El jugador de Canadá está disgustado con el hecho de que muchos juegos populares están restringidos en su jurisdicción. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Canada is displeased with a fact that many popular games are restricted in his jurisdiction. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Canadá está disgustado con el hecho de que muchos juegos populares están restringidos en su jurisdicción. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Aparece un mensaje que indica que los juegos están bloqueados para los jugadores de mi área. No sé por qué permitirían que los usuarios se registren entonces.
A message appears stating that the games are blocked to players in my area. Don't know why they would allow the uses to sign up then.
Querido Mike,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los proveedores de juegos no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la licencia de Proveedor de Servicios Aprobado y la geolocalización tienen una gran influencia. ¿Podría indicarnos si pudo jugar a alguno de los juegos o ninguno de ellos? ¿El dinero depositado todavía está intacto dentro de su cuenta?
¿Ha intentado comunicar este problema al casino? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Mike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of game providers are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Approved Service Provider license and geolocation have a major influence. Could you please advise if you were able to play any of the games or none of them at all? Is your deposited money still untouched inside your account?
Have you tried to communicate this issue with the casino? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Mike,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Mike,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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