos una respuesta del soporte del casino, pero desafortunadamente no están dispuestos a cooperar en este asunto.

Hemos recibido su consulta, sin embargo, no nos relacionamos con terceros en las cuentas. Por favor aconseje al cliente que se comunique con nosotros directamente y estaremos encantados de ayudarle.

Lamento informarle que debido a la falta de cooperación por parte del equipo del casino, no tengo más remedio que cerrar este caso como "no resuelto". Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Atentamente,

Mella