The player from the United Kingdom had won 10,000 but faced a withdrawal limit of 1,000 due to having only deposited 100 in the account. She had been unaware of the casino's terms and conditions regarding withdrawals. The Complaints Team had attempted to assist her by requesting further information and extending the response time, but the player did not reply. As a result, the complaint was rejected.
La jugadora del Reino Unido había ganado 10.000, pero se enfrentaba a un límite de retirada de 1.000 porque solo había depositado 100 en la cuenta. Desconocía los términos y condiciones del casino en lo que respecta a las retiradas. El equipo de reclamaciones había intentado ayudarla solicitando más información y ampliando el tiempo de respuesta, pero la jugadora no respondió. Como resultado, la reclamación fue rechazada.
Gané 10 000 y el casino dice que solo puedo retirar 1000 porque solo he depositado 100 en mi vida en la cuenta. ¿Hay algo que pueda hacer? No conocía sus términos y condiciones.
gracias
I won 10,000 the casino is saying I can only take 1000 out as I have only deposited 100 in my lifetime on the account is there anything I can do? As I wasn’t aware of there terms and conditions
thank you
Querida Donnarileymia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Play Regal Casino.
Advertimos a los jugadores sobre el problema exacto que estás describiendo en nuestra revisión del casino. https://casino.guru/play-regal-casino-review
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Donnarileymia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Play Regal Casino.
We warn players of the exact issue you are describing in our review of the casino. https://casino.guru/play-regal-casino-review
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Donnarileymia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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