El jugador de Reino Unido ha estado intentando cerrar su cuenta por un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas se pasaron por alto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He pedido que me bloqueen debido a la adicción al juego. No se hizo nada. Pregunté hace unos 8 meses. Me llamaron para pedirme que regresara y me dieran un bono gratis. Luego le dije que tenía una adicción al juego nuevamente. jugar entonces me dijeron que la cuenta se cerraría inmediatamente, lo cual no fue así y ahora me hizo perder todo este dinero
Querido Mohammed,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se bloquee su cuenta y el motivo?
He comprobado los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré https://play24bet.com/ :
„Juego responsable
A su discreción, puede optar por ser excluido de jugar cualquier juego en el sitio web de Play24Bet. Para bloquear su acceso a los Juegos o los Servicios y excluirse, deberá enviar un correo electrónico al departamento de atención al cliente de Play24Bet con el siguiente asunto "Quiero ser excluido de https://play24bet.com".
Cuando envíe un correo electrónico al departamento de atención al cliente para autoexcluirse, especifique el período de tiempo durante el cual desea excluirse, 1, 7, 14 días o 1, 2, 3, 4, 5, 6 meses o 1 , 3 o 5 años.
Si desea reactivar su cuenta Play24Bet, solo podrá hacerlo después de que finalice su período de exclusión comunicándose con el departamento de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Se aplicará un período de reflexión antes de que se reabra su cuenta después de la autoexclusión.
La opción de autoexclusión de Play24Bet es un compromiso conjunto entre Play24Bet y usted. Play24Bet tomará medidas y acciones razonables para evitar que usted vuelva a abrir su cuenta y que abra una nueva, pero no debe intentar volver a abrir su cuenta o abrir una nueva cuenta ".
¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico? support@Play24Bet.com
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Mohammed,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
