El jugador de los Países Bajos ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas y la cuenta se reabrió repetidamente. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Estimado Casinogurú,
En la siguiente queja me gustaría presentar un caso en Playboom.com
Recientemente envié un correo electrónico a través del casino diciendo que soy un jugador problemático y que había puesto varias veces (10 veces) una autoexclusión para evitar jugar mis ganancias / apostar más.
En el momento en que cierra su cuenta, puede enviarles un correo electrónico para reabrir su cuenta con las siguientes preguntas:
1.) ¿Cuál es su fecha de nacimiento?
2.) ¿Cuál es su nombre y apellido?
3.) ¿Cuál fue el último juego que jugaste (o) el último retiro y depósito que hiciste?
Lamento hacerle algunas preguntas personales. Pero queremos asegurarnos de que esto sea divertido y que el juego no sea una carga para usted a largo plazo.
1) ¿A veces trata de perseguir sus pérdidas?
2.) ¿A veces siente que el juego afecta su vida laboral, familiar o social u otras tareas?
En este momento puedo entender que están abriendo la cuenta nuevamente.
Pero después de cerrar 10 veces mi cuenta (permanentemente) mediante la herramienta de autoexclusión, siguen reabriendo la cuenta.
Indiqué claramente en un correo electrónico que no deberían abrir mi cuenta debido a mi problema con el juego y el agente Hans lo confirmó al enviar el siguiente correo electrónico:
Gracias por contactarnos.
Entendemos que le gustaría volver a abrir su cuenta. Al verificar, vemos que mencionó en el correo electrónico anterior que tiene un problema con el juego y que no debe volver a abrir si lo solicita. Además, vemos que ha estado cerrando la cuenta y reabriendola con frecuencia.
En Playboom, el bienestar de nuestros jugadores es la máxima prioridad. Por lo tanto, le solicitamos que se tome un descanso más prolongado y se comunique con nosotros para reabrir la cuenta.
Saludos,
Hans
Soporte de Play Boom
Unas horas más tarde, recibí un correo electrónico de otro agente que reabrió mi cuenta y terminó con una pérdida total de 1200,-.
Me gustaría pedirle a Casino.guru que me ayude con esta queja ya que el casino no quiere reembolsar el dinero.
Gracias de antemano
Estimado Trustworthje,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de la cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
El mensaje de confirmación fue enviado por correo electrónico de chat en vivo, por lo que no tengo una transcripción.
@Playboom debería tener este.
En el correo electrónico se indicó que bajo ninguna circunstancia se debe reabrir la cuenta debido a un problema de juego.
Después de intentar enviar otro correo electrónico para reabrir la cuenta, Hans dijo lo siguiente:
Entendemos que le gustaría volver a abrir su cuenta. Al verificar, vemos que mencionó en el correo electrónico anterior que tiene un problema con el juego y que no debe volver a abrir si lo solicita. Además, vemos que ha estado cerrando la cuenta y reabriendola con frecuencia.
Unas horas después, otro agente reabrió mi cuenta.
Gracias, Trustworthje, por su correo electrónico. ¿Podría indicar si su cuenta todavía está accesible y reenviar su historial de caja a petronela.k@casino.guru ?
Hola,
lamentablemente ya no es accesible, después de completar la queja a la gerencia, cerraron la cuenta.
Pero no quieren devolver el dinero.
Muchas gracias, Trustworthje, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Trustworthje,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Trustworthje,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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