El jugador alemán tenía pendiente una retirada de 1.800€ desde hacía más de una semana. A pesar de estar completamente verificado y de haber recibido inicialmente un pago, al jugador se le habían informado varias razones del retraso, incluidos problemas con el servidor y cambios continuos en la empresa. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja, y extendió el cronómetro 7 días para que el jugador respondiera. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, el Equipo de Quejas tuvo que rechazar el caso, pero permaneció abierto a ayudar en caso de que el jugador decidiera reanudar la comunicación.
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