Play Fortuna Casino - El jugador ha logrado abrir una cuenta desde un país restringido.

Jugué en ese casino en junio y gané, pero cuando quise revisar la página del casino unos días después no pude abrir la página más. Solo habia un mensaje

"Este sitio de Internet no acepta visitantes de su país. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el equipo de asistencia help@playfortuna.com"

Me comuniqué con soporte por correo electrónico y el casino solicitó documentos para verificar mi cuenta: identificación, selfie con identificación y selfie con la página del casino. Envié mi identificación y selfie con identificación, pero no había posibilidad de hacer la selfie con la página del casino porque no pude abrir el casino. Expliqué ese problema muchas veces e hice capturas de pantalla del error y finalmente recibí otro correo electrónico.

"Desafortunadamente, ya no puede jugar en nuestro casino. Su país está en la lista de países prohibidos en nuestro casino. Para retirar dinero, le pedimos que realice una verificación completa". Hubo una solicitud para una selfie con la página del casino de nuevo y tuve que explicar nuevamente que no puedo abrir la página del casino. Después de que el casino me pidió mi dirección de bitcoin, pensé que el problema debería resolverse, pero solo recuperé el monto de mi depósito. Después de mí, hubo muchos correos electrónicos con casino. Recibí las mismas solicitudes para verificar mi cuenta y hacer la selfie con la página del casino. Al final recibí esta respuesta

"Su depósito le ha sido devuelto. El servicio de seguridad del casino

anunció que no habrá más retiros. Tu país está en la lista de prohibidos. ¡También se encontraron intersecciones en su cuenta!

De las reglas del casino:

5.4. En el sitio web del Casino se puede registrar solo 1 (una) cuenta de juego para un jugador, IP, dirección postal, computadora o cualquier otro dispositivo.

4.9.4. entrada o intento de colusión, y / o intención directa o

participar indirectamente en cualquier esquema de colusión con otro (s) jugador (s) en

para cometer actos que puedan dar lugar a una violación de estos Términos y

Condiciones; "

Así que parece que el casino finalmente encontró una razón estúpida para no pagarme. Estaba completamente decepcionado con ese casino. Fue la peor experiencia que tuve. Estoy seguro de que puede ayudarme, pero tal vez ayude a los demás a no lidiar con ese casino.

Querido Hanuman,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://playfortuna.com/en/display/terms :

"4.4. El Casino prohíbe el registro de una cuenta de juego y / o hacer cualquier medio monetario a los Jugadores que sean ciudadanos, residan y / o vivan en los siguientes países (en adelante, "Países Prohibidos"):

Territorio Británico del Océano Índico, Bulgaria;

China, Chipre, Crimea;

Estonia;

Francia;

Alemania ;

Hungría;

Irán, Italia;

Letonia;

Malta, Montenegro;

Países Bajos;

España, Suecia;

República Popular Democrática de Corea, Estados Unidos de América;

Pavo;

Ucrania, Reino Unido;

Venezuela.

Además, sin limitación a lo anterior, el acceso al sitio web del Casino puede estar restringido para ciudadanos con pasaportes / otros documentos de identidad emitidos por autoridades de ciertos territorios y formaciones, que no están reconocidas por la República de Chipre (es decir, DPR, LPR, República de Abjasia). , República de Moldavia de Pridnestrovia, República Turca de Chipre Septentrional, República de Osetia del Sur, etc. "

Dado que no hay posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación), me gustaría que me informara qué país ha elegido al abrir su cuenta. ¿Podrías reenviar los detalles de tu cuenta de casino?

Además, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Hanuman, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Hanuman.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Querido Hanuman.

Lamento mucho la situación, pero el equipo del casino Play Fortuna nos ha proporcionado pruebas relevantes que respaldan sus afirmaciones. Desafortunadamente, me veo obligado a rechazar su caso.

Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru