El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Damas y caballeros,
En primer lugar, Boom Casino se llama Play Boom desde principios de octubre de 2021.
El 29 de noviembre de 2021, hice un depósito de EUR 200 en mi cuenta de Play Boom. Como esto sucedió justo antes de la medianoche, la confirmación de pago de mi banco fechaba el 29 de noviembre de 2021, pero el extracto bancario decía que era el 30 de noviembre de 2021.
El pago se realizó a través del proveedor de servicios VOLT. Como no tenía experiencia con VOLT hasta ese momento, no estaba seguro y cancelé el depósito con el botón correspondiente en el último paso. Estaba completamente sorprendido de que la cantidad ya se hubiera debitado de mi cuenta.
Al día siguiente me comuniqué de inmediato con Play Boom (lamentablemente no tengo historial de chat al respecto). Por supuesto, inmediatamente adjunté el extracto bancario solicitado como prueba. También me ofrecí a que no me devolvieran el dinero; es suficiente si el monto se acredita a mi cuenta de Play Boom. Sin embargo, se dijo que esto no sería posible porque el dinero no les llegaba.
Después de eso, hasta fines de enero, pirateé el servicio al cliente con frecuencia en el chat o por correo electrónico. no he logrado nada Una y otra vez uno pedía un estado de cuenta bancario hasta la fecha actual. Lo envié un total de 3-4 veces, después de lo cual me negué. Me desanimaba constantemente; prometió que el departamento responsable se encargaría de ello. En enero incluso se dijo que tendría el dinero en mi cuenta dentro de unos días. Por supuesto que no.
Al principio fui comprensivo, al final amenacé con llamar a un abogado. Nada ayudó.
El 03 de enero de 2022 instruí a mi banco para realizar una solicitud de investigación. Desafortunadamente, esto no condujo a nada hasta principios de febrero de 2022. El banco objetivo no respondió.
Hoy me puse en contacto con Play Boom nuevamente a través del chat y pedí el dinero.
Resultado: debo enviar un estado de cuenta del 30 de noviembre de 2021 a la fecha, debo tener paciencia, mi dinero estará absolutamente seguro, el departamento responsable se ocupará de mi caso con prioridad, me mantendré actualizado por e -mail, etc. pp El mismo texto que antes, siempre.
Hasta el día de hoy no sé qué pasó con mi dinero; donde fue el dinero. Nunca he oído nada al respecto, ni remotamente. Mi dinero está perfectamente seguro... pero no conmigo.
Me gustaría presentar una queja porque este comportamiento por parte de Play Boom es inaceptable.
Uno se desanima, se estanca y, a veces, incluso se le miente descaradamente. Después de este comportamiento, estoy extremadamente decepcionado con el casino.
Además, también por VOLT, porque no puede ser que el dinero ya esté debitado de la cuenta bancaria antes de la finalización final del proceso de depósito.... En el caso de una cancelación prematura, incluso desaparece.
Saludos cordiales
Gabriela
Comentarios adicionales del jugador:
"Damas y caballeros,
Boom Casino (desde octubre de 2021, Play Boom) ha estado solicitando datos de los clientes durante un tiempo que no son aceptables según la ley de protección de datos. El formulario aparece directamente cuando inicias sesión y sin llenarlo no puedes avanzar más, solo tienes acceso al soporte por chat.
En el formulario se solicitan los siguientes datos:
Si pregunta en el chat qué debería ser, se le remitirá a los términos y condiciones.
Saludos cordiales
Gabriela"
Estimada Gabriela,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar su recibo de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago como ya lo hizo. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado o acreditado a su cuenta de casino.
¿Podría informarme si ya se comunicó con su banco? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, confirme que esta es la URL correcta para el sitio web del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela